Question 1

Quels sont les différents types de billets ?

Accepted Answer

Les billets sont vendus en cinq zones : Premium, Zone A (visibilité premium), Zone B (très bonne visibilité), Zone C (visibilité limitée) et Zone D (visibilité restreinte).

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Non. Les billets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les billets doivent être achetés via l'application ou le site Fever (www.feverup.com) avant ton arrivée.

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnateur ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnateur. Tu dois déjà posséder un billet valide avant de faire la demande : une fois que tu as acheté le tien, contacte-nous pour plus d'informations.

Question 4

Y a-t-il un âge requis ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir au moins 8 ans pour assister à l'événement. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 5

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section "Billets" de l'application Fever (disponible sur l'Apple App Store et Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l'achat. Tu trouveras également ton QR code dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 6

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous arrivez ensemble et avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver suffisamment à l'avance, et nous ferons de notre mieux pour vous accommoder.

Question 7

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, tu peux modifier la date et/ou l'heure de ton billet jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Pour cela, merci de nous contacter avec ton identifiant de billet. Les billets ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). Pour plus d'informations, merci de consulter nos conditions générales.

Question 8

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires : il te suffit d'appuyer sur "Transférer les billets" sur ton billet dans l'application Fever. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous avec ton identifiant de billet.

Question 9

Où l'expérience a-t-elle lieu ?

Accepted Answer

À St Mary's Catholic Church, 1B Elizabeth St, Woodend QLD 4305.

Question 10

Comment se rendre sur place ?

Accepted Answer

En train : prends un train jusqu'à la gare d'Ipswich (Ipswich Railway Station) ; de là, il faut compter environ 8 à 10 minutes de marche (620 m) jusqu'à St Mary's Catholic Church. En bus : les arrêts les plus proches sont Mary St near Elizabeth St (environ 3 à 5 minutes de marche), Brisbane St at Ipswich Central (environ 8 à 10 minutes) et Ipswich (Bell St Stop A/B) (environ 10 à 12 minutes), desservis par des lignes telles que les 500, 502, 515 et 534 ; merci de vérifier les itinéraires et horaires à jour sur TransLink. En voiture : utilise le GPS ou Google Maps pour obtenir l'itinéraire jusqu'à St Mary's Catholic Church, 1B Elizabeth St, Woodend QLD 4305. Le stationnement dans la rue autour de l'église est limité.

Question 11

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Le stationnement sur place à l'église est limité. Du stationnement dans la rue est disponible sur Elizabeth Street, Mary Street, Roseberry Parade et Ellenborough Street, et il y a un parking supplémentaire au parking du conseil municipal d'Ipswich, près de Roseberry Parade.

Question 12

Puis-je apporter de la nourriture ou des boissons ?

Accepted Answer

Non. Les boissons et les collations ne sont pas autorisées dans l'église.

Question 13

Peut-on venir avec des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance.

Question 14

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui. Des rampes se trouvent de chaque côté de l'escalier principal menant à l'église depuis Elizabeth Street, ainsi qu'une entrée accessible côté parking, où une rampe est installée. Si tu as besoin d'une assistance en fauteuil roulant, merci de nous contacter afin que nous puissions prévenir l'équipe sur place.

Question 15

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin de recevoir une place dans la zone que tu as achetée. Le concert commence à l'heure et le public doit déjà être installé.

Question 16

Peut-on prendre des photos ou des vidéos pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash, lorsque nos musiciens le signalent.

Question 17

Peut-on utiliser son téléphone pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la durée du spectacle. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash, lorsque nos musiciens le signalent.

Question 18

Que se passe-t-il si j'arrive en retard ?

Accepted Answer

Afin de respecter la prestation des musiciens et l'expérience du public, les retardataires ne seront pas admis une fois le concert commencé. Merci d'arriver au moins 30 minutes avant l'heure de début.

Question 19

Que se passe-t-il si l'événement ne peut pas avoir lieu comme prévu ?

Accepted Answer

Si des circonstances affectent ton expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu ou report), nous t'en informerons par e-mail à l'avance.

Question 20

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous les participants, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 21

Qu'est-ce que le « Candlelight Photo » ?

Accepted Answer

Il s'agit d'un forfait photo disponible uniquement pour les personnes qui l'achètent. Ta photo est prise dans un espace spécialement dédié sur place, et tu repars avec un souvenir : une photo imprimée instantanée, façon polaroid, par achat.

Question 22

Peut-on acheter « Candlelight Photo » sur place ?

Accepted Answer

Oui, tant qu'il reste des disponibilités. Les personnes qui l'achètent en ligne avec leurs billets de concert sont prioritaires par rapport aux achats sur place, et les achats sur place se font uniquement par carte : aucun paiement en espèces n'est accepté.

Question 23

Quand ma photo est-elle prise ?

Accepted Answer

Avant ou après le concert. L'espace photo ferme 10 minutes avant le début du concert, merci donc d'arriver au moins 30 minutes à l'avance pour avoir le temps de faire ta photo.

Question 24

Quand est-ce que je reçois ma photo ?

Accepted Answer

Tu choisis ta photo avant son impression. Notre équipe l'imprime pendant le concert et tu la récupères à la sortie. Merci de bien vérifier que tu as ta photo imprimée avant de partir, car nous ne pouvons pas la conserver pour toi, et aucun remboursement ni nouvelle session ne pourra être proposé si tu pars sans elle.

Question 25

Où dois-je aller pour faire ma photo ?

Accepted Answer

Une fois à l'intérieur du lieu, notre équipe t'indiquera où se trouve l'espace photo, et des annonces seront également faites en guise de rappel. N'hésite pas à poser tes questions à un membre de notre équipe.

Question 26

Comment prouver que j'ai acheté « Candlelight Photo » ?

Accepted Answer

Tu recevras un QR code par e-mail, séparé de la confirmation de tes billets de concert. Merci de le faire valider par le photographe sur place afin que nous puissions prendre ta photo.

Question 27

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 28

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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