Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section « Billets » de l'appli Fever (tu peux la télécharger depuis l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets à qui tu veux sans frais. C'est très simple ! Il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » dans l'appli Fever. N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'aide. N'oublie pas de mentionner ton numéro de commande.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures avant l'événement. Pour ce faire, contacte-nous et donne-nous le numéro de billet lié à ton achat (c'est le code unique que tu as reçu lors de l'achat de ton billet. Tu peux le trouver dans ton e-mail de confirmation ou sur l'appli Fever - Qu'est-ce que le numéro de billet?).
Tu peux aussi vérifier si l'option d'échange est disponible dans la section « Billets » de l'appli Fever. Si c'est le cas, le bouton « Changer la date et/ou l'heure » apparaîtra. Il suffit de cliquer dessus et de suivre les instructions qui s'affichent pour faire le changement.
Sache que les remboursements ne sont pas possibles, peu importe la raison. Pour plus de détails, consulte nos conditions générales.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Les remboursements ne sont pas autorisés, peu importe la raison. Pour plus d'infos, tu peux consulter nos conditions générales. Cependant, le complément « Annulation flexible » est disponible à l'achat : il offre une politique différente. Consulte les détails ci-dessous.

Question 5

C'est quoi un billet avec annulation flexible ?

Accepted Answer

Ton billet flexible te permet de demander un remboursement ou un échange si tu décides de ne pas participer à l'expérience.

Question 6

Quand est-ce que je peux annuler mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet flexible si tu introduis la demande au moins 48 heures avant le début de l'expérience. Il suffit de nous contacter. Attention, le billet ne sera pas remboursé s'il est transféré à quelqu'un d'autre.

Question 7

Quels documents je dois présenter pour annuler mon billet ?

Accepted Answer

Tu n'as pas besoin de documents pour demander ton remboursement ou ton échange.

Question 8

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

N'hésite pas à nous contacter pour te obtenir le remboursement de ton billet. Tu seras remboursé de la totalité du prix du billet, sauf les frais de 10 % payés pour l'option billet flexible.

Question 9

Si je choisis le remboursement, quel est le délai pour le traiter et comment vais-je le recevoir ?

Accepted Answer

Si tu as utilisé une carte de crédit ou un compte PayPal pour faire ton achat, le montant total du billet sera remboursé sur ton compte. N'oublie pas que le montant peut mettre plus de 10 jours à apparaître sur ton compte.
Si tu as acheté ton ou tes billets avec un bon d'achat, tu trouveras un nouveau bon dans la section « Bons d'achat » de l'appli.
N'oublie pas que ce bon est différent de ton portefeuille Fever Club.

Question 10

Si je choisis d'échanger mon billet, quand est-ce que je recevrai le nouveau billet ?

Accepted Answer

Tu recevras un bon d'achat d'une valeur équivalente à ton achat dès que tu en feras la demande. Tu pourras utiliser ce bon pour revivre la même expérience. Sélectionne simplement une nouvelle date et/ou heure.

Question 11

Puis-je échanger mon billet contre une autre expérience ?

Accepted Answer

Si tu choisis un bon à échanger, tu peux l'utiliser uniquement pour racheter la même expérience.

Question 12

Qu'est-ce que le complément « photo Candlelight » ?

Accepted Answer

Ce complément offre une expérience photo unique, réservée aux clients qui l'achètent. Tu profiteras d'une séance photo personnalisée dans notre espace spécialement aménagé à cet effet et, en souvenir, tu recevras un tirage instantané au format Polaroid.

Question 13

Est-ce que je peux acheter le complément « photo Candlelight » sur place ?

Accepted Answer

Tu peux acheter des photos sur place, sous réserve des disponibilités. Les clients qui ont acheté leur complément photo en même temps que leurs billets de concert sur le site web ont la priorité sur ceux qui les achètent sur place. Sur place, tu peux payer uniquement par carte bancaire. Les espèces ne sont pas acceptées.

Question 14

Quand est-ce que ma photo est prise ?

Accepted Answer

Ta photo sera prise avant le début de l'événement, et la séance photo se terminera 10 minutes avant le début du concert. Assure-toi d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert pour nous laisser suffisamment de temps pour prendre ta photo.

Question 15

Quand est-ce que je reçois la photo ?

Accepted Answer

Tu peux choisir ta photo préférée avant qu'elle ne soit imprimée. Notre équipe l'imprimera pendant le concert et tu pourras la récupérer à la sortie. N'oublie pas de récupérer ta photo avant de partir, car on ne peut pas la garder pour plus tard.
Si tu oublies de récupérer ta photo et que tu quittes les lieux, aucun remboursement ni report ne sera possible.

Question 16

Où dois-je aller pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Une fois que tu seras à l'intérieur du lieu où se trouve l'expérience photo, le personnel te donnera toutes les infos nécessaires. N'hésite pas à t'adresser à n'importe quel membre de notre équipe si tu as des questions.

Question 17

Qu'est-ce que le complément « pack de 3 bougies » ?

Accepted Answer

Le pack comprend 3 bougies électriques haut de gamme qui recréent parfaitement la lueur chaude et vacillante d'une bougie.

Question 18

Quelles sont les conditions d'achat du pack de 3 bougies en ligne ?

Accepted Answer

Tous les lots de 3 bougies achetés en ligne doivent être récupérés à l'endroit indiqué sur le lieu de l'événement au moment de celui-ci. Comme le lot de 3 bougies est lié à la date et au lieu précis de l'événement Candlelight, tous les articles achetés en ligne et récupérés sur place ne peuvent être ni remboursés ni retournés. Toutes les ventes sont définitives.

Question 19

Quelles sont les différentes zones de places assises ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en différentes sections en fonction de la qualité de la vue.
Les places seront attribuées à l'entrée par notre personnel. La répartition se fera selon le principe du premier arrivé, premier servi et en fonction de la catégorie choisie.

Question 20

Est-ce que mes ami-e-s et moi pouvons nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes ami-e-s à condition que tout le monde arrive en même temps et ait des billets pour la même zone. Nous te conseillons d'arriver tôt. Nous feronts tout notre possible pour vous placer ensemble.

Question 21

Y a-t-il une limite d'âge pour participer à l'événement ?

Accepted Answer

Tous les invités doivent avoir au moins 8 ans pour participer à l'expérience. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 22

Est-ce qu'on peut acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne seront pas vendus sur place ; ils peuvent être achetés uniquement via l'appli Fever ou sur le site web de Fever.

Question 23

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début de l'événement pour pouvoir t'installer dans la zone qui t'a été attribuée. Les portes ferment 5 minutes avant le début de la représentation. Les retardataires ne seront pas admis, par respect pour les artistes et les autres spectateurs.

Question 24

Est-ce que je peux avoir un billet pour un accompagnateur ?

Accepted Answer

Les invités qui ont besoin d'aide pendant cette expérience peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnateur. Envoie-nous un e-mail ici avec une preuve que tu as besoin d'un billet pour accompagnateur.
Une fois que nous aurons reçu ce document, nous te remettrons un bon que tu pourras utiliser pour acheter ton billet gratuit pour accompagnateur dans l'appli Fever (selon les disponibilités).
N'oublie pas que tu devras présenter le billet standard avec ce billet pour accompagnateur à l'entrée du lieu.

Question 25

Est-ce que de la nourriture et des boissons seront en vente sur place ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n'y aura pas de nourriture ni de boissons à acheter pendant cet événement.

Question 26

Est-ce que je peux quitter la salle pendant le concert ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ta place sauf en cas d'urgence.

Question 27

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tout le monde, toutes les bougies sont électriques et donc non inflammables

Question 28

Est-ce que je peux utiliser mon téléphone pendant le concert ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant tout le spectacle. Tu peux prendre des photos et des vidéos seulement pendant le dernier morceau et sans flash, comme nos musiciens t'en informeront.

Question 29

Quelle température fera-t-il dans la salle de concert ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight sont organisés dans de somptueux lieux historiques, où le contrôle de la température peut parfois s'avérer difficile. Nous faisons tout notre possible pour assurer ton confort, mais la température peut varier en fonction de la saison. Nous te recommandons de t'habiller en conséquence afin de profiter pleinement de l'expérience.

Question 30

Que se passe-t-il si le temps est trop mauvais pour faire l'événement ?

Accepted Answer

Si le temps change et que les conditions météorologiques affectent ton expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu / report), nous t'en informerons à l'avance par e-mail.

Question 31

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le lieu de cet événement, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 32

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se passe dans un endroit accessible aux personnes à mobilité réduite.

Question 33

Un parking est-il disponible ?

Accepted Answer

Il y aura des places de stationnement disponibles.

Question 34

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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