Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh à Alicante dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour votre tranquillité, nous n’utilisons que des bougies LED. Elles imitent le scintillement caractéristique d’une vraie flamme sans feu réel, éliminant ainsi les risques de brûlure et sans émettre de chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Beaucoup de nos concerts se tenant dans des bâtiments historiques, la température peut beaucoup varier selon la saison. Nous vous suggérons de venir en portant des vêtements confortables et adaptés à la température du moment afin de profiter au mieux de l'expérience.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Musée archéologique d'Alicante ?

Accepted Answer

Vous pourrez acheter des boissons lors de cet événement ; en revanche, il n'y aura pas de vente de nourriture.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Afin de ne pas perturber l’atmosphère du concert, nous vous demandons de ne pas quitter votre place pendant le spectacle, excepté en cas d'urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le spectacle. Les enregistrements et photos (toujours sans flash) seront réservés au dernier morceau de la représentation, comme vous le feront savoir les artistes vers la fin du concert.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Musée archéologique d'Alicante ?

Accepted Answer

Non, il n’y a pas de vente directement sur place ou à travers la billetterie de Musée archéologique d'Alicante. Vous ne pouvez acheter vos billets qu’à travers Fever, sur le site officiel ou via l’application.

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Musée archéologique d'Alicante, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous assurer d'avoir des places côte à côte, votre groupe doit arriver en même temps et avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse vous installer ensemble facilement.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh ?

Accepted Answer

Oui ! Pour offrir l’expérience Candlelight, vous pouvez acheter une carte-cadeau valable pour n’importe quel concert Candlelight de votre pays, permettant au bénéficiaire de choisir la date et le concert de son choix. Sinon, si vous avez déjà acheté un billet pour une date précise, vous pouvez utiliser Transférer des billets dans l’appli pour envoyer un billet au bénéficiaire.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Ce complément vous offre une séance photo unique à Musée archéologique d'Alicante. Pour que vous n’oubliiez jamais votre expérience Candlelight, vous repartirez avec une impression instantanée de votre photo au format Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Musée archéologique d'Alicante ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez acheter votre complément Photo Candlelight directement à Musée archéologique d'Alicante tant qu’il en reste. Sachez que vous aurez une priorité d’accès à la prise de photos si vous l'achetez à l’avance en ligne, et que sur place, seuls les paiements par carte sont acceptés, pas les espèces.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez la photo que vous préférez pour qu'elle soit imprimée. Elle vous attendra à la fin du concert. Assurez-vous de la prendre avec vous avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément contient 3 bougies décoratives LED simulant parfaitement la lueur et l’atmosphère chaleureuse d'une vraie flamme. Elles sont l'option parfaite pour apporter de la chaleur à votre maison en toute sécurité.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Les compléments achetés en ligne seront disponibles pour être récupérés le jour du concert. Veuillez noter que le Lot de 3 bougies étant lié à un jour et un lieu spécifiques, il n’est ni échangeable, ni remboursable.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh à Alicante ?

Accepted Answer

Vous pouvez trouver vos billets dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l’achat. Vous trouverez également votre code QR dans l’e-mail de confirmation. Vos billets sont numériques — vous n'avez pas besoin de les imprimer.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr. Transférer vos billets est gratuit. Allez dans votre profil Fever, cliquez sur votre billet, puis sur Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Le mieux est de venir avec au moins 30 minutes d'avance, afin de vous installer en toute tranquillité. Gardez en tête que les portes ferment 5 minutes avant le début du concert et qu'une fois l'expérience commencée, vous ne pourrez plus y accéder. Nous voulons nous assurer d'offrir la meilleure expérience possible à toutes et tous !

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Arrivez au moins 30 minutes à l'avance pour prendre votre photo. La séance se terminera au plus tard 10 minutes avant le début du concert afin de respecter les temps du spectacle.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Musée archéologique d'Alicante, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Musée archéologique d'Alicante ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Musée archéologique d'Alicante ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas admis à Musée archéologique d'Alicante, mais les chiens-guides et les chiens d'assistance sont les bienvenus.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, un accompagnant peut bénéficier d'un billet gratuit ! Contactez-nous et faites-nous parvenir votre justificatif.

Question 26

Musée archéologique d'Alicante est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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