Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à The Beatles à Séville dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, toutes les bougies que vous verrez dans le lieu sont des LED. Elles créent le même effet magique et chaleureux qu’une vraie flamme, mais sans fumée, sans feu et sans émettre de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Dans les lieux historiques dans lesquels nous tenons beaucoup de nos concerts, la température peut beaucoup varier d’un jour à l’autre. Même si nous faisons tout notre possible pour qu'elle soit toujours agréable, nous vous conseillons de porter une tenue adaptée à la saison ainsi que d'emporter un vêtement supplémentaire, afin de profiter au mieux de l'événement.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Casa de Salinas ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les artistes sur scène et le reste du public, nous vous prions de ne pas quitter votre place pendant le concert, sauf en cas d’urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Votre téléphone portable doit rester en mode silencieux pendant toute la durée du spectacle. Vous pourrez immortaliser l'expérience avec des photos et vidéos (toujours sans flash) lors du dernier morceau, une fois que les musicien·nes vous auront donné le feu vert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Casa de Salinas ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Casa de Salinas. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous disposons de plusieurs catégories dont les prix sont basés sur la proximité et la vue sur la scène. Lorsque vous serez à Casa de Salinas, l’équipe vous guidera jusqu’à votre place en fonction de votre ordre d’arrivée et selon la catégorie de votre billet.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous garantir des places côte à côte, il est impératif que vous arriviez ensemble et que vous ayez acheté des billets dans la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse facilement vous assigner des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à The Beatles ?

Accepted Answer

Oui ! Offrez une carte-cadeau et laissez la personne décider quel concert et quelle date lui conviennent. Si vous avez déjà un billet pour une date spécifique, utilisez Transférer des billets dans l’application Fever pour envoyer ce billet en cadeau.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Pour un souvenir unique de votre expérience Candlelight, achetez ce complément et profitez d’une séance photo dans un espace exclusif de Casa de Salinas. Vous recevrez une photo instantanée de type Polaroid, imprimée sur le moment.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Casa de Salinas ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight directement à Casa de Salinas tant qu’il en reste. Sachez que vous aurez une priorité d’accès à la prise de photos si vous l'achetez à l’avance en ligne, et que sur place, seuls les paiements par carte sont acceptés, pas les espèces.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Décidez quelle photo vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Vous recevrez un set de 3 bougies LED imitant le scintillement et la lumière de véritables bougies. Profitez d’une ambiance chaleureuse chez vous en toute sécurité.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

La récupération des compléments achetés en ligne se fait directement sur place le jour du concert. Le Lot de 3 bougies n’est ni échangeable, ni remboursable, car il est associé à une date et un lieu spécifiques.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à The Beatles à Séville ?

Accepted Answer

Pour accéder à vos billets, ouvrez l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) et allez dans la section Billets. Assurez-vous d’utiliser le même compte que lors du paiement. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Aucun besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr. Transférer vos billets est gratuit. Allez dans votre profil Fever, cliquez sur votre billet, puis sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de venir 30 minutes avant l'heure de début afin de vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début de l'événement et, pour ne pas perturber l’atmosphère du concert, les retards ne sont pas permis une fois les musicien·nes sur scène.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les photos sont prises avant l’événement et l’espace dédié ferme 10 minutes avant le début du concert. Essayez d’arriver 30 minutes en avance pour garantir que votre séance photo se passe sans précipitation.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

À l’entrée de Casa de Salinas, notre personnel vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à lui demander de l’aide si nécessaire !

Question 22

Un parking est-il disponible à Casa de Salinas ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Casa de Salinas ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Toutefois, les chiens-guides et d’assistance sont autorisés.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible ! Contactez-nous avec un justificatif de votre besoin d’accompagnement et nous préparerons un billet pour la personne venant avec vous.

Question 26

Casa de Salinas est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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