Question 1

Wie funktioniert die Sitzplatzzuweisung und die Zoneneinteilung?

Accepted Answer

Der Raum ist in mehrere Bereiche unterteilt, deren Preise von der Sicht und der Nähe zur Bühne abhängen. Unser Team begleitet dich zu deinem Platz in der Reihenfolge der Ankunft in Basílica Pontificia de San Miguel, immer innerhalb der von dir beim Kauf gewählten Zone.

Question 2

Können wir zusammen sitzen, wenn wir eine Gruppe sind?

Accepted Answer

Aber klar! Damit ihr zusammen sitzen könnt, ist es wichtig, dass du und deine Begleitung gleichzeitig ankommen und Tickets für dieselbe Zone haben. Wir empfehlen, 30 Minuten vor Konzertbeginn zu kommen, und unser Team wird sein Bestes tun, damit ihr zusammen sitzt.

Question 3

Kann ich Tickets an der Kasse von Basílica Pontificia de San Miguel kaufen?

Accepted Answer

Nein! Tickets werden nicht direkt an der Tür oder an der Kasse von Basílica Pontificia de San Miguel verkauft. Wenn du kommen willst, musst du deine Tickets exklusiv über Fever kaufen (auf unserer offiziellen Website oder in der App).

Question 4

Wann soll ich ankommen? Gibt es eine Regelung für verspätete Ankünfte?

Accepted Answer

Wir empfehlen, etwa 30 Minuten vor Konzertbeginn zu kommen, damit du dich in Ruhe setzen kannst. Die Türen schließen 5 Minuten vor Beginn, und nach Beginn der Veranstaltung ist kein Einlass mehr möglich.

Question 5

Wird es Essen und Getränke in Basílica Pontificia de San Miguel geben?

Accepted Answer

Leider werden bei diesem Event keine Speisen und Getränke zum Verkauf angeboten.

Question 6

Wie ist die Temperatur beim Konzert? Was soll ich anziehen?

Accepted Answer

Denk daran, dass sich viele unserer Konzerte in historischen Gebäuden befinden, in denen die Temperatur eine Herausforderung sein kann. Wir tun unser Bestes, um ein angenehmes Ambiente zu gewährleisten, aber wir empfehlen dir, bequeme und der Jahreszeit entsprechende Kleidung zu tragen, damit du unbeschwert genießen kannst.

Question 7

Gibt es eine Kleiderordnung bei Candlelight-Konzerten?

Accepted Answer

Du musst dich nicht herausputzen; die Atmosphäre ist entspannt und leger. Wichtig ist, dass du bequeme Kleidung trägst, damit du das Candlelight-Erlebnis genießen kannst.

Question 8

Wie lange dauert das Erlebnis?

Accepted Answer

Das Candlelight: Mit Mozart, Bach und Anderen Zeitlosen Komponisten in Madrid dauert etwa 60 Minuten. Einlass ist 45 Minuten vor Beginn, damit du ganz entspannt ankommen und deinen Platz einnehmen kannst.

Question 9

Kann ich während der Aufführung den Raum verlassen?

Accepted Answer

Aus Respekt vor den Künstlern und dem Publikum bitten wir dich, deinen Platz nur im Notfall zu verlassen. Wir wollen, dass alle das Konzert ohne Unterbrechungen genießen können!

Question 10

Werden bei Candlelight-Konzerten echte Kerzen verwendet? Sind sie entflammbar?

Accepted Answer

Damit du unbesorgt genießen kannst, sind alle unsere Kerzen LED. Sie ahmen das Flackern und die Wärme einer echten Flamme perfekt nach, aber ohne Feuer, ohne Hitze und mit null Risiko für deine Sicherheit.

Question 11

Darf ich Fotos oder Videos machen? Kann ich mein Telefon während der Aufführung benutzen?

Accepted Answer

Dein Telefon sollte während des gesamten Konzerts stummgeschaltet sein. Fotos und Videos ohne Blitz sind nur am Ende der Aufführung erlaubt, wenn die Musiker dies von der Bühne aus anzeigen.

Question 12

Wo finde ich meine Tickets für Candlelight: Mit Mozart, Bach und Anderen Zeitlosen Komponisten in Madrid?

Accepted Answer

Du kannst dein Ticket im Abschnitt „Tickets“ der Fever-App (erhältlich im Apple App Store und bei Google Play) finden. Denk daran, dich mit derselben Methode anzumelden, mit der du den Kauf getätigt hast. Du kannst auch deinen QR-Code in der Bestätigungs-E-Mail finden. Deine Tickets sind digital und müssen nicht ausgedruckt werden.

Question 13

Kann ich meine Tickets an jemand anderen schicken oder übertragen?

Accepted Answer

Ja, du kannst deine Tickets kostenlos an jede beliebige Person übertragen. Das geht ganz einfach, indem du in der Fever-App auf „Tickets übertragen“ klickst. Melde dich bei Fragen gerne bei uns und vergiss nicht, deine Ticketnummer anzugeben.

Question 14

Kann ich Tickets für Candlelight: Mit Mozart, Bach und Anderen Zeitlosen Komponisten verschenken?

Accepted Answer

Ja! Um das Candlelight-Erlebnis zu verschenken, kannst du eine Geschenkkarte kaufen, die für jedes Candlelight-Konzert in deinem Land gültig ist. So kann der Beschenkte das Datum und das Konzert selbst auswählen. Wenn du bereits Tickets für ein bestimmtes Datum gekauft hast, kannst du die „Tickets übertragen“-Funktion in der App nutzen, um sie als Geschenk an deine Liebsten zu schicken.

Question 15

Wie sind die Umtausch- und Rückgabebedingungen?

Accepted Answer

Du kannst das Datum deiner Tickets bis zu 24 Stunden vor der Veranstaltung aus dem Bereich „Tickets“ der Fever-App ändern. Wenn die Option verfügbar ist, erscheint der Button „Datum/Uhrzeit ändern“, über den du den Anweisungen folgen kannst. Wenn die Option nicht verfügbar ist, melde dich bei uns und gib die Ticketnummer deiner Bestellung an, die in deiner Bestätigungs-E-Mail und in der Fever-App zu finden ist. Beachte, dass es keine Rückerstattungen gibt, obwohl einige Veranstaltungen einen flexiblen Stornoschutz mit alternativen Bedingungen bieten. Weitere Informationen findest du in unseren AGB.

Question 16

Was ist „Candlelight-Foto“?

Accepted Answer

Dieses Paket bietet ein einzigartiges Fotoshooting-Erlebnis, das ausschließlich Kunden vorbehalten ist, die es kaufen. Du kannst eine personalisierte Fotosession in unserem speziell dafür gestalteten Bereich in Basílica Pontificia de San Miguel genießen und bekommst als Andenken einen sofortigen Polaroid-Abzug.

Question 17

Kann ich „Candlelight-Fotos“ in Basílica Pontificia de San Miguel kaufen?

Accepted Answer

Fotos können in Basílica Pontificia de San Miguel gekauft werden, solange das Kontingent nicht erschöpft ist. Gäste, die die Möglichkeit, online ein Foto zu machen, beim Kauf ihrer Konzerttickets erwerben, haben Vorrang vor denen, die es vor Ort kaufen. Käufe vor Ort können nur mit Kredit-/Debitkarte getätigt werden, Bargeld wird nicht akzeptiert.

Question 18

Wann soll ich zum Fotoshooting kommen?

Accepted Answer

Dein Foto wird vor der Veranstaltung gemacht und die Fotosession endet 10 Minuten vor Konzertbeginn. Komm mindestens 30 Minuten vor Konzertbeginn, damit wir genug Zeit haben, dein Foto zu machen.

Question 19

Wann bekomme ich das Foto?

Accepted Answer

Du kannst dein Lieblingsfoto zum Drucken auswählen. Unser Team druckt es, während du das Konzert genießt, und du kannst es am Ende abholen. Vergiss nicht, es abzuholen, bevor du gehst, denn wir können es nicht aufbewahren.

Question 20

Wo muss ich für ein Foto hin?

Accepted Answer

Wenn du in Basílica Pontificia de San Miguel ankommst, sagt dir das Personal, wo der Fotobereich ist. Frag gerne eines unserer Teammitglieder, wenn du Fragen hast.

Question 21

Was beinhaltet das Kerzen 3er-Set? Sind sie echt?

Accepted Answer

Das Paket enthält 3 LED-Kerzen in hoher Qualität, die den warmen, flackernden Schein echter Kerzen perfekt nachahmen. Sie sind nicht echt, also sicher und ideal, um dein Zuhause zu dekorieren.

Question 22

Wie sind die Abhol- und Rückgabebedingungen für das Kerzen 3er-Set?

Accepted Answer

Alle online gekauften Pakete müssen am Veranstaltungsort während der Veranstaltung abgeholt werden. Da das Kerzen 3er-Set an ein bestimmtes Datum und einen bestimmten Ort der Candlelight-Veranstaltung gebunden ist, sind alle online gekauften und vor Ort abgeholten zusätzlichen Kerzenartikel nicht erstattungs- und nicht rückgabefähig. Alle Verkäufe sind endgültig.

Question 23

Sind Haustiere oder Tiere in Basílica Pontificia de San Miguel erlaubt? Wie sieht es mit Assistenztieren aus?

Accepted Answer

Leider sind in Basílica Pontificia de San Miguel keine Haustiere erlaubt, wohl aber Assistenzhunde und Blindenhunde.

Question 24

Bekommen Begleiter und Assistenten von Menschen mit Behinderung ein kostenloses Ticket?

Accepted Answer

Ja, Zuschauern, die während dieses Erlebnisses Unterstützung benötigen, steht es zu, ein kostenloses Ticket für ihre persönliche Assistenz oder Pflegekraft zu beantragen. Kontaktiere uns, wenn du einen Nachweis erbringen kannst, dass du ein Ticket für eine Begleitperson benötigst.

Question 25

Ist Basílica Pontificia de San Miguel rollstuhlgerecht?

Accepted Answer

Ja, die Veranstaltung findet in einem rollstuhlgerechten Veranstaltungsort mit angepassten Zugängen statt.

Question 26

Gibt es einen Parkplatz bei Basílica Pontificia de San Miguel?

Accepted Answer

Ja, es gibt einen kostenlosen Parkplatz für die Gäste.

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