Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section « Billets » de l'appli Fever (tu peux la télécharger depuis l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets à qui tu veux sans frais. Il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » dans l'appli Fever. N'hésite pas à contacter Fever si tu as besoin d'aide. N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures avant l'événement. Pour ce faire, contacte Fever et donne le numéro de billet lié à ton achat (c'est le code unique reçu lors de l'achat ; tu le trouves dans ton e-mail de confirmation ou sur l'appli Fever). Tu peux aussi vérifier si l'option d'échange est disponible dans la section « Billets » de l'appli Fever. Si c'est le cas, le bouton « Changer la date et/ou l'heure » apparaît. Il suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions. Pour les billets standard, les remboursements ne sont pas possibles ; le complément « Annulation flexible » est expliqué plus bas.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Les remboursements ne sont pas autorisés pour les billets standard, peu importe la raison. Cependant, le complément « Annulation flexible » est disponible à l'achat : il offre une politique différente. Consulte la question suivante pour les détails.

Question 5

Si je prends un billet avec annulation flexible, pourrai-je alors me faire rembourser ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet flexible si tu introduis la demande au moins 48 heures avant le début de l'expérience. Il suffit de contacter Fever. Attention, le billet ne sera pas remboursé s'il est transféré à quelqu'un d'autre.

Question 6

Quelles sont les différentes zones de places assises ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en différentes sections en fonction de la qualité de la vue. Les places seront attribuées à l'entrée par notre personnel, selon le principe du premier arrivé, premier servi et en fonction de la catégorie choisie.

Question 7

Est-ce que mes ami-e-s et moi pouvons nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes ami-e-s à condition que tout le monde arrive en même temps et ait des billets pour la même zone. Nous te conseillons d'arriver tôt. Nous ferons tout notre possible pour placer ensemble ceux qui sont venus ensemble.

Question 8

Y a-t-il une limite d'âge pour participer à l'événement ?

Accepted Answer

Tous les invités doivent avoir au moins 8 ans pour participer à l'expérience. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 9

Est-ce qu'on peut acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne seront pas vendus sur place ; ils peuvent être achetés uniquement via l'appli Fever ou sur le site web de Fever.

Question 10

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début de l'événement pour pouvoir t'installer dans la zone qui t'a été attribuée. Les portes ferment 5 minutes avant le début de la représentation. Les retardataires ne seront pas admis, par respect pour les artistes et les autres spectateurs.

Question 11

Est-ce que je peux avoir un billet pour un accompagnateur ?

Accepted Answer

Les invités qui ont besoin d'aide pendant cette expérience peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnateur. Envoie-nous un e-mail avec une preuve que tu as besoin d'un billet pour accompagnateur. Une fois que nous aurons reçu ce document, nous te remettrons un bon à utiliser pour acheter ton billet gratuit pour accompagnateur dans l'appli Fever (selon les disponibilités). N'oublie pas que tu devras présenter le billet standard avec ce billet pour accompagnateur à l'entrée du lieu.

Question 12

Est-ce que de la nourriture et des boissons seront en vente sur place ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'y aura pas de nourriture ni de boissons à acheter pendant cet événement.

Question 13

Est-ce que je peux quitter la salle pendant le concert ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ta place sauf en cas d'urgence.

Question 14

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tout le monde, toutes les bougies sont électriques et donc non inflammables.

Question 15

Est-ce que je peux utiliser mon téléphone pendant le concert ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant tout le spectacle. Tu peux prendre des photos et des vidéos seulement pendant le dernier morceau et sans flash, lorsque les musiciens t'en informent.

Question 16

Quelle température fera-t-il dans la salle de concert ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight sont organisés dans des lieux historiques, où le contrôle de la température peut parfois s'avérer difficile. Nous faisons tout notre possible pour assurer ton confort, mais la température peut varier selon la saison. Nous te recommandons de t'habiller en conséquence.

Question 17

Que se passe-t-il si le temps est trop mauvais pour faire l'événement ?

Accepted Answer

Si le temps change et que les conditions météorologiques affectent ton expérience (changement de lieu ou report), nous t'en informerons à l'avance par e-mail.

Question 18

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le lieu de cet événement, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 19

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui, l'accès PMR est disponible pour cet événement en Premium uniquement.

Question 20

Un parking est-il disponible ?

Accepted Answer

Il y aura un parking gratuit.

Question 21

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous te conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 22

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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