Candlelight : avec Mozart, Bach et d'autres compositeurs intemporels

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

L’espace est divisé en plusieurs catégories avec des prix différents selon la visibilité et la proximité de la scène. Notre équipe vous accompagnera à votre place en fonction de l'ordre d’arrivée à Pontifical Basilica of Saint Michael, dans la catégorie que vous aurez choisie lors de l’achat de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Bien sûr ! Pour cela, pensez à arriver en même temps et à avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin que l’équipe puisse vous attribuer facilement des places côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Pontifical Basilica of Saint Michael ?

Answer

Il n’est pas possible d’acheter vos billets directement à Pontifical Basilica of Saint Michael. Les billets sont disponibles exclusivement via Fever, que ce soit en visitant le site officiel ou en téléchargeant l’application mobile.

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Pour profiter au maximum et sans stress du concert, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début de celui-ci. N’oubliez pas que l’accès à l'événement prendra fin 5 minutes avant le début du spectacle et que les portes ne seront plus ouvertes une fois celui-ci commencé, par respect pour toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Pontifical Basilica of Saint Michael ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Contrôler la température dans des bâtiments historiques est parfois un défi, c'est pourquoi nous vous recommandons de porter des vêtements adaptés à la saison du moment, afin d'être le plus à l’aise possible pendant l'événement.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Il n'y a aucun code vestimentaire strict. Optez pour un look décontracté et confortable vous permettant de passer un moment inoubliable.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : avec Mozart, Bach et d'autres compositeurs intemporels à Madrid dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Sauf en cas d'urgence et afin de profiter pleinement du spectacle avec le reste du public, nous vous prions de bien vouloir rester à votre place pendant le concert.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Pour que vous puissiez profiter du concert en toute sérénité, toutes nos bougies sont des LED. Elles reproduisent à la perfection le scintillement et la chaleur d’une vraie flamme, sans feu, sans chaleur et surtout, sans risque pour votre sécurité.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

N’oubliez pas de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le début. Pour que tout le monde profite pleinement de l’expérience, seules les photos et vidéos (toujours sans flash) seront autorisées pendant le dernier morceau, comme vous l'indiqueront les musicien·nes.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : avec Mozart, Bach et d'autres compositeurs intemporels à Madrid ?

Answer

Pour accéder à vos billets, ouvrez l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) et allez dans la section Billets. Assurez-vous d’utiliser le même compte que lors du paiement. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Aucun besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

Bien sûr. Transférer vos billets est gratuit. Allez dans votre profil Fever, cliquez sur votre billet, puis sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : avec Mozart, Bach et d'autres compositeurs intemporels ?

Answer

Oui ! Vous pouvez offrir une carte-cadeau permettant à la personne de choisir le concert et la date de son choix. Si vous avez déjà des billets pour une date précise, vous pouvez les offrir en les transférant via le bouton Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Immortalisez votre soirée Candlelight avec ce complément : vous obtiendrez une photo de vous prise dans un lieu spécialement décoré de Pontifical Basilica of Saint Michael. Notre équipe vous en remettra une copie imprimée instantanément au format Polaroid, à emporter chez vous.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Pontifical Basilica of Saint Michael ?

Answer

Le complément Photo Candlelight peut être acheté directement à Pontifical Basilica of Saint Michael tant qu'il n'est pas épuisé. Veuillez noter que les clients ayant acheté le complément via l'application ou le site web Fever lors de l’achat de leurs billets ont la priorité sur ceux l'achetant sur place. Les achats sur place ne peuvent être effectués qu’avec une carte de crédit ou de débit, pas en espèces.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Votre photo sera prise avant le concert et les séances se termineront 10 minutes avant le début du concert. Merci d'arriver avec au moins 30 minutes d’avance pour que notre équipe puisse s’occuper de vous en toute sérénité.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez la photo que vous préférez : notre équipe l’imprimera pendant le concert et vous pourrez la récupérer facilement avant de partir. Veuillez ne pas l'oublier, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

L'espace dédié aux photos sera indiqué à l’entrée de Pontifical Basilica of Saint Michael. Notre équipe sera là pour vous guider. N’hésitez pas à vous adresser à elle si vous avez des questions.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Emportez chez vous 3 bougies LED reproduisant le scintillement chaud d'une véritable flamme. Sans risque de chaleur ou de brûlure, elles sont l'option idéale et sûre pour décorer votre intérieur.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Récupérez vos compléments achetés en ligne une fois sur place, le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies étant préparé exclusivement pour une date et un lieu spécifiques, les ventes sont définitives et il n’y a pas de possibilité de remboursement.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Pontifical Basilica of Saint Michael ? Et les chiens de service ?

Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, excepté les chiens-guides et chiens d’assistance.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’assistance pendant le concert, vous pouvez demander un billet gratuit pour votre accompagnant. Contactez-nous simplement avec un justificatif.

Question 25

Pontifical Basilica of Saint Michael est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Answer

La version actuelle de cette expérience n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous travaillons à rendre toutes nos expériences inclusives, et nous vous invitons à découvrir nos autres concerts accessibles dans votre ville.