Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : les Quatre Saisons de Vivaldi à Madrid dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour garantir un environnement sûr pour vous et les musicien·nes, l'illumination est réalisée avec des bougies LED. Vous bénéficierez de la même atmosphère chaleureuse sans avoir à vous soucier du feu ni de la chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Gardez en tête que beaucoup de nos concerts ont lieu dans des bâtiments historiques ; il est parfois difficile de contrôler la température. Nous faisons tout notre possible pour garantir une température agréable, mais nous vous recommandons de porter des vêtements confortables et adaptés à la saison afin que vous puissiez profiter de l'événement sans problème.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Université pontificale de Comillas ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Pour préserver l’atmosphère et par respect pour les artistes, vous ne pourrez quitter votre place qu’en cas d'urgence. Merci de nous aider à préserver la magie du concert !

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de garder votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l'événement. Vous ne pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) que lors du morceau final, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Université pontificale de Comillas ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés à Université pontificale de Comillas. Vous ne les trouverez disponibles que de manière digitale via les canaux officiels de Fever (notre site officiel ou notre application mobile).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Université pontificale de Comillas, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Pour pouvoir s’asseoir ensemble, il est très important que vous arriviez en même temps que vos accompagnant·es et que vous ayez des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début du concert, ainsi, notre équipe fera tout son possible pour que vous soyez côte à côte.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : les Quatre Saisons de Vivaldi ?

Accepted Answer

Oui ! Offrez une carte-cadeau et laissez la personne décider quel concert et quelle date lui conviennent. Si vous avez déjà un billet pour une date spécifique, utilisez Transférer des billets dans l’application Fever pour envoyer ce billet en cadeau.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Ce complément vous offre une séance photo unique à Université pontificale de Comillas. Pour que vous n’oubliiez jamais votre expérience Candlelight, vous repartirez avec une impression instantanée de votre photo au format Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Université pontificale de Comillas ?

Accepted Answer

S’il n'est pas épuisé, vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight sur place, uniquement en payant par carte (les paiements en espèces ne sont pas acceptés). Veuillez noter que les personnes ayant acheté le complément en ligne auront la priorité d'accès à l'expérience par rapport aux personnes achetant à Université pontificale de Comillas.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous souhaitez imprimer : vous pourrez la récupérer une fois le spectacle terminé. Merci de ne pas repartir sans elle, car elle ne sera pas conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Le pack contient 3 bougies LED conçues pour recréer la lumière chaude et accueillante des vraies bougies. Sans feu réel, elles sont idéales pour décorer en toute sécurité vos lieux préférés.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Les compléments achetés en ligne seront disponibles pour être récupérés le jour du concert. Veuillez noter que le Lot de 3 bougies étant lié à un jour et un lieu spécifiques, il n’est ni échangeable, ni remboursable.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : les Quatre Saisons de Vivaldi à Madrid ?

Accepted Answer

Accédez à vos billets via l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) en consultant la section Billets. Utilisez le même compte que lors de votre achat. Vous recevrez aussi le code QR de vos billets par e-mail. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit !

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

C’est simple et gratuit d’envoyer vos billets à qui vous voulez. Sélectionnez Transférer des billets une fois votre billet Fever ouvert dans l'appli. Pour toute autre question, contactez-nous en nous indiquant clairement le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d’arriver avec une demi-heure d’avance afin de vous installer tranquillement. L'accès à l'événement fermera 5 minutes avant l’heure prévue du concert et les entrées tardives ne seront pas autorisées, afin de protéger l’expérience acoustique de toutes et tous.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Arrivez au moins 30 minutes à l'avance pour prendre votre photo. La séance se terminera au plus tard 10 minutes avant le début du concert afin de respecter les temps du spectacle.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

À l’entrée de Université pontificale de Comillas, notre personnel vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à lui demander de l’aide si nécessaire !

Question 22

Un parking est-il disponible à Université pontificale de Comillas ?

Accepted Answer

Oui, un parking est disponible pour les spectateurs.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Université pontificale de Comillas ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas admis à Université pontificale de Comillas, mais les chiens-guides et les chiens d'assistance sont les bienvenus.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un billet gratuit à l’accompagnant de tout spectateur en ayant besoin. Contactez-nous avec un justificatif afin que nous puissions préparer votre billet gratuit.

Question 26

Université pontificale de Comillas est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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