Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight Noël : les chants de Noël à Barcelone dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Zéro danger ! Nos bougies utilisent toutes la technologie LED, reproduisant fidèlement et sûrement la lumière d’une flamme. Il n'y a pas de feu réel et pas de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Les espaces historiques où se déroulent nos événements peuvent connaître des variations de température en fonction de la date. Nous vous conseillons donc de porter des vêtements adaptés à la saison afin de profiter du concert dans les meilleures conditions.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Cercle Royal Artistique de Barcelone ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Il n’est pas permis de se lever ou de quitter la salle pendant la représentation par considération pour le public et les musicien·nes, excepté en cas d’urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Cercle Royal Artistique de Barcelone ?

Accepted Answer

Non, vous ne pourrez pas acheter vos billets sur place ou à travers la billetterie de Cercle Royal Artistique de Barcelone. Pour vous assurer d'avoir une place, rappelez-vous que l’achat des billets se fait uniquement via l’application ou le site officiel de Fever.

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Cercle Royal Artistique de Barcelone, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous assurer d'avoir des places côte à côte, votre groupe doit arriver en même temps et avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse vous installer ensemble facilement.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight Noël : les chants de Noël ?

Accepted Answer

Oui ! Achetez une carte-cadeau Candlelight et laissez la personne choisir son concert préféré à la date de son choix. Déjà un billet pour une date spécifique ? Pas de souci, utilisez Transférer des billets dans l’appli Fever pour l’envoyer en cadeau.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Avec ce complément exclusif, vous profiterez d’une séance photo personnalisée dans une zone spécialement décorée de Cercle Royal Artistique de Barcelone et recevrez en souvenir une photo instantanée de style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Cercle Royal Artistique de Barcelone ?

Accepted Answer

Le complément Photo Candlelight sera en vente à Cercle Royal Artistique de Barcelone en fonction des disponibilités. Si vous décidez de l'acheter là-bas, gardez en tête que seuls les paiements par carte sont acceptés et que les spectateurs ayant acheté le complément en ligne sont prioritaires pour l'accès à l'expérience.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Vous pouvez choisir la photo que vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Notre équipe l’imprimera pendant que vous profitez du concert et vous pourrez la récupérer à la sortie. Veillez à la récupérer avant de partir, car nous ne pourrons pas la conserver pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément inclut 3 bougies LED de haute qualité simulant parfaitement le scintillement d’une flamme réelle. Elles sont totalement sûres et parfaites pour décorer votre maison sans aucun risque.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Récupérez vos compléments achetés en ligne une fois sur place, le jour de l'événement. Le Lot de 3 bougies étant préparé exclusivement pour une date et un lieu spécifiques, les ventes sont définitives et il n’y a pas de possibilité de remboursement.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight Noël : les chants de Noël à Barcelone ?

Accepted Answer

Consultez la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) en vous connectant avec la même méthode que lors de l’achat. Si vous n’avez pas l’application, cherchez vos billets dans votre boîte mail : votre e-mail de confirmation contient votre code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

L’application Fever vous permet de transférer vos billets gratuitement via la fonction Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en incluant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d’arriver environ 30 minutes avant le début du concert pour vous installer à votre place sans précipitation. L’accès au lieu ferme 5 minutes avant l’heure prévue du concert ; si vous arrivez en retard, vous ne pourrez pas entrer par respect pour les artistes et les spectateurs et spectatrices.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les photos sont prises avant l’événement et l’espace dédié ferme 10 minutes avant le début du concert. Essayez d’arriver 30 minutes en avance pour garantir que votre séance photo se passe sans précipitation.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Cercle Royal Artistique de Barcelone, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Cercle Royal Artistique de Barcelone ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous habiller de façon décontractée ; il n’y a pas de code vestimentaire strict. L’important est que vous vous sentiez bien en écoutant la musique.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Cercle Royal Artistique de Barcelone ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Malheureusement, votre animal de compagnie ne pourra pas vous accompagner. En revanche, les chiens-guides et les chiens d’assistance sont les bienvenus.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, les spectateurs ayant besoin d’assistance peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant. Contactez-nous en nous faisant parvenir un justificatif et nous nous occuperons du reste.

Question 26

Cercle Royal Artistique de Barcelone est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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