Question 1

Dois-je imprimer mon billet ?

Answer

Vous trouverez votre billet dans la section « Billets » de l'application Fever (disponible sur l'Apple App Store ou Google Play). Pensez à vous connecter avec la même méthode que celle utilisée pour l'achat. Vous trouverez également votre QR code dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Les remboursements sont-ils possibles ? Quelle est la politique d'échange ?

Answer

Cette expérience permet de changer de date jusqu'à 48 heures à l'avance. Pour effectuer le changement, contactez-nous en indiquant le numéro de votre billet. Vous pouvez aussi vérifier si l'option est disponible depuis votre billet, dans la section « Billets » de l'application Fever : si elle est activée, le bouton « Changer la date et/ou l'heure » apparaît. Aucun remboursement n'est autorisé, quelles que soient les circonstances. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.

Question 3

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement à qui vous voulez. Il vous suffit de cliquer sur « Transférer les billets » depuis votre billet dans l'application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide, en précisant le numéro de commande de votre billet.

Question 4

Y a-t-il un parking ?

Answer

Le stationnement est limité. Les places peuvent être achetées à l'avance.

Question 5

Combien de temps dure l'expérience ?

Answer

Le spectacle de drones dure environ 60 minutes, avec un entracte. Les portes ouvrent 2 heures avant le début de l'événement. Nous vous conseillons d'arriver tôt pour avoir la meilleure place.

Question 6

Pourra-t-on acheter de la nourriture et des boissons sur place ?

Answer

Vous pourrez acheter de la nourriture et des boissons lors de cet événement. Il est interdit d'apporter ses propres aliments ou boissons.

Question 7

Dois-je arriver à l'heure de début de ma session ?

Answer

Oui, nous vous recommandons d'arriver le plus tôt possible. Les portes ouvrent deux heures avant le début du spectacle et aucune entrée n'est autorisée une fois la session commencée. Arriver en avance vous permettra aussi de profiter de l'ambiance et de notre offre de restauration. Les places ne sont pas attribuées : plus vous arrivez tôt, plus le choix est grand.

Question 8

Où se déroule l'expérience ?

Answer

L'événement a lieu à l'hippodrome de Cologne-Weidenpesch, Rennbahnstraße 152, 50737 Cologne.

Question 9

L'expérience a-t-elle lieu en intérieur ou en extérieur ?

Answer

Cette expérience a lieu en extérieur. Si l'événement ne peut pas avoir lieu en raison des conditions météo, vous serez prévenu(e) par e-mail à l'adresse associée à votre compte Fever. En cas de doute, pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Question 10

Y aura-t-il des sessions supplémentaires ?

Answer

Consultez la page de l'expérience pour connaître les disponibilités à jour : les dates et horaires confirmés y sont indiqués.

Question 11

Puis-je acheter des billets sur place ?

Answer

Les billets ne sont pas vendus sur place ; ils sont uniquement disponibles dans l'application ou sur le site de Fever.

Question 12

Je ne trouve pas mon billet. Que faire ?

Answer

Vous pouvez consulter votre billet dans l'application Fever, section billets. Vous recevez également vos billets dans l'e-mail de confirmation d'achat. Si l'application n'est pas installée, téléchargez-la sur l'Apple App Store ou Google Play. Connectez-vous avec le même compte que celui utilisé pour l'achat. Si vous ne trouvez toujours pas votre billet, contactez-nous.

Question 13

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils admis ?

Answer

Seuls les animaux d'assistance sont admis sur le lieu de cet événement.

Question 14

Le lieu est-il accessible ?

Answer

Oui, l'événement a lieu dans un site accessible. Nous vous conseillons d'acheter des billets accessibles pour vous garantir une place adaptée.

Question 15

Proposez-vous des billets pour les accompagnants ?

Answer

Les visiteurs qui ont besoin d'assistance pendant cette expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur assistant personnel ou auxiliaire de vie. Pour cette expérience, il suffit de présenter un justificatif à l'entrée : l'accompagnant pourra entrer gratuitement.

Question 16

L'expérience est-elle accessible aux personnes malvoyantes ou malentendantes ?

Answer

Malheureusement, cette expérience n'a pas pu être adaptée aux personnes malvoyantes et/ou malentendantes. Nous faisons notre possible pour rendre toutes nos expériences inclusives et vous invitons à découvrir d'autres expériences dans votre ville.

Question 17

Y a-t-il des sièges ? Peut-on rester assis pendant l'expérience ?

Answer

Oui, il s'agit d'une expérience assise.

Question 18

Y a-t-il des toilettes sur place ?

Answer

Ce lieu dispose de toilettes. Demandez à notre personnel sur place de vous indiquer le chemin.

Question 19

Puis-je prendre des photos ou filmer l'expérience ?

Answer

N'hésitez pas à prendre des photos et à les partager. Veillez simplement à ne pas gêner les autres spectateurs. Les équipements professionnels et les trépieds ne sont pas autorisés.

Question 20

Où puis-je me renseigner sur les objets perdus ?

Answer

Nous vous conseillons de demander au personnel sur place s'il a retrouvé vos affaires. Si vous ne pouvez pas le faire sur place, contactez-nous.

Question 21

Y a-t-il un vestiaire ?

Answer

Malheureusement, ce lieu ne dispose pas de vestiaire.

Question 22

Y aura-t-il un audioguide ?

Answer

Malheureusement, cette expérience ne comprend pas d'audioguide.

Question 23

Que dois-je savoir sur mon billet 'Drone & Dine' ?

Answer

Avec un billet 'Drone & Dine', les portes ouvrent dès 18h00, trois heures avant le début du spectacle de drones. Le premier plat est servi à partir de 18h30 à l'Hippodrome. Merci de prévoir votre arrivée en conséquence afin de pouvoir vous enregistrer à temps et profiter pleinement de l'expérience culinaire avant le spectacle.