Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Mecano à Malaga dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, toutes les bougies que vous verrez dans le lieu sont des LED. Elles créent le même effet magique et chaleureux qu’une vraie flamme, mais sans fumée, sans feu et sans émettre de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

En organisant nos expériences dans des lieux historiques, la température intérieure peut varier selon la saison. Bien que nous essayions de maintenir une température idéale, nous vous suggérons de choisir une tenue adaptée à la période de l’année afin de profiter du spectacle confortablement.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Museo Carmen Thyssen Málaga ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Excepté en cas d'urgence, nous vous remercions de ne pas vous lever pendant le concert. Vous nous aiderez ainsi à préserver l'ambiance magique du concert !

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Museo Carmen Thyssen Málaga ?

Accepted Answer

Non, vous ne pourrez pas acheter vos billets sur place ou à travers la billetterie de Museo Carmen Thyssen Málaga. Pour vous assurer d'avoir une place, rappelez-vous que l’achat des billets se fait uniquement via l’application ou le site officiel de Fever.

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en plusieurs catégories dont les prix varient selon leur proximité à la scène et la visibilité qu'elles offrent sur celle-ci. À votre arrivée à Museo Carmen Thyssen Málaga, on vous indiquera votre place en fonction de l'ordre d'arrivée du public et de la catégorie de votre billet.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, nous ferons tout notre possible pour que vous soyez ensemble. Pour nous faciliter la tâche, il est important que vous arriviez en même temps et que vous ayez des billets pour la même catégorie. Nous vous conseillons d’arriver au moins 30 minutes avant le début du concert, ainsi, notre équipe vous assignera facilement des places côte à côte.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Mecano ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez offrir une carte-cadeau permettant à la personne de choisir le concert et la date de son choix. Si vous avez déjà des billets pour une date précise, vous pouvez les offrir en les transférant via le bouton Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Grâce à ce complément, vivez une expérience photo unique dans notre espace décoré à Museo Carmen Thyssen Málaga. Vous repartirez avec une photo instantanée imprimée dans le style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Museo Carmen Thyssen Málaga ?

Accepted Answer

Le complément Photo Candlelight sera en vente à Museo Carmen Thyssen Málaga en fonction des disponibilités. Si vous décidez de l'acheter là-bas, gardez en tête que seuls les paiements par carte sont acceptés et que les spectateurs ayant acheté le complément en ligne sont prioritaires pour l'accès à l'expérience.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez votre photo préférée pour une impression instantanée. Pendant que vous serez plongé dans la musique, notre équipe la préparera pour que vous puissiez l’emporter à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir, car nous ne pourrons pas la garder pour plus tard !

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Le pack contient 3 bougies LED conçues pour recréer la lumière chaude et accueillante des vraies bougies. Sans feu réel, elles sont idéales pour décorer en toute sécurité vos lieux préférés.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Les compléments achetés en ligne devront être retirés sur place le jour du spectacle. Malheureusement, le Lot de 3 bougies n’est pas remboursable ; les ventes sont définitives.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Mecano à Malaga ?

Accepted Answer

Vos billets se trouvent dans la section Billets de l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Accédez à l'application avec le même compte que lors de l’achat. Vous trouverez aussi vos billets dans votre e-mail de confirmation, sous forme de code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

L’application Fever vous permet de transférer vos billets gratuitement via la fonction Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en incluant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’arriver environ 30 minutes à l'avance pour pouvoir vous installer tranquillement. Les portes ferment 5 minutes avant le début du concert et une fois le spectacle commencé, l’entrée n’est plus permise afin de ne pas interrompre les musicien·nes et le reste du public.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les photos sont prises avant l’événement et l’espace dédié ferme 10 minutes avant le début du concert. Essayez d’arriver 30 minutes en avance pour garantir que votre séance photo se passe sans précipitation.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Museo Carmen Thyssen Málaga, nous vous indiquerons où vous rendre pour votre séance photo. N’hésitez pas à demander de l'aide au personnel si vous avez des doutes !

Question 22

Un parking est-il disponible à Museo Carmen Thyssen Málaga ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Oubliez les codes vestimentaires rigides : nous vous conseillons une tenue décontractée pour profiter de la musique confortablement.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Museo Carmen Thyssen Málaga ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Nous sommes désolés, mais les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans le lieu. Les chiens-guides et les chiens d’assistance, eux, peuvent tout à fait vous accompagner.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, un accompagnant peut obtenir un billet gratuit. Contactez-nous et faites-nous parvenir votre justificatif, nous nous occupons du reste.

Question 26

Museo Carmen Thyssen Málaga est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Candlelight : hommage à Mecano

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