Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Plusieurs catégories de billets sont disponibles : Erste Reihe, Zone A, Zone B et Zone C.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés avant l'événement via l'application ou le site web (www.feverup.com).

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnateur ou mon accompagnatrice ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance pendant toute la durée de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnateur ou accompagnatrice personnel(le). Une fois ton billet acheté (il est indispensable de posséder un billet valide pour pouvoir l'utiliser), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants via le formulaire de contact de Fever. Dès réception de ceux-ci, nous te fournirons un code promotionnel te permettant d'acquérir gratuitement le billet pour ton accompagnateur ou accompagnatrice sur l'application Fever (selon disponibilité). Merci de noter que tu devras présenter le billet standard ainsi que le billet accompagnateur à l'entrée.

Question 4

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir au moins 8 ans pour pouvoir y assister. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 5

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Selon disponibilité, des modifications de date et/ou d'heure sont possibles jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter via le formulaire de contact de Fever en indiquant l'identifiant de ton billet. Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte les conditions générales de Fever.

Question 6

Qu'est-ce que le billet avec remboursement flexible ?

Accepted Answer

Le billet avec remboursement flexible te permet de demander un remboursement intégral si tu décides de ne pas participer à l'expérience. Cette option n'est disponible que pour certains événements sélectionnés.

Question 7

Quand puis-je retourner mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux retourner ton billet avec remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Merci de noter que le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur ou une autre utilisatrice.

Question 8

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour ta demande de remboursement.

Question 9

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter via le formulaire de contact de Fever pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 10

Où l'expérience a-t-elle lieu ?

Accepted Answer

L'expérience a lieu dans le Schlosssaal du Schloss Oldenburg. (Schlossplatz 25, 26122 Oldenburg)

Question 11

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Le Schlosssaal se trouve au Landesmuseum für Kunst und Kulturgeschichte Oldenburg, situé dans le Schloss Oldenburg, au cœur de la ville. L'accès se fait par la cour arrière. À pied : depuis la gare centrale d'Oldenburg, tu rejoins le château en environ 15 minutes de marche. Le chemin traverse le centre-ville avec de nombreux cafés et boutiques, une belle promenade à travers le centre d'Oldenburg. En transports en commun : plusieurs lignes de bus partent de la gare centrale en direction du centre-ville. Les arrêts « Schlossplatz » ou « Staustraße » se trouvent à quelques minutes à pied de l'entrée par la cour arrière. En voiture : emprunte l'A28 ou l'A29 en direction du centre d'Oldenburg. Suis le fléchage « Schloss / Landesmuseum ». Tu trouveras des places de stationnement dans les parkings à proximité, par exemple à Schlossplatz ou à Heiligengeiststraße. L'adresse à indiquer sur ton GPS est : Schlossplatz 1, 26122 Oldenburg.

Question 12

Puis-je emmener des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance. Merci de remplir le formulaire de contact de Fever si un animal d'assistance doit t'accompagner.

Question 13

Le lieu est-il accessible aux personnes handicapées ?

Accepted Answer

Oui, un accès accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) est disponible. L'accès pour les personnes en fauteuil roulant se fait par l'ascenseur situé dans la zone des coulisses. Merci de nous prévenir à l'avance par e-mail et de te signaler auprès de notre équipe sur place afin que nous puissions t'accompagner.

Question 14

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Quelques places de stationnement sont disponibles derrière le Prinzenpalais. Tu peux aussi utiliser le parking payant Schlosshöfe.

Question 15

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

Selon les indications de nos musicien·ne·s, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, et sans flash.

Question 16

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Selon les indications de nos musicien·ne·s, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, et sans flash.

Question 17

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·ne·s et le public, tu ne peux quitter ta place qu'en cas d'urgence.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci de te présenter 30 minutes avant le début du concert afin d'obtenir une place dans la zone que tu as achetée. Le concert commence à l'heure précise, et le public doit déjà être installé avant son début. Si tu arrives en retard, l'accès au spectacle te sera refusé, par respect pour la prestation des musicien·ne·s et l'expérience du public.

Question 19

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques venaient à affecter ton expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu/report), nous te le ferons bien sûr savoir à l'avance par e-mail.

Question 20

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver à l'avance sur place, et nous ferons de notre mieux pour vous installer en conséquence.

Question 21

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous via le formulaire de contact de Fever en indiquant ton identifiant de billet.

Question 22

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la rubrique « Billets » de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode de connexion que celle utilisée lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation d'achat. Rien n'a besoin d'être imprimé. Il te suffit de présenter ton billet Fever depuis ton smartphone sur le lieu de l'événement.

Question 23

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Merci de noter que, pour la sécurité des invité·e·s, toutes les bougies seront sans flamme.

Question 24

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous te conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 25

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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