Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Adele à Madrid dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour garantir un environnement sûr pour vous et les musicien·nes, l'illumination est réalisée avec des bougies LED. Vous bénéficierez de la même atmosphère chaleureuse sans avoir à vous soucier du feu ni de la chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Nos concerts se déroulant souvent dans des monuments et espaces historiques, la température intérieure varie parfois grandement en fonction du climat. Nous vous recommandons d’opter pour plusieurs couches de vêtements ou une tenue adaptée à la saison afin d'assurer votre confort tout au long du spectacle.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Círculo de Bellas Artes ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·nes et pour le reste du public, nous vous demandons de ne pas quitter votre place, sauf en cas d’urgence. Nous voulons que tout le monde profite du spectacle sans interruption !

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Círculo de Bellas Artes ?

Accepted Answer

Non ! Les billets ne sont pas vendus directement sur place ni à travers la billetterie de Círculo de Bellas Artes. Si vous voulez assister au concert, vous devrez acheter vos billets exclusivement via Fever (sur notre site officiel ou notre application).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Le lieu dispose de plusieurs catégories avec des prix adaptés en fonction de la distance et de la visibilité de la scène. Une fois à Círculo de Bellas Artes, vous serez installé·e selon l'ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez achetée.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Adele ?

Accepted Answer

Oui ! Offrez un concert Candlelight en achetant une carte-cadeau pour que le bénéficiaire sélectionne le spectacle et la date de son choix. Si vous avez déjà un billet pour une date précise, partagez-le grâce à l'option Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Avec ce complément exclusif, vous profiterez d’une séance photo personnalisée dans une zone spécialement décorée de Círculo de Bellas Artes et recevrez en souvenir une photo instantanée de style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Círculo de Bellas Artes ?

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter le complément photo au guichet de Círculo de Bellas Artes, tant qu’il en reste. N’oubliez pas que les achats en ligne ont la priorité d'accès à l'expérience et que sur place, nous acceptons uniquement les paiements par carte (les espèces ne sont pas acceptées).

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous préférez : notre équipe l’imprimera pendant le concert et vous pourrez la récupérer facilement avant de partir. Veuillez ne pas l'oublier, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément comprend 3 bougies LED imitant la lueur chaude caractéristique de véritables bougies. Sans feu, elles sont sûres et parfaites pour ajouter une touche chaleureuse à votre intérieur.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Le jour de l'événement, n'oubliez pas de récupérer votre complément acheté en ligne ! Comme votre Lot de 3 bougies est lié à une date et un lieu spécifiques, il n’est ni échangeable, ni remboursable. Toutes les ventes sont définitives.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Adele à Madrid ?

Accepted Answer

Vos billets sont disponibles dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Il suffit de vous connecter avec le même compte ou la même méthode que lors de votre achat. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation avec votre code QR. Les billets sont 100 % numériques et n'ont pas besoin d'être imprimés.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Vous pouvez transférer vos billets gratuitement via l’application Fever en cliquant sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous avec le numéro de référence de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Pour profiter au maximum et sans stress du concert, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début de celui-ci. N’oubliez pas que l’accès à l'événement prendra fin 5 minutes avant le début du spectacle et que les portes ne seront plus ouvertes une fois celui-ci commencé, par respect pour toutes et tous.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les photos sont prises avant l’événement et l’espace dédié ferme 10 minutes avant le début du concert. Essayez d’arriver 30 minutes en avance pour garantir que votre séance photo se passe sans précipitation.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Círculo de Bellas Artes, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Círculo de Bellas Artes ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Habillez-vous comme vous le souhaitez pour vous sentir à l’aise ; il n’y a pas de règles strictes en matière de tenue. Un style confortable est l'idéal pour profiter de l’événement en toute sérénité.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Círculo de Bellas Artes ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un billet gratuit à l’accompagnant de tout spectateur en ayant besoin. Contactez-nous avec un justificatif afin que nous puissions préparer votre billet gratuit.

Question 26

Círculo de Bellas Artes est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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