Question 1

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : Coldplay & Imagine Dragons à Barcelone dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 2

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pas d'inquiétude à avoir quant aux flammes ! Pour la sécurité de toutes et tous, nous utilisons des bougies à technologie LED, simulant la lumière de bougies réelles. Cela élimine tout danger, et les bougies n'émettent aucune chaleur.

Question 3

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Gardez en tête que beaucoup de nos concerts ont lieu dans des bâtiments historiques ; il est parfois difficile de contrôler la température. Nous faisons tout notre possible pour garantir une température agréable, mais nous vous recommandons de porter des vêtements confortables et adaptés à la saison afin que vous puissiez profiter de l'événement sans problème.

Question 4

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Petit Palau ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 5

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'afin de ne pas interrompre le spectacle ni perturber l'ambiance pour le reste du public, il est important de rester à votre place pendant toute la durée du concert, excepté en cas d’urgence.

Question 6

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

N’oubliez pas de mettre votre téléphone en mode silencieux avant le début. Pour que tout le monde profite pleinement de l’expérience, seules les photos et vidéos (toujours sans flash) seront autorisées pendant le dernier morceau, comme vous l'indiqueront les musicien·nes.

Question 7

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Petit Palau ?

Accepted Answer

Gardez en tête qu'il n'y a pas de point de vente physique à Petit Palau. Si vous voulez profiter de l’expérience, le seul canal de vente autorisé est Fever (via le site officiel et l'application).

Question 8

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Les billets sont divisés en catégories avec des tarifs différents selon l’emplacement et le niveau de visibilité. Une fois à Petit Palau, notre équipe vous attribuera une place en fonction de votre ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez réservée.

Question 9

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous garantir des places côte à côte, il est impératif que vous arriviez ensemble et que vous ayez acheté des billets dans la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse facilement vous assigner des places ensemble.

Question 10

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : Coldplay & Imagine Dragons ?

Accepted Answer

Oui ! Achetez une carte-cadeau Candlelight et laissez la personne choisir son concert préféré à la date de son choix. Déjà un billet pour une date spécifique ? Pas de souci, utilisez Transférer des billets dans l’appli Fever pour l’envoyer en cadeau.

Question 11

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Grâce à ce complément, vivez une expérience photo unique dans notre espace décoré à Petit Palau. Vous repartirez avec une photo instantanée imprimée dans le style Polaroid.

Question 12

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Petit Palau ?

Accepted Answer

Si vous le souhaitez, vous pouvez acheter le complément photo au guichet de Petit Palau, tant qu’il en reste. N’oubliez pas que les achats en ligne ont la priorité d'accès à l'expérience et que sur place, nous acceptons uniquement les paiements par carte (les espèces ne sont pas acceptées).

Question 13

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Choisissez votre photo préférée avant l’impression. Notre équipe s’occupera de la préparer pendant le concert pour que vous puissiez la récupérer en sortant. Ne l'oubliez pas avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 14

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Le complément contient 3 bougies LED de haute qualité reproduisant parfaitement la lumière chaude et vacillante de vraies bougies. Étant électriques, elles sont totalement sûres et idéales pour décorer votre maison.

Question 15

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Le jour de l'événement, n’oubliez pas de retirer vos bougies achetées. Comme il s’agit d’un produit lié à une date et un lieu spécifiques, il n’est pas remboursable et sa vente est définitive.

Question 16

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : Coldplay & Imagine Dragons à Barcelone ?

Accepted Answer

Vos billets se trouvent dans la section Billets de l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). Accédez à l'application avec le même compte que lors de l’achat. Vous trouverez aussi vos billets dans votre e-mail de confirmation, sous forme de code QR. Vous n'avez pas besoin d'imprimer quoi que ce soit.

Question 17

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

L’application Fever vous permet de transférer vos billets gratuitement via la fonction Transférer des billets. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous en incluant le numéro de votre billet.

Question 18

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 19

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Nous vous suggérons de venir avec environ 30 minutes d’avance pour vous installer tranquillement. L’accès prendra fin 5 minutes avant le début de l'événement et les retards ne seront pas acceptés une fois le concert commencé, dans le souci du respect de l'atmosphère.

Question 20

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Essayez de venir avec au moins 30 minutes d'avance pour prendre votre photo. Les séances photo prendront fin 10 minutes avant le début du concert.

Question 21

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

À l’entrée de Petit Palau, notre personnel vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à lui demander de l’aide si nécessaire !

Question 22

Un parking est-il disponible à Petit Palau ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

Question 23

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Pas besoin de se mettre sur son 31 ! L’ambiance de l'événement est décontractée. L’essentiel est que vous soyez en tenue confortable pour vivre pleinement cette expérience à la lumière des bougies.

Question 24

Les animaux domestiques sont-ils admis à Petit Palau ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas admis à Petit Palau, mais les chiens-guides et les chiens d'assistance sont les bienvenus.

Question 25

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons un billet gratuit à l’accompagnant de tout spectateur en ayant besoin. Contactez-nous avec un justificatif afin que nous puissions préparer votre billet gratuit.

Question 26

Petit Palau est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

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