Candlelight : leçons de crime sanglant

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

L’espace est divisé en plusieurs catégories avec des prix différents selon la visibilité et la proximité de la scène. Notre équipe vous accompagnera à votre place en fonction de l'ordre d’arrivée à Casino de Salamanca, dans la catégorie que vous aurez choisie lors de l’achat de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Absolument ! Vous pouvez vous asseoir ensemble sans problème. Pour vous assurer d'obtenir des places côte à côte, il vous suffit d’arriver en même temps et d’avoir des billets pour la même zone. Nous vous conseillons de venir au moins 30 minutes à l'avance ; notre équipe s’occupera de vous trouver des places ensemble.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Casino de Salamanca ?

Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Casino de Salamanca. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Pour profiter au maximum et sans stress du concert, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début de celui-ci. N’oubliez pas que l’accès à l'événement prendra fin 5 minutes avant le début du spectacle et que les portes ne seront plus ouvertes une fois celui-ci commencé, par respect pour toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Casino de Salamanca ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

En organisant nos expériences dans des lieux historiques, la température intérieure peut varier selon la saison. Bien que nous essayions de maintenir une température idéale, nous vous suggérons de choisir une tenue adaptée à la période de l’année afin de profiter du spectacle confortablement.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : leçons de crime sanglant à Salamanque dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Gardez en tête qu'afin de ne pas interrompre le spectacle ni perturber l'ambiance pour le reste du public, il est important de rester à votre place pendant toute la durée du concert, excepté en cas d’urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Pour garantir un environnement sûr pour vous et les musicien·nes, l'illumination est réalisée avec des bougies LED. Vous bénéficierez de la même atmosphère chaleureuse sans avoir à vous soucier du feu ni de la chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l’événement. Connectez-vous pleinement avec la musique ! Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) qu’à la fin du concert, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : leçons de crime sanglant à Salamanque ?

Answer

Pour accéder à vos billets, ouvrez l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) et allez dans la section Billets. Assurez-vous d’utiliser le même compte que lors du paiement. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Aucun besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

C’est simple et gratuit d’envoyer vos billets à qui vous voulez. Sélectionnez Transférer des billets une fois votre billet Fever ouvert dans l'appli. Pour toute autre question, contactez-nous en nous indiquant clairement le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : leçons de crime sanglant ?

Answer

Oui ! Offrez un concert Candlelight en achetant une carte-cadeau pour que le bénéficiaire sélectionne le spectacle et la date de son choix. Si vous avez déjà un billet pour une date précise, partagez-le grâce à l'option Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Immortalisez votre soirée Candlelight avec ce complément : vous obtiendrez une photo de vous prise dans un lieu spécialement décoré de Casino de Salamanca. Notre équipe vous en remettra une copie imprimée instantanément au format Polaroid, à emporter chez vous.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Casino de Salamanca ?

Answer

Vous pouvez acheter le complément pour l'expérience à Casino de Salamanca le jour même du concert, en payant par carte et si le complément n'est pas épuisé. Les réservations en ligne ont la priorité sur les ventes au guichet.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Essayez de venir avec au moins 30 minutes d'avance pour prendre votre photo. Les séances photo prendront fin 10 minutes avant le début du concert.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Décidez quelle photo vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Dès votre arrivée à Casino de Salamanca, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément contient 3 bougies décoratives LED simulant parfaitement la lueur et l’atmosphère chaleureuse d'une vraie flamme. Elles sont l'option parfaite pour apporter de la chaleur à votre maison en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Une fois sur le lieu de l'événement, assurez-vous de récupérer vos compléments achetés en ligne. Étant donné que le Lot de 3 bougies est lié à une date précise, il ne peut être ni échangé ni remboursé ; les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Casino de Salamanca ? Et les chiens de service ?

Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’assistance pendant le concert, vous pouvez demander un billet gratuit pour votre accompagnant. Contactez-nous simplement avec un justificatif.

Question 25

Casino de Salamanca est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Answer

La version actuelle de cette expérience n’est pas accessible aux personnes à mobilité réduite. Nous travaillons à rendre toutes nos expériences inclusives, et nous vous invitons à découvrir nos autres concerts accessibles dans votre ville.