Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous disposons de plusieurs catégories dont les prix sont basés sur la proximité et la vue sur la scène. Lorsque vous serez à Iglesia de la Encarnación, l’équipe vous guidera jusqu’à votre place en fonction de votre ordre d’arrivée et selon la catégorie de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Bien sûr, il est tout à fait possible de s’asseoir ensemble. Il vous suffit d'arriver en même temps et d'avoir des billets dans la même catégorie. Nous vous recommandons de venir au moins trente minutes avant le début du concert afin de faciliter l'attribution des places côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Iglesia de la Encarnación. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Essayez d’arriver 30 minutes avant le spectacle afin de vous installer en toute tranquillité. Les portes fermeront 5 minutes avant le début du concert et ne seront plus ouvertes une fois le concert commencé, afin d’éviter toute interruption.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

En organisant nos expériences dans des lieux historiques, la température intérieure peut varier selon la saison. Bien que nous essayions de maintenir une température idéale, nous vous suggérons de choisir une tenue adaptée à la période de l’année afin de profiter du spectacle confortablement.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Oubliez les codes vestimentaires rigides : nous vous conseillons une tenue décontractée pour profiter de la musique confortablement.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Ludovico Einaudi à Bilbao dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'afin de ne pas interrompre le spectacle ni perturber l'ambiance pour le reste du public, il est important de rester à votre place pendant toute la durée du concert, excepté en cas d’urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour votre tranquillité, nous n’utilisons que des bougies LED. Elles imitent le scintillement caractéristique d’une vraie flamme sans feu réel, éliminant ainsi les risques de brûlure et sans émettre de chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Votre téléphone doit être en mode silencieux pendant tout le concert. Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) que lors du dernier morceau, comme vous le feront savoir les musicien·nes depuis la scène.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Ludovico Einaudi à Bilbao ?

Accepted Answer

Vos billets sont disponibles dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Il suffit de vous connecter avec le même compte ou la même méthode que lors de votre achat. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation avec votre code QR. Les billets sont 100 % numériques et n'ont pas besoin d'être imprimés.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous pouvez transférer vos billets gratuitement via l’application Fever en cliquant sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec le numéro de référence de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Ludovico Einaudi ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Iglesia de la Encarnación et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

S’il n'est pas épuisé, vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight sur place, uniquement en payant par carte (les paiements en espèces ne sont pas acceptés). Veuillez noter que les personnes ayant acheté le complément en ligne auront la priorité d'accès à l'expérience par rapport aux personnes achetant à Iglesia de la Encarnación.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Essayez de venir avec au moins 30 minutes d'avance pour prendre votre photo. Les séances photo prendront fin 10 minutes avant le début du concert.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Décidez quelle photo vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Iglesia de la Encarnación, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Emportez chez vous 3 bougies LED reproduisant le scintillement chaud d'une véritable flamme. Sans risque de chaleur ou de brûlure, elles sont l'option idéale et sûre pour décorer votre intérieur.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Vos compléments achetés via Fever sont remis sur place le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies n’a pas de politique de retour ni de remboursement et les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Iglesia de la Encarnación ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’assistance pendant le concert, vous pouvez demander un billet gratuit pour votre accompagnant. Contactez-nous simplement avec un justificatif.

Question 25

Iglesia de la Encarnación est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Question 26

Un parking est-il disponible à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

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