Question 1

Quels sont les différents types de billets ?

Accepted Answer

Il existe cinq types de billets : Premium, Zone A (très bonne visibilité), Zone B (bonne visibilité), Zone C (visibilité légèrement réduite) et Zone D (visibilité réduite).

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les billets doivent être achetés via l'application Fever ou le site web (www.feverup.com) avant d'arriver à l'événement.

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnant ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant. Une fois ton billet acheté (tu dois posséder un billet valide avant de faire la demande), contacte-nous pour plus d'informations.

Question 4

Y a-t-il un âge requis pour assister à l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent être âgés de 8 ans ou plus. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 5

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section « Billets » de l'application Fever (disponible sur l'Apple App Store et Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la méthode que tu as utilisée pour effectuer l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 6

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant l'heure de début de ton expérience. Pour effectuer un changement, contacte-nous en indiquant l'identifiant de ton billet. Les billets ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales.

Question 7

Qu'est-ce que l'option d'annulation flexible ?

Accepted Answer

L'option d'annulation flexible te permet de demander un remboursement intégral si tu décides de ne pas assister à l'expérience.

Question 8

Quand puis-je retourner mon billet avec l'annulation flexible ?

Accepted Answer

Tu peux retourner ton billet et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Note que le billet devient non remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 9

Quels documents dois-je présenter pour recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour demander ton remboursement.

Question 10

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Contacte-nous pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 11

Où l'expérience a-t-elle lieu ?

Accepted Answer

Collingwood Town Hall Ballroom, 140 Hoddle St, Abbotsford VIC 3067.

Question 12

Comment se rendre sur place ?

Accepted Answer

Le Collingwood Town Hall se trouve à quelques minutes à pied de la gare de Collingwood et de plusieurs lignes de bus.

Question 13

Y a-t-il de la nourriture servie ?

Accepted Answer

Des boissons sont disponibles à l'achat sur place.

Question 14

Puis-je venir avec un animal ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance.

Question 15

Ce lieu est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Le Collingwood Town Hall est accessible aux détenteurs de billets de toutes les zones.

Question 16

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Consulte le plan des parkings dans la FAQ complète du lieu, sous la rubrique Liens utiles.

Question 17

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, selon les indications de nos musiciens.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, comme indiqué par nos musiciens.

Question 19

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ton siège sauf en cas d'urgence.

Question 20

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin de te voir attribuer une place dans la zone que tu as achetée. Le concert commencera à l'heure prévue et le public doit déjà être installé avant cela. En cas d'arrivée tardive, par respect pour la prestation des musiciens et l'expérience du public, l'accès à la salle ne te sera pas autorisé.

Question 21

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas à l'événement d'avoir lieu ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent ton expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu ou report), sois assuré·e que nous te préviendrons par e-mail à l'avance.

Question 22

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver suffisamment tôt, et nous ferons de notre mieux pour vous installer ensemble.

Question 23

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Il te suffit d'appuyer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, contacte-nous en indiquant l'identifiant de ton billet.

Question 24

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité des participants, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 25

Qu'est-ce que le Candlelight Photo ?

Accepted Answer

Cette formule offre une expérience photo unique, réservée exclusivement aux personnes qui l'achètent. Ta photo sera prise dans un espace dédié et, en guise de souvenir, tu recevras un tirage imprimé façon polaroid. Chaque achat inclut une photo instantanée.

Question 26

Puis-je acheter le Candlelight Photo sur place ?

Accepted Answer

Les photos peuvent être achetées sur place, tant qu'il en reste de disponibles. Les personnes ayant acheté la photo en ligne avec leurs billets de concert sont prioritaires par rapport aux achats sur place. Les achats sur place se font uniquement par carte bancaire : aucun paiement en espèces n'est accepté.

Question 27

Quand ma photo est-elle prise ?

Accepted Answer

Ta photo est prise avant le concert, et l'espace photo ferme 10 minutes avant le début du concert. Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin de laisser le temps nécessaire pour ta photo.

Question 28

Quand est-ce que je reçois ma photo ?

Accepted Answer

Tu peux choisir ta photo avant son impression. Notre équipe imprime les photos pendant le concert, et tu les récupères ensuite à la sortie. Assure-toi de récupérer tes photos imprimées avant de partir, car nous ne pouvons en conserver aucune pour toi. Si tu pars sans tes photos, nous ne sommes pas en mesure de te rembourser ni de reprogrammer la séance photo.

Question 29

Où dois-je aller pour me faire prendre en photo ?

Accepted Answer

Le personnel du lieu t'expliquera le déroulement de l'expérience photo une fois à l'intérieur, et des annonces le rappelleront aux participants. N'hésite pas à t'adresser à n'importe lequel de nos membres du personnel si tu as des questions.

Question 30

Comment puis-je prouver que j'ai acheté la photo ?

Accepted Answer

Tu recevras un QR code par e-mail, distinct de la confirmation de ton billet de concert. Merci de faire valider ton QR code par le photographe sur place afin que nous puissions prendre ta photo.

Question 31

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 32

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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