Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : la loi innée à San Lorenzo de El Escorial dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Par souci de votre sécurité, les bougies du concert sont des LED. Elles imitent la lumière d’une vraie flamme sans les risques de brûlure et de chaleur du feu réel.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Gardez en tête que beaucoup de nos concerts ont lieu dans des bâtiments historiques ; il est parfois difficile de contrôler la température. Nous faisons tout notre possible pour garantir une température agréable, mais nous vous recommandons de porter des vêtements confortables et adaptés à la saison afin que vous puissiez profiter de l'événement sans problème.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Real Colegio Alfonso XII Agustinos ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Sauf en cas d'urgence et afin de profiter pleinement du spectacle avec le reste du public, nous vous prions de bien vouloir rester à votre place pendant le concert.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Merci de garder votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l'événement. Vous ne pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) que lors du morceau final, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Real Colegio Alfonso XII Agustinos ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés à Real Colegio Alfonso XII Agustinos. Vous ne les trouverez disponibles que de manière digitale via les canaux officiels de Fever (notre site officiel ou notre application mobile).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Real Colegio Alfonso XII Agustinos, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble ! Pour vous garantir des places côte à côte, vous devez arriver en même temps et avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le concert afin que notre équipe puisse vous placer ensemble facilement.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : la loi innée ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Repartez avec un souvenir inoubliable ! Ce complément vous offre une mini-séance photo exclusive à l’intérieur de Real Colegio Alfonso XII Agustinos. Vous repartirez avec une photo imprimée dans un format instantané de style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Real Colegio Alfonso XII Agustinos ?

Accepted Answer

Vous pouvez acheter le complément pour l'expérience à Real Colegio Alfonso XII Agustinos le jour même du concert, en payant par carte et si le complément n'est pas épuisé. Les réservations en ligne ont la priorité sur les ventes au guichet.

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Vous pourrez choisir la photo qui vous plaît le plus pour qu'elle soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément comprend 3 bougies LED imitant la lueur chaude caractéristique de véritables bougies. Sans feu, elles sont sûres et parfaites pour ajouter une touche chaleureuse à votre intérieur.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Une fois sur le lieu de l'événement, assurez-vous de récupérer vos compléments achetés en ligne. Étant donné que le Lot de 3 bougies est lié à une date précise, il ne peut être ni échangé ni remboursé ; les ventes sont définitives.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : la loi innée à San Lorenzo de El Escorial ?

Accepted Answer

Vos billets se trouvent dans la section Billets de l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Accédez à l'application avec le même compte que lors de l’achat. Vous trouverez aussi vos billets dans votre e-mail de confirmation, sous forme de code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets à toute personne gratuitement. C’est aussi simple que de cliquer sur Transférer des billets dans votre application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide, en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de billet dans le message.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Le mieux est d’arriver avec 30 minutes d'avance afin de pouvoir vous installer calmement. Les portes fermeront 5 minutes avant le début du spectacle et une fois le concert commencé, les retards ne seront pas acceptés, par respect pour toutes et tous.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les séances photo ont lieu avant le spectacle et se terminent 10 minutes avant le début du concert. Nous vous recommandons d’arriver avec 30 minutes d’avance pour que votre photo soit prise en toute sérénité.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Dès votre arrivée à Real Colegio Alfonso XII Agustinos, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

Question 22

Un parking est-il disponible à Real Colegio Alfonso XII Agustinos ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas du tout ! Il n’y a pas de code vestimentaire strict. Nous vous recommandons de venir dans un style décontracté ; l’essentiel est que vous soyez à l’aise pour profiter au maximum de l’expérience.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Real Colegio Alfonso XII Agustinos ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’aide pour profiter au mieux de l’expérience, votre accompagnant peut entrer gratuitement. Contactez-nous avec votre justificatif afin que nous faisions le nécessaire.

Question 26

Real Colegio Alfonso XII Agustinos est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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