Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Le lieu dispose de plusieurs catégories avec des prix adaptés en fonction de la distance et de la visibilité de la scène. Une fois à Espacio Mutua Tinerfeña, vous serez installé·e selon l'ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez achetée.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Pour pouvoir s’asseoir ensemble, il est très important que vous arriviez en même temps que vos accompagnant·es et que vous ayez des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début du concert, ainsi, notre équipe fera tout son possible pour que vous soyez côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Espacio Mutua Tinerfeña. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d’arriver avec une demi-heure d’avance afin de vous installer tranquillement. L'accès à l'événement fermera 5 minutes avant l’heure prévue du concert et les entrées tardives ne seront pas autorisées, afin de protéger l’expérience acoustique de toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Gardez en tête que beaucoup de nos concerts ont lieu dans des bâtiments historiques ; il est parfois difficile de contrôler la température. Nous faisons tout notre possible pour garantir une température agréable, mais nous vous recommandons de porter des vêtements confortables et adaptés à la saison afin que vous puissiez profiter de l'événement sans problème.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous habiller de façon décontractée ; il n’y a pas de code vestimentaire strict. L’important est que vous vous sentiez bien en écoutant la musique.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : Queen vs. ABBA à Tenerife dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Il n’est pas permis de se lever ou de quitter la salle pendant la représentation par considération pour le public et les musicien·nes, excepté en cas d’urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Votre sécurité est notre priorité, c’est pourquoi nous ne décorons l’espace qu'avec des bougies LED. Elles recréent l'atmosphère chaleureuse des bougies traditionnelles, sans risque de brûlure ni de chaleur, assurant une expérience magique et totalement sûre.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les artistes et le reste du public, veuillez garder votre portable en mode silencieux. Vous pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) pendant le dernier morceau, lorsque les musicien·nes vous y autoriseront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : Queen vs. ABBA à Tenerife ?

Accepted Answer

Vos billets numériques se trouvent dans l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play), dans l'onglet Billets. Connectez-vous avec le même profil que celui utilisé pour l’achat. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr. Transférer vos billets est gratuit. Allez dans votre profil Fever, cliquez sur votre billet, puis sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : Queen vs. ABBA ?

Accepted Answer

Oui, c’est un super cadeau ! Nous vous suggérons d’acheter une carte-cadeau, valable pour n’importe quel concert Candlelight de votre pays. Ainsi, le bénéficiaire peut choisir l’événement qui lui convient. Si vous préférez offrir un billet déjà acheté, vous pouvez facilement l’envoyer en utilisant Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Espacio Mutua Tinerfeña et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter le complément pour l'expérience à Espacio Mutua Tinerfeña le jour même du concert, en payant par carte et si le complément n'est pas épuisé. Les réservations en ligne ont la priorité sur les ventes au guichet.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Votre photo sera prise avant le concert et les séances se termineront 10 minutes avant le début du concert. Merci d'arriver avec au moins 30 minutes d’avance pour que notre équipe puisse s’occuper de vous en toute sérénité.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez votre photo préférée avant l’impression. Notre équipe s’occupera de la préparer pendant le concert pour que vous puissiez la récupérer en sortant. Ne l'oubliez pas avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

En arrivant à Espacio Mutua Tinerfeña, notre équipe vous montrera où est située la zone photo. N’hésitez pas à faire appel à un membre du personnel pour toute question.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Avec ce complément, vous recevrez 3 bougies LED de haute qualité reproduisant la lueur de véritables bougies. Elles sont idéales pour créer une atmosphère intimiste dans votre maison en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Vos compléments achetés via Fever sont remis sur place le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies n’a pas de politique de retour ni de remboursement et les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Espacio Mutua Tinerfeña ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas admis, mais les chiens d’assistance et les chiens-guides sont autorisés.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui ! Les accompagnateurs peuvent demander un billet gratuit. Contactez-nous en nous faisant parvenir un justificatif afin de réserver ce billet.

Question 25

Espacio Mutua Tinerfeña est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Question 26

Un parking est-il disponible à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

En bref À propos du concert

Points forts de l'expérience Pourquoi vous allez adorer

Les hymnes du rock rencontrent les classiques de la pop

À la lueur de milliers de bougies

Dans un lieu d'exception

Galerie

Le jour J Comment ça marche

Avis Ce que disent les spectateurs

Galerie de photos de visiteurs Photos de nos fans

À propos du lieuEspacio Mutua Tinerfeña

FAQ Questions fréquentes

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