Candlelight : la loi inhérente

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Le lieu est divisé en plusieurs catégories dont les prix varient selon leur proximité à la scène et la visibilité qu'elles offrent sur celle-ci. À votre arrivée à La Vega del Henares, on vous indiquera votre place en fonction de l'ordre d'arrivée du public et de la catégorie de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de La Vega del Henares ?

Answer

Non, vous ne pourrez pas acheter vos billets sur place ou à travers la billetterie de La Vega del Henares. Pour vous assurer d'avoir une place, rappelez-vous que l’achat des billets se fait uniquement via l’application ou le site officiel de Fever.

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Nous vous suggérons de venir avec environ 30 minutes d’avance pour vous installer tranquillement. L’accès prendra fin 5 minutes avant le début de l'événement et les retards ne seront pas acceptés une fois le concert commencé, dans le souci du respect de l'atmosphère.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à La Vega del Henares ?

Answer

Vous pourrez acheter des boissons lors de cet événement ; en revanche, il n'y aura pas de vente de nourriture.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Beaucoup de nos concerts se tenant dans des bâtiments historiques, la température peut beaucoup varier selon la saison. Nous vous suggérons de venir en portant des vêtements confortables et adaptés à la température du moment afin de profiter au mieux de l'expérience.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : la loi inhérente à Alcalá de Henares dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Par respect pour les musicien·nes et pour le reste du public, nous vous demandons de ne pas quitter votre place, sauf en cas d’urgence. Nous voulons que tout le monde profite du spectacle sans interruption !

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Zéro danger ! Nos bougies utilisent toutes la technologie LED, reproduisant fidèlement et sûrement la lumière d’une flamme. Il n'y a pas de feu réel et pas de chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l’événement. Connectez-vous pleinement avec la musique ! Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) qu’à la fin du concert, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : la loi inhérente à Alcalá de Henares ?

Answer

Pour accéder à vos billets, ouvrez l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) et allez dans la section Billets. Assurez-vous d’utiliser le même compte que lors du paiement. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Aucun besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

Bien sûr ! Transférer vos billets à quelqu’un d’autre est gratuit. Il vous suffit d’ouvrir l’appli Fever, de trouver vos billets et de cliquer sur Transférer des billets. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre/vos billet(s).

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : la loi inhérente ?

Answer

Oui ! Offrez une carte-cadeau et laissez la personne décider quel concert et quelle date lui conviennent. Si vous avez déjà un billet pour une date spécifique, utilisez Transférer des billets dans l’application Fever pour envoyer ce billet en cadeau.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Vivez une expérience photo sur mesure à La Vega del Henares en ajoutant ce complément à votre billet. Vous repartirez avec une photo imprimée sur le moment, dans un style rétro Polaroid, pour immortaliser l’expérience.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à La Vega del Henares ?

Answer

Vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight à La Vega del Henares s'il est encore disponible. Cependant, sachez que nous n’acceptons pas les paiements en espèces sur place, seulement par carte, et que les acheteurs en ligne ont la priorité d'accès à la prise de photos.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Essayez de venir avec au moins 30 minutes d'avance pour prendre votre photo. Les séances photo prendront fin 10 minutes avant le début du concert.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez votre photo préférée et notre équipe l’imprimera pendant que vous profitez du spectacle. N’oubliez pas de la récupérer à la fin, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Dès votre arrivée à La Vega del Henares, notre équipe est là pour vous diriger vers le photocall. N’hésitez pas à lui poser vos questions !

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément contient 3 bougies décoratives LED simulant parfaitement la lueur et l’atmosphère chaleureuse d'une vraie flamme. Elles sont l'option parfaite pour apporter de la chaleur à votre maison en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Les compléments achetés en ligne devront être retirés sur place le jour du spectacle. Malheureusement, le Lot de 3 bougies n’est pas remboursable ; les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à La Vega del Henares ? Et les chiens de service ?

Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, excepté les chiens-guides et chiens d’assistance.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Answer

Oui, les spectateurs ayant besoin d’assistance peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant. Contactez-nous en nous faisant parvenir un justificatif et nous nous occuperons du reste.