Candlelight : classiques d'Halloween

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Le lieu dispose de plusieurs catégories avec des prix adaptés en fonction de la distance et de la visibilité de la scène. Une fois à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid, vous serez installé·e selon l'ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez achetée.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Bien sûr ! Pour cela, pensez à arriver en même temps et à avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin que l’équipe puisse vous attribuer facilement des places côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Paraninfo Universidad Complutense de Madrid ?

Answer

Non ! Les billets ne sont pas vendus directement sur place ni à travers la billetterie de Paraninfo Universidad Complutense de Madrid. Si vous voulez assister au concert, vous devrez acheter vos billets exclusivement via Fever (sur notre site officiel ou notre application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Le mieux est d’arriver avec 30 minutes d'avance afin de pouvoir vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début du spectacle et une fois le concert commencé, les retards ne seront pas acceptés, par respect pour toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Contrôler la température dans des bâtiments historiques est parfois un défi, c'est pourquoi nous vous recommandons de porter des vêtements adaptés à la saison du moment, afin d'être le plus à l’aise possible pendant l'événement.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Habillez-vous comme vous le souhaitez pour vous sentir à l’aise ; il n’y a pas de règles strictes en matière de tenue. Un style confortable est l'idéal pour profiter de l’événement en toute sérénité.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : classiques d'Halloween à Madrid dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Afin de ne pas perturber l’atmosphère du concert, nous vous demandons de ne pas quitter votre place pendant le spectacle, excepté en cas d'urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Pour votre tranquillité, nous n’utilisons que des bougies LED. Elles imitent le scintillement caractéristique d’une vraie flamme sans feu réel, éliminant ainsi les risques de brûlure et sans émettre de chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Merci de garder votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l'événement. Vous ne pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) que lors du morceau final, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : classiques d'Halloween à Madrid ?

Answer

Vos billets se trouvent dans la section Billets de l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Accédez à l'application avec le même compte que lors de l’achat. Vous trouverez aussi vos billets dans votre e-mail de confirmation, sous forme de code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

L’application Fever vous permet de transférer vos billets gratuitement via la fonction Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en incluant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : classiques d'Halloween ?

Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Vivez une expérience photo sur mesure à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid en ajoutant ce complément à votre billet. Vous repartirez avec une photo imprimée sur le moment, dans un style rétro Polaroid, pour immortaliser l’expérience.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid ?

Answer

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter le complément photo au guichet de Paraninfo Universidad Complutense de Madrid, tant qu’il en reste. N’oubliez pas que les achats en ligne ont la priorité d'accès à l'expérience et que sur place, nous acceptons uniquement les paiements par carte (les espèces ne sont pas acceptées).

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Les photos sont prises avant l’événement et l’espace dédié ferme 10 minutes avant le début du concert. Essayez d’arriver 30 minutes en avance pour garantir que votre séance photo se passe sans précipitation.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez votre photo préférée pour une impression instantanée. Pendant que vous serez plongé dans la musique, notre équipe la préparera pour que vous puissiez l’emporter à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir, car nous ne pourrons pas la garder pour plus tard !

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Notre équipe vous guidera jusqu’à la zone photo dès votre arrivée à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid. Si vous vous perdez ou avez besoin d’aide, il vous suffit de le leur faire savoir.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément contient 3 bougies décoratives LED simulant parfaitement la lueur et l’atmosphère chaleureuse d'une vraie flamme. Elles sont l'option parfaite pour apporter de la chaleur à votre maison en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Vos compléments achetés via Fever sont remis sur place le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies n’a pas de politique de retour ni de remboursement et les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Paraninfo Universidad Complutense de Madrid ? Et les chiens de service ?

Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, excepté les chiens-guides et chiens d’assistance.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’assistance pendant le concert, vous pouvez demander un billet gratuit pour votre accompagnant. Contactez-nous simplement avec un justificatif.