Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : classiques de Noël à Ségovie dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Nous prenons votre sécurité très au sérieux, c’est pourquoi nous n'utilisons que des bougies LED de dernière génération. Elles imitent les bougies traditionnelles sans utiliser de feu réel, sans générer de risque ni de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Contrôler la température dans des bâtiments historiques est parfois un défi, c'est pourquoi nous vous recommandons de porter des vêtements adaptés à la saison du moment, afin d'être le plus à l’aise possible pendant l'événement.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·nes et le reste du public, vous ne pourrez quitter votre place qu'en cas d'urgence réelle.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les artistes et le reste du public, veuillez garder votre portable en mode silencieux. Vous pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) pendant le dernier morceau, lorsque les musicien·nes vous y autoriseront.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous disposons de différentes catégories réparties selon la visibilité et la proximité de la scène, ce qui détermine leur prix. À votre arrivée à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia, notre personnel vous accompagnera à votre place. Celle-ci vous sera attribuée en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la zone de votre billet.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Pour pouvoir s’asseoir ensemble, il est très important que vous arriviez en même temps que vos accompagnant·es et que vous ayez des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début du concert, ainsi, notre équipe fera tout son possible pour que vous soyez côte à côte.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : classiques de Noël ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia ?

Accepted Answer

S’il reste des places à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia, vous pouvez acheter le complément photo en payant par carte. Nous vous recommandons de le réserver en ligne avant l’événement, car les réservations en ligne bénéficient d’un accès prioritaire par rapport aux achats sur place.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous souhaitez imprimer : vous pourrez la récupérer une fois le spectacle terminé. Merci de ne pas repartir sans elle, car elle ne sera pas conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Avec ce complément, vous recevrez 3 bougies LED de haute qualité reproduisant la lueur de véritables bougies. Elles sont idéales pour créer une atmosphère intimiste dans votre maison en toute sécurité.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Les compléments achetés en ligne devront être retirés sur place le jour du spectacle. Malheureusement, le Lot de 3 bougies n’est pas remboursable ; les ventes sont définitives.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : classiques de Noël à Ségovie ?

Accepted Answer

Accédez à vos billets via l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) en consultant la section Billets. Utilisez le même compte que lors de votre achat. Vous recevrez aussi le code QR de vos billets par e-mail. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit !

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Transférer vos billets à quelqu’un d’autre est gratuit. Il vous suffit d’ouvrir l’appli Fever, de trouver vos billets et de cliquer sur Transférer des billets. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre/vos billet(s).

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous suggérons de venir avec environ 30 minutes d’avance pour vous installer tranquillement. L’accès prendra fin 5 minutes avant le début de l'événement et les retards ne seront pas acceptés une fois le concert commencé, dans le souci du respect de l'atmosphère.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Nous vous recommandons d’arriver au moins 30 minutes avant le début du spectacle pour prendre votre photo. L'espace photo fermera au plus tard 10 minutes avant le début du concert.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

L'espace dédié aux photos sera indiqué à l’entrée de Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia. Notre équipe sera là pour vous guider. N’hésitez pas à vous adresser à elle si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia ?

Accepted Answer

Oui, un parking est disponible pour les spectateurs.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas admis, mais les chiens-guides et les chiens d’assistance sont les bienvenus.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, un accompagnant peut obtenir un billet gratuit. Contactez-nous et faites-nous parvenir votre justificatif, nous nous occupons du reste.

Question 26

Salón Hombres Ilustres - Hotel Cándido Segovia est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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