Candlelight : hommage à Phil Collins

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Nous disposons de différentes catégories réparties selon la visibilité et la proximité de la scène, ce qui détermine leur prix. À votre arrivée à Espacio Mutua Tinerfeña, notre personnel vous accompagnera à votre place. Celle-ci vous sera attribuée en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la zone de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Bien sûr, il est tout à fait possible de s’asseoir ensemble. Il vous suffit d'arriver en même temps et d'avoir des billets dans la même catégorie. Nous vous recommandons de venir au moins trente minutes avant le début du concert afin de faciliter l'attribution des places côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña ?

Answer

Malheureusement, il n’y a pas de vente de billets sur place ni à travers la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña. Pour ne pas risquer de ne pas avoir de place, achetez vos billets en ligne sur notre site officiel Fever ou via notre application.

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Pour profiter au maximum et sans stress du concert, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début de celui-ci. N’oubliez pas que l’accès à l'événement prendra fin 5 minutes avant le début du spectacle et que les portes ne seront plus ouvertes une fois celui-ci commencé, par respect pour toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

En organisant nos expériences dans des lieux historiques, la température intérieure peut varier selon la saison. Bien que nous essayions de maintenir une température idéale, nous vous suggérons de choisir une tenue adaptée à la période de l’année afin de profiter du spectacle confortablement.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Vous pouvez vous habiller de façon décontractée ; il n’y a pas de code vestimentaire strict. L’important est que vous vous sentiez bien en écoutant la musique.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : hommage à Phil Collins à Tenerife dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Afin de ne pas perturber l’atmosphère du concert, nous vous demandons de ne pas quitter votre place pendant le spectacle, excepté en cas d'urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Par souci de votre sécurité, les bougies du concert sont des LED. Elles imitent la lumière d’une vraie flamme sans les risques de brûlure et de chaleur du feu réel.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Phil Collins à Tenerife ?

Answer

Vos billets se trouvent dans la section Billets de l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Accédez à l'application avec le même compte que lors de l’achat. Vous trouverez aussi vos billets dans votre e-mail de confirmation, sous forme de code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

L’application Fever vous permet de transférer vos billets gratuitement via la fonction Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en incluant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Phil Collins ?

Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Repartez avec un souvenir inoubliable ! Ce complément vous offre une mini-séance photo exclusive à l’intérieur de Espacio Mutua Tinerfeña. Vous repartirez avec une photo imprimée dans un format instantané de style Polaroid.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Answer

Vous pouvez acheter un complément Photo Candlelight à Espacio Mutua Tinerfeña en payant par carte et si le complément est toujours disponible. Nous vous recommandons de l'acheter en ligne lors de l'achat de vos billets pour le concert, car les réservations en ligne ont toujours la priorité sur les ventes sur place.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Arrivez au moins 30 minutes à l'avance pour prendre votre photo. La séance se terminera au plus tard 10 minutes avant le début du concert afin de respecter les temps du spectacle.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez la photo que vous préférez pour qu'elle soit imprimée. Elle vous attendra à la fin du concert. Assurez-vous de la prendre avec vous avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Le point photo est situé à l’intérieur de Espacio Mutua Tinerfeña ; le personnel vous guidera jusqu’à lui. Si vous avez des questions, notre équipe sur place se fera un plaisir de vous aider.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément comprend 3 bougies LED imitant la lueur chaude caractéristique de véritables bougies. Sans feu, elles sont sûres et parfaites pour ajouter une touche chaleureuse à votre intérieur.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Une fois sur le lieu de l'événement, assurez-vous de récupérer vos compléments achetés en ligne. Étant donné que le Lot de 3 bougies est lié à une date précise, il ne peut être ni échangé ni remboursé ; les ventes sont définitives.