Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section « Billets » de l'appli Fever (téléchargeable sur l'App Store ou Google Play) — connecte-toi avec les identifiants utilisés lors de l'achat. Ton code QR se trouve aussi dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ? Puis-je être remboursé·e ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures avant l'événement en nous contactant avec ton numéro de billet, ou via le bouton « Changer la date et/ou l'heure » dans la section « Billets » de l'appli si l'option est disponible. Les remboursements ne sont pas possibles, sauf si tu as acheté l'option « Annulation flexible » (voir ci-dessous). Pour plus de détails, consulte nos conditions générales.

Question 3

Puis-je transférer mon billet à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets gratuitement à qui tu veux. Il suffit de cliquer sur « Transférer les billets » dans l'appli Fever, en indiquant ton numéro de commande si tu as besoin d'aide.

Question 4

Qu'est-ce que l'option « Annulation flexible » ?

Accepted Answer

Disponible pour certains événements, elle te permet de demander un remboursement ou un échange si tu annules au moins 48 heures avant le concert (aucun document requis). En cas de remboursement, tu récupères le prix du billet moins des frais de 10 %, versé sur ta carte/PayPal (jusqu'à 10 jours) ou en bon d'achat si tu avais payé avec un bon. En cas d'échange, tu reçois un bon de même valeur, utilisable uniquement pour la même expérience à une nouvelle date. Attention, un billet transféré à quelqu'un d'autre n'est plus remboursable.

Question 5

Combien de temps dure l'expérience ?

Accepted Answer

Le concert dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 30 minutes avant le début, et les retardataires ne sont pas admis.

Question 6

Le lieu est-il en intérieur ou en extérieur ?

Accepted Answer

Le concert se déroule en intérieur, avec des places attribuées.

Question 7

De la nourriture ou des boissons seront-elles en vente sur place ?

Accepted Answer

Non — il n'y aura pas de nourriture ni de boissons à la vente pendant cet événement.

Question 8

Un parking est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, des places de stationnement sont disponibles.

Question 9

Quels sont les différents types de billets, et puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en plusieurs zones selon la qualité de la vue ; les places sont attribuées à l'entrée, par ordre d'arrivée, selon la zone choisie. Tu peux t'asseoir avec tes ami·e·s si vous arrivez ensemble et avez des billets pour la même zone — arrive tôt pour que nous puissions vous placer ensemble.

Question 10

Y a-t-il une condition d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les spectateurs doivent avoir au moins 8 ans. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 11

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible aux personnes à mobilité réduite.

Question 12

Puis-je amener des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance.

Question 13

Puis-je avoir un billet gratuit pour mon accompagnateur ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'assistance peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnateur en nous contactant avec un justificatif. Tu recevras ensuite un bon pour acheter ce billet gratuit dans l'appli Fever (selon disponibilité) ; les deux billets doivent être présentés ensemble à l'entrée.

Question 14

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant le concert ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne sont autorisées que pendant le dernier morceau, sans flash, comme indiqué par les musiciens. Ton téléphone doit rester en mode silencieux tout le reste du concert.

Question 15

Quelle température fera-t-il dans la salle ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight ont lieu dans des lieux historiques où la température peut être difficile à contrôler et varie selon la saison — habille-toi en conséquence pour profiter pleinement de l'expérience.

Question 16

Que se passe-t-il si la météo empêche l'événement d'avoir lieu ?

Accepted Answer

Si les conditions météo affectent ton expérience (changement de lieu ou report), nous t'en informerons par e-mail à l'avance.

Question 17

Quels compléments puis-je acheter avec mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux ajouter le complément « Photo Candlelight » (séance photo avant le concert avec un tirage Polaroid, à récupérer sur place le soir même) ou le « Pack de 3 bougies » électriques premium — ces achats en ligne doivent être récupérés sur place et ne sont ni remboursables ni retournables.

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