Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Hans Zimmer à Tenerife dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude à avoir quant aux flammes ! Pour la sécurité de toutes et tous, nous utilisons des bougies à technologie LED, simulant la lumière de bougies réelles. Cela élimine tout danger, et les bougies n'émettent aucune chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Contrôler la température dans des bâtiments historiques est parfois un défi, c'est pourquoi nous vous recommandons de porter des vêtements adaptés à la saison du moment, afin d'être le plus à l’aise possible pendant l'événement.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Afin de ne pas perturber l’atmosphère du concert, nous vous demandons de ne pas quitter votre place pendant le spectacle, excepté en cas d'urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l’événement. Connectez-vous pleinement avec la musique ! Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) qu’à la fin du concert, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Non, vous ne pourrez pas acheter vos billets sur place ou à travers la billetterie de Espacio Mutua Tinerfeña. Pour vous assurer d'avoir une place, rappelez-vous que l’achat des billets se fait uniquement via l’application ou le site officiel de Fever.

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Le lieu est organisé en différentes catégories, chacune avec un prix variable en fonction de la proximité et de la vue sur la scène. Les places sont attribuées en fonction de l'ordre d'arrivée à Espacio Mutua Tinerfeña dans la catégorie de votre billet.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Hans Zimmer ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Pour un souvenir unique de votre expérience Candlelight, achetez ce complément et profitez d’une séance photo dans un espace exclusif de Espacio Mutua Tinerfeña. Vous recevrez une photo instantanée de type Polaroid, imprimée sur le moment.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

S’il n'est pas épuisé, vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight sur place, uniquement en payant par carte (les paiements en espèces ne sont pas acceptés). Veuillez noter que les personnes ayant acheté le complément en ligne auront la priorité d'accès à l'expérience par rapport aux personnes achetant à Espacio Mutua Tinerfeña.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous préférez pour qu'elle soit imprimée. Elle vous attendra à la fin du concert. Assurez-vous de la prendre avec vous avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Emportez chez vous 3 bougies LED reproduisant le scintillement chaud d'une véritable flamme. Sans risque de chaleur ou de brûlure, elles sont l'option idéale et sûre pour décorer votre intérieur.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Étant donné que le complément Lot de 3 bougies est lié à une date et un lieu Candlelight spécifiques, les ventes sont définitives : les compléments achetés en ligne ne sont pas remboursables.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Hans Zimmer à Tenerife ?

Accepted Answer

Allez dans l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) et consultez la section Billets. Assurez-vous de vous connecter avec le même compte que celui utilisé lors du paiement. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation d’achat. Vos billets sont numériques, pas besoin de les imprimer !

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets à toute personne gratuitement. C’est aussi simple que de cliquer sur Transférer des billets dans votre application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide, en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de billet dans le message.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Le mieux est d’arriver avec 30 minutes d'avance afin de pouvoir vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début du spectacle et une fois le concert commencé, les retards ne seront pas acceptés, par respect pour toutes et tous.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Arrivez au moins 30 minutes à l'avance pour prendre votre photo. La séance se terminera au plus tard 10 minutes avant le début du concert afin de respecter les temps du spectacle.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

L'espace dédié aux photos sera indiqué à l’entrée de Espacio Mutua Tinerfeña. Notre équipe sera là pour vous guider. N’hésitez pas à vous adresser à elle si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Espacio Mutua Tinerfeña ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous habiller de façon décontractée ; il n’y a pas de code vestimentaire strict. L’important est que vous vous sentiez bien en écoutant la musique.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Espacio Mutua Tinerfeña ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, excepté les chiens-guides et chiens d’assistance.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un billet gratuit à l’accompagnant de tout spectateur en ayant besoin. Contactez-nous avec un justificatif afin que nous puissions préparer votre billet gratuit.

Question 26

Espacio Mutua Tinerfeña est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Points forts de l'expérience Pourquoi vous allez adorer

La musique de Hans Zimmer, réinventée en live

À la lueur de milliers de bougies

Dans un lieu d'exception

Programme La musique qui t'attend

Artistes

Galerie

En bref À propos du concert

Le jour J Comment ça marche

Avis Ce que disent les spectateurs

À propos du lieuEspacio Mutua Tinerfeña

FAQ Questions fréquentes

Des questions ?

Choisis une date ou une session

Choisis une date ou une session

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