Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Il existe des billets pour les zones A, B, C et D.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés avant l'événement via l'application Fever ou le site internet (www.feverup.com).

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnateur ou accompagnatrice ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnateur ou accompagnatrice. Une fois votre billet acheté (vous devez être en possession d'un billet valide), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants. Dès réception, nous vous fournirons un code promo vous permettant d'obtenir gratuitement le billet accompagnateur sur l'application Fever (selon disponibilité). Veuillez noter que vous devrez présenter votre billet habituel ainsi que le billet accompagnateur à l'entrée.

Question 4

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent avoir au moins 8 ans pour pouvoir y assister. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 5

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Selon disponibilité, il est possible de modifier la date et/ou l'heure jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter en indiquant l'identifiant de votre billet. Aucun remboursement n'est possible, quelles que soient les circonstances. Pour plus d'informations, consultez nos CGV.

Question 6

Qu'est-ce que le billet à remboursement flexible ? (valable pour une sélection d'événements)

Accepted Answer

Le billet à remboursement flexible vous permet de demander un remboursement intégral si vous décidez de ne pas assister à l'expérience.

Question 7

Quand puis-je retourner mon billet à remboursement flexible ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner votre billet à remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Veuillez noter que le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur ou une autre utilisatrice.

Question 8

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour votre demande de remboursement.

Question 9

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter pour obtenir le remboursement de votre billet à remboursement flexible.

Question 10

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule dans la crypte de l'église principale St. Michaelis (Englische Planke 1, 20459 Hambourg).

Question 11

Comment puis-je me rendre sur place ?

Accepted Answer

Vous trouverez les informations pour vous y rendre sur le site internet de l'église principale St. Michaelis (st-michaelis.de).

Question 12

Des plats et boissons sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

Non, aucun plat ni boisson n'est proposé sur place.

Question 13

Puis-je emmener des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance. Si vous venez avec un animal d'assistance, merci de nous contacter avant votre venue.

Question 14

Le lieu dispose-t-il d'un accès pour les personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, le lieu est accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) et accessible en fauteuil roulant.

Question 15

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Un nombre limité de places de parking est disponible sur le parking de l'église et peut être utilisé par les visiteurs munis d'une carte de stationnement européenne bleue. Pour plus d'informations, contactez l'église principale St. Michaelis.

Question 16

Y a-t-il un entracte ?

Accepted Answer

Non, le concert dure 60 minutes et aucun entracte n'est prévu.

Question 17

Quand commence l'ouverture des portes ? Puis-je entrer après le début du concert ?

Accepted Answer

L'ouverture des portes a lieu 30 minutes avant le début du concert. Aucune entrée tardive n'est possible après le début du concert.

Question 18

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre billet dans la section Billets de l'application Fever, en vous connectant avec la même méthode que celle utilisée pour l'achat. Votre QR code figure aussi dans votre e-mail de confirmation. Les billets sont entièrement numériques : inutile d'imprimer quoi que ce soit.

Question 19

Les bougies sont-elles réelles ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous, les bougies sont à LED : elles reproduisent la lueur d'une flamme sans feu réel, elles ne brûlent donc pas et ne présentent aucun risque.

Question 20

Puis-je prendre des photos ou filmer ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant le concert ?

Accepted Answer

Merci de garder votre téléphone en mode silencieux pendant tout le concert. Les photos et vidéos ne sont autorisées que lorsque les musiciens l'indiquent, et toujours sans flash.

Question 21

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 22

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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