Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à Hans Zimmer à Bilbao dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude à avoir quant aux flammes ! Pour la sécurité de toutes et tous, nous utilisons des bougies à technologie LED, simulant la lumière de bougies réelles. Cela élimine tout danger, et les bougies n'émettent aucune chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Contrôler la température dans des bâtiments historiques est parfois un défi, c'est pourquoi nous vous recommandons de porter des vêtements adaptés à la saison du moment, afin d'être le plus à l’aise possible pendant l'événement.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·nes et pour le reste du public, nous vous demandons de ne pas quitter votre place, sauf en cas d’urgence. Nous voulons que tout le monde profite du spectacle sans interruption !

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Il n’est pas possible d’acheter vos billets directement à Iglesia de la Encarnación. Les billets sont disponibles exclusivement via Fever, que ce soit en visitant le site officiel ou en téléchargeant l’application mobile.

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en plusieurs catégories dont les prix varient selon leur proximité à la scène et la visibilité qu'elles offrent sur celle-ci. À votre arrivée à Iglesia de la Encarnación, on vous indiquera votre place en fonction de l'ordre d'arrivée du public et de la catégorie de votre billet.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à Hans Zimmer ?

Accepted Answer

Oui ! Pour offrir l’expérience Candlelight, vous pouvez acheter une carte-cadeau valable pour n’importe quel concert Candlelight de votre pays, permettant au bénéficiaire de choisir la date et le concert de son choix. Sinon, si vous avez déjà acheté un billet pour une date précise, vous pouvez utiliser Transférer des billets dans l’appli pour envoyer un billet au bénéficiaire.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Repartez avec un souvenir inoubliable ! Ce complément vous offre une mini-séance photo exclusive à l’intérieur de Iglesia de la Encarnación. Vous repartirez avec une photo imprimée dans un format instantané de style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter un complément Photo Candlelight à Iglesia de la Encarnación en payant par carte et si le complément est toujours disponible. Nous vous recommandons de l'acheter en ligne lors de l'achat de vos billets pour le concert, car les réservations en ligne ont toujours la priorité sur les ventes sur place.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous souhaitez imprimer : vous pourrez la récupérer une fois le spectacle terminé. Merci de ne pas repartir sans elle, car elle ne sera pas conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément inclut 3 bougies LED de haute qualité simulant parfaitement le scintillement d’une flamme réelle. Elles sont totalement sûres et parfaites pour décorer votre maison sans aucun risque.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Étant donné que le complément Lot de 3 bougies est lié à une date et un lieu Candlelight spécifiques, les ventes sont définitives : les compléments achetés en ligne ne sont pas remboursables.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à Hans Zimmer à Bilbao ?

Accepted Answer

Vos billets sont disponibles dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Il suffit de vous connecter avec le même compte ou la même méthode que lors de votre achat. Vous recevrez aussi un e-mail de confirmation avec votre code QR. Les billets sont 100 % numériques et n'ont pas besoin d'être imprimés.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez envoyer vos billets numériques à quelqu’un d’autre gratuitement depuis l’onglet Transférer des billets de l’application Fever. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous conseillons d’arriver avec une demi-heure d’avance afin de vous installer tranquillement. L'accès à l'événement fermera 5 minutes avant l’heure prévue du concert et les entrées tardives ne seront pas autorisées, afin de protéger l’expérience acoustique de toutes et tous.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Assurez-vous d’arriver avec au moins 30 minutes d'avance pour votre séance photo. N’oubliez pas que celle-ci aura lieu avant l’événement et prendra fin au plus tard 10 minutes avant le début du spectacle.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Le point photo est situé à l’intérieur de Iglesia de la Encarnación ; le personnel vous guidera jusqu’à lui. Si vous avez des questions, notre équipe sur place se fera un plaisir de vous aider.

Question 22

Un parking est-il disponible à Iglesia de la Encarnación ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Le code vestimentaire est totalement libre. L’essentiel est que vous choisissiez des vêtements vous permettant de vivre l'expérience confortablement.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Iglesia de la Encarnación ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas admis. Toutefois, les chiens-guides et d’assistance sont autorisés.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, un accompagnant peut bénéficier d'un billet gratuit ! Contactez-nous et faites-nous parvenir votre justificatif.

Question 26

Iglesia de la Encarnación est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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