Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Le placement est libre.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés avant l'événement via l'application ou le site web (www.feverup.com).

Question 3

Y a-t-il des places pour fauteuils roulants ?

Accepted Answer

Oui, la salle est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) et propose des places pour fauteuils roulants. Nous te demandons de nous envoyer un e-mail à hello@feverup.com afin que nous puissions tout préparer.

Question 4

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnateur ou accompagnatrice ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnateur ou accompagnatrice personnel·le. Une fois ton billet acheté (il est indispensable de posséder un billet valide pour pouvoir l'utiliser), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants. Dès réception, nous te fournirons un code promo te permettant d'obtenir gratuitement le billet d'accompagnement sur l'application Fever (selon disponibilité). Merci de noter que tu devras présenter le billet standard ainsi que le billet d'accompagnement à l'entrée.

Question 5

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent être âgés d'au moins 8 ans pour participer. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 6

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Selon disponibilité, il est possible de modifier la date et/ou l'heure jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter en indiquant ton identifiant de billet. Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales de vente.

Question 7

Quand puis-je rendre mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux rendre ton billet à remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral si tu nous contactes jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Merci de noter que le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un·e autre utilisateur·rice.

Question 8

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour ta demande de remboursement.

Question 9

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 10

Où a lieu l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience a lieu au Kaiser-Leopold-Saal de la faculté de théologie de l'université d'Innsbruck. L'adresse est : Karl-Rahner-Platz 3, 6020 Innsbruck.

Question 11

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Le meilleur moyen de rejoindre l'université d'Innsbruck est d'utiliser les transports en commun. Les arrêts ivb à proximité sont : Polizeidirektion, Museumstraße et Landesmuseum. Possibilités de stationnement : InnenSTADT Garage, Kaiserjägerstraße 1, et de façon très limitée dans les zones de stationnement de courte durée autour du lieu de l'événement.

Question 12

Des plats et des boissons sont-ils proposés sur place ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de bar sur place.

Question 13

Y a-t-il un vestiaire sur place ?

Accepted Answer

Il y a un vestiaire non surveillé devant la salle de l'événement.

Question 14

Puis-je venir avec des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux ne sont pas autorisés sur ce lieu. Si un chien d'assistance est nécessaire, merci de nous envoyer un court e-mail à hello@feverup.com.

Question 15

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui. Merci de nous envoyer un court e-mail à hello@feverup.com afin que nous puissions tout préparer.

Question 16

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Non, il n'y a pas de parking à l'université d'Innsbruck. Il existe toutefois des possibilités de stationnement alternatives : InnenSTADT Garage, Kaiserjägerstraße 1, et de façon très limitée dans les zones de stationnement de courte durée autour du lieu de l'événement.

Question 17

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

D'après nos musicien·ne·s, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant la représentation ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant toute la représentation. D'après nos musicien·ne·s, les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash.

Question 19

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·ne·s et le public, tu ne peux quitter ta place qu'en cas d'urgence.

Question 20

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci de te présenter au moins une demi-heure avant le début du concert. Les portes ouvrent 30 minutes avant. Le concert commence à l'heure précise et le public doit déjà être installé. Si tu arrives en retard, l'accès au spectacle te sera refusé, par respect pour la performance des musicien·ne·s et l'expérience du public.

Question 21

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques empêchent la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques venaient à affecter ton expérience de quelque façon que ce soit (changement de lieu/report), nous t'en informerions bien sûr au préalable par e-mail.

Question 22

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver sur place suffisamment à l'avance, et nous ferons de notre mieux pour vous placer en conséquence.

Question 23

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. Il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous simplement en indiquant l'identifiant de ton billet.

Question 24

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la rubrique « Billets » de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'App Store d'Apple ou sur Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode de connexion que celle utilisée lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans ton e-mail de confirmation d'achat. Rien à imprimer : présente simplement ton billet Fever depuis ton smartphone sur place.

Question 25

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Merci de noter que, pour la sécurité des invités, toutes les bougies seront sans flamme.

Question 26

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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