Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Queen et The Beatles à Tenerife dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour votre tranquillité, nous n’utilisons que des bougies LED. Elles imitent le scintillement caractéristique d’une vraie flamme sans feu réel, éliminant ainsi les risques de brûlure et sans émettre de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Nos concerts ont souvent lieu dans des lieux historiques où la température varie grandement selon la saison et le climat. Gardez cela à l’esprit lorsque vous choisissez votre tenue afin de profiter de la soirée dans les meilleures conditions.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les artistes sur scène et le reste du public, nous vous prions de ne pas quitter votre place pendant le concert, sauf en cas d’urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Nous vous demandons de bien vouloir garder votre téléphone en silencieux pendant la représentation. Vous pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) uniquement pendant la dernière chanson, lorsque les artistes vous le diront.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés à Espacio Mutua Tinerfeña. Vous ne les trouverez disponibles que de manière digitale via les canaux officiels de Fever (notre site officiel ou notre application mobile).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Espacio Mutua Tinerfeña, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Queen et The Beatles ?

Accepted Answer

Oui ! Le meilleur moyen de faire cela est d'acheter une carte-cadeau Candlelight pour que la personne choisisse la date et le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà des billets pour une date précise, offrez-les en les transférant via l’onglet Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Repartez avec un souvenir inoubliable ! Ce complément vous offre une mini-séance photo exclusive à l’intérieur de Espacio Mutua Tinerfeña. Vous repartirez avec une photo imprimée dans un format instantané de style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter le complément pour l'expérience à Espacio Mutua Tinerfeña le jour même du concert, en payant par carte et si le complément n'est pas épuisé. Les réservations en ligne ont la priorité sur les ventes au guichet.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir la photo que vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Notre équipe l’imprimera pendant que vous profitez du concert et vous pourrez la récupérer à la sortie. Veillez à la récupérer avant de partir, car nous ne pourrons pas la conserver pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Le pack contient 3 bougies LED conçues pour recréer la lumière chaude et accueillante des vraies bougies. Sans feu réel, elles sont idéales pour décorer en toute sécurité vos lieux préférés.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Récupérez vos compléments achetés en ligne une fois sur place, le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies étant préparé exclusivement pour une date et un lieu spécifiques, les ventes sont définitives et il n’y a pas de possibilité de remboursement.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Queen et The Beatles à Tenerife ?

Accepted Answer

Consultez la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) en vous connectant avec la même méthode que lors de l’achat. Si vous n’avez pas l’application, cherchez vos billets dans votre boîte mail : votre e-mail de confirmation contient votre code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement en cliquant sur Transférer des billets dans l’application Fever. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous en fournissant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons de venir 30 minutes avant l'heure de début afin de vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début de l'événement et, pour ne pas perturber l’atmosphère du concert, les retards ne sont pas permis une fois les musicien·nes sur scène.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les séances photo ont lieu avant le spectacle et se terminent 10 minutes avant le début du concert. Nous vous recommandons d’arriver avec 30 minutes d’avance pour que votre photo soit prise en toute sérénité.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Notre équipe vous indiquera où se situe le photocall dès votre arrivée à Espacio Mutua Tinerfeña. Si vous avez des questions, le personnel sera ravi de vous aider.

Question 22

Un parking est-il disponible à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Habillez-vous comme vous le souhaitez pour vous sentir à l’aise ; il n’y a pas de règles strictes en matière de tenue. Un style confortable est l'idéal pour profiter de l’événement en toute sérénité.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Espacio Mutua Tinerfeña ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, c’est possible ! Contactez-nous avec un justificatif de votre besoin d’accompagnement et nous préparerons un billet pour la personne venant avec vous.

Question 26

Espacio Mutua Tinerfeña est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Points forts de l'expérience Pourquoi vous allez adorer

Queen et The Beatles, en version cordes

À la lueur de milliers de bougies

Dans un lieu d'exception

Programme La musique qui vous attend

Galerie

En bref À propos du concert

Le jour J Comment ça marche

Avis Ce que disent les spectateurs

À propos du lieuEspacio Mutua Tinerfeña

FAQ Questions fréquentes

Des questions ?

Choisis une date ou une session

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