Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section « Billets » de l'application Fever (que tu peux télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec les identifiants que tu as utilisés lors de l'achat. Tu peux aussi retrouver ton QR code dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets gratuitement à d'autres personnes. Pour cela, appuie sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Contacte-nous si tu as besoin d'aide, en indiquant ton numéro de commande de billet.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour cela, contacte-nous simplement en indiquant l'identifiant de billet de ton achat (le code unique que tu as reçu lors de l'achat et qui figure dans ton e-mail de confirmation ou dans l'application Fever). Tu peux aussi vérifier dans la section « Billets » de l'application Fever si l'option d'échange est disponible : si c'est le cas, le bouton « Échanger la date et/ou l'heure » apparaîtra. Appuie dessus et suis les instructions à l'écran. Merci de noter qu'aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos Conditions générales.

Question 4

Puis-je me faire rembourser mon billet ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos Conditions générales. Tu peux acheter une option d'annulation flexible qui propose une solution alternative.

Question 5

Si j'achète un billet avec annulation flexible, ai-je droit à un remboursement ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet flexible jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Pour cela, contacte-nous simplement. Merci de noter que le billet ne pourra plus être remboursé s'il a été transféré à une autre personne.

Question 6

Quelles sont les différentes zones de sièges disponibles ?

Accepted Answer

L'église est divisée en différentes zones selon la qualité de visibilité. Les places te seront attribuées à l'entrée par notre équipe, selon le principe du premier arrivé, premier servi, au sein de la zone que tu as choisie.

Question 7

Mes ami·e·s et moi pouvons-nous être assis ensemble ?

Accepted Answer

Oui, à condition d'arriver ensemble et d'avoir tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver tôt, et nous ferons de notre mieux pour vous installer ensemble.

Question 8

Y a-t-il une limite d'âge ?

Accepted Answer

Tous les invités doivent avoir au moins 8 ans. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 9

Les billets sont-ils disponibles à l'entrée ?

Accepted Answer

Non. Les billets ne sont pas disponibles sur place, uniquement via l'application Fever ou le site Fever.

Question 10

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

L'entrée commence 40 minutes avant le début du concert. Merci d'arriver au moins 30 minutes à l'avance afin de pouvoir prendre place dans ta zone. Les portes ferment 5 minutes avant le début. Par respect pour les artistes et les autres invités, aucune entrée tardive n'est possible.

Question 11

Puis-je obtenir un billet pour une personne accompagnante ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance pendant l'événement peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnateur·rice ou aidant·e. Pour cela, envoie-nous un message avec un justificatif attestant que tu as besoin d'une personne accompagnante. Dès que nous l'aurons reçu, nous t'enverrons un code que tu pourras utiliser pour réserver le billet accompagnant gratuit sur l'application Fever (selon disponibilité). À l'entrée du lieu, tu devras présenter ce billet accompagnant ainsi que ton billet classique.

Question 12

Puis-je quitter la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·ne·s et le public, tu ne peux quitter ta place qu'en cas d'urgence.

Question 13

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 14

Puis-je utiliser mon téléphone pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la représentation. Les photos et vidéos ne sont autorisées que pendant le dernier morceau et sans flash, comme indiqué par nos musicien·ne·s.

Question 15

Quelle température fera-t-il pendant le concert ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight se déroulent dans de magnifiques lieux historiques où la température n'est pas toujours facile à réguler. Nous faisons de notre mieux pour que l'ambiance soit agréable, mais la température peut varier selon la saison. Nous te recommandons donc de t'habiller en conséquence.

Question 16

Que se passe-t-il si la météo ne permet pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si la météo venait à affecter ton expérience (changement de lieu ou report), nous t'en informerons à temps par e-mail.

Question 17

Puis-je venir avec un animal ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas autorisés sur le lieu de l'événement, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 18

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, un accès pour les personnes à mobilité réduite est disponible. Les billets pour les personnes en fauteuil roulant ne sont disponibles qu'en zone A. Merci de noter qu'il n'y a pas de toilettes adaptées aux fauteuils roulants.

Question 19

Y a-t-il des places de parking ?

Accepted Answer

Plusieurs parkings publics, généralement payants, se trouvent à proximité immédiate de la Garnisonkirche, par exemple le parking Am Pferdemarkt ou le parking couvert Heiligengeist-Höfe.

Question 20

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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