Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Les billets sont divisés en catégories avec des tarifs différents selon l’emplacement et le niveau de visibilité. Une fois à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection, notre équipe vous attribuera une place en fonction de votre ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez réservée.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous assurer d'avoir des places côte à côte, votre groupe doit arriver en même temps et avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse vous installer ensemble facilement.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection ?

Answer

Il n’y a pas de vente de billets à la billetterie le jour même à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection. Nous vous conseillons de vous assurer d'avoir vos places à l’avance en réservant confortablement via l’application ou le site officiel de Fever.

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Nous vous recommandons de venir 30 minutes avant l'heure de début afin de vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début de l'événement et, pour ne pas perturber l’atmosphère du concert, les retards ne sont pas permis une fois les musicien·nes sur scène.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Nos concerts se déroulant souvent dans des monuments et espaces historiques, la température intérieure varie parfois grandement en fonction du climat. Nous vous recommandons d’opter pour plusieurs couches de vêtements ou une tenue adaptée à la saison afin d'assurer votre confort tout au long du spectacle.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Habillez-vous comme vous le souhaitez pour vous sentir à l’aise ; il n’y a pas de règles strictes en matière de tenue. Un style confortable est l'idéal pour profiter de l’événement en toute sérénité.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh à Grenade dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Excepté en cas d'urgence, nous vous remercions de ne pas vous lever pendant le concert. Vous nous aiderez ainsi à préserver l'ambiance magique du concert !

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Zéro danger ! Nos bougies utilisent toutes la technologie LED, reproduisant fidèlement et sûrement la lumière d’une flamme. Il n'y a pas de feu réel et pas de chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Votre téléphone portable doit rester en mode silencieux pendant toute la durée du spectacle. Vous pourrez immortaliser l'expérience avec des photos et vidéos (toujours sans flash) lors du dernier morceau, une fois que les musicien·nes vous auront donné le feu vert.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh à Grenade ?

Answer

Vos billets numériques se trouvent dans l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play), dans l'onglet Billets. Connectez-vous avec le même profil que celui utilisé pour l’achat. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

Oui ! Vous pouvez envoyer vos billets numériques à quelqu’un d’autre gratuitement depuis l’onglet Transférer des billets de l’application Fever. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : hommage à La Oreja de Van Gogh ?

Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection ?

Answer

Le complément Photo Candlelight sera en vente à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection en fonction des disponibilités. Si vous décidez de l'acheter là-bas, gardez en tête que seuls les paiements par carte sont acceptés et que les spectateurs ayant acheté le complément en ligne sont prioritaires pour l'accès à l'expérience.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Assurez-vous d’arriver avec au moins 30 minutes d'avance pour votre séance photo. N’oubliez pas que celle-ci aura lieu avant l’événement et prendra fin au plus tard 10 minutes avant le début du spectacle.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez votre photo préférée et notre équipe l’imprimera pendant que vous profitez du spectacle. N’oubliez pas de la récupérer à la fin, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Notre équipe vous guidera jusqu’à la zone photo dès votre arrivée à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection. Si vous vous perdez ou avez besoin d’aide, il vous suffit de le leur faire savoir.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément inclut 3 bougies LED de haute qualité simulant parfaitement le scintillement d’une flamme réelle. Elles sont totalement sûres et parfaites pour décorer votre maison sans aucun risque.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

La récupération des compléments achetés en ligne se fait directement sur place le jour du concert. Le Lot de 3 bougies n’est ni échangeable, ni remboursable, car il est associé à une date et un lieu spécifiques.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Hotel Palacio De Santa Paula, Autograph Collection ? Et les chiens de service ?

Answer

Malheureusement, votre animal de compagnie ne pourra pas vous accompagner. En revanche, les chiens-guides et les chiens d’assistance sont les bienvenus.