Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Accepted Answer

Nous divisons l’espace en catégories dont les prix varient en fonction de la distance de la scène et de la visibilité. Une fois à Ateneo Mercantil de Valencia, le personnel vous assignera une place en suivant l’ordre d’arrivée des spectateurs et spectatrices de la catégorie que vous aurez choisie au moment de l'achat.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Pour cela, pensez à arriver en même temps et à avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous recommandons d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin que l’équipe puisse vous attribuer facilement des places côte à côte.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Ateneo Mercantil de Valencia ?

Accepted Answer

Non ! Les billets ne sont pas vendus directement sur place ni à travers la billetterie de Ateneo Mercantil de Valencia. Si vous voulez assister au concert, vous devrez acheter vos billets exclusivement via Fever (sur notre site officiel ou notre application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Accepted Answer

Pour profiter au maximum et sans stress du concert, nous vous recommandons d’arriver 30 minutes avant le début de celui-ci. N’oubliez pas que l’accès à l'événement prendra fin 5 minutes avant le début du spectacle et que les portes ne seront plus ouvertes une fois celui-ci commencé, par respect pour toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Ateneo Mercantil de Valencia ?

Accepted Answer

Vous pourrez acheter des boissons lors de cet événement ; en revanche, il n'y aura pas de vente de nourriture.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Accepted Answer

Nous choisissons souvent des monuments historiques pour y tenir nos événements ; la température dépend parfois beaucoup du climat extérieur. Nous vous recommandons de vous habiller en fonction de la saison afin de passer une soirée confortable et agréable.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Accepted Answer

Oubliez les codes vestimentaires rigides : nous vous conseillons une tenue décontractée pour profiter de la musique confortablement.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Accepted Answer

Le Candlelight : le meilleur de Hans Zimmer à Valence dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Sauf en cas d'urgence et afin de profiter pleinement du spectacle avec le reste du public, nous vous prions de bien vouloir rester à votre place pendant le concert.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Par souci de votre sécurité, les bougies du concert sont des LED. Elles imitent la lumière d’une vraie flamme sans les risques de brûlure et de chaleur du feu réel.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Votre téléphone portable doit rester en mode silencieux pendant toute la durée du spectacle. Vous pourrez immortaliser l'expérience avec des photos et vidéos (toujours sans flash) lors du dernier morceau, une fois que les musicien·nes vous auront donné le feu vert.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : le meilleur de Hans Zimmer à Valence ?

Accepted Answer

Vos billets numériques se trouvent dans l’appli Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play), dans l'onglet Billets. Connectez-vous avec le même profil que celui utilisé pour l’achat. Vous trouverez aussi votre code QR dans votre e-mail de confirmation. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Bien sûr ! Transférer vos billets à quelqu’un d’autre est gratuit. Il vous suffit d’ouvrir l’appli Fever, de trouver vos billets et de cliquer sur Transférer des billets. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, contactez-nous en nous communiquant le numéro de votre/vos billet(s).

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : le meilleur de Hans Zimmer ?

Accepted Answer

Oui ! Vous pouvez surprendre qui vous voulez avec une carte-cadeau valable pour tous les événements Candlelight de votre pays, afin que la personne choisisse le concert qu'elle préfère. Si vous avez déjà un billet, vous pouvez le transférer gratuitement via l’appli Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Accepted Answer

Ce complément vous offre une séance photo unique à Ateneo Mercantil de Valencia. Pour que vous n’oubliiez jamais votre expérience Candlelight, vous repartirez avec une impression instantanée de votre photo au format Polaroid.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Ateneo Mercantil de Valencia ?

Accepted Answer

Le complément Photo Candlelight peut être acheté directement à Ateneo Mercantil de Valencia tant qu'il n'est pas épuisé. Veuillez noter que les clients ayant acheté le complément via l'application ou le site web Fever lors de l’achat de leurs billets ont la priorité sur ceux l'achetant sur place. Les achats sur place ne peuvent être effectués qu’avec une carte de crédit ou de débit, pas en espèces.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Les séances photo ont lieu avant le spectacle et se terminent 10 minutes avant le début du concert. Nous vous recommandons d’arriver avec 30 minutes d’avance pour que votre photo soit prise en toute sérénité.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Décidez quelle photo vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Accepted Answer

Notre équipe vous indiquera où se situe le photocall dès votre arrivée à Ateneo Mercantil de Valencia. Si vous avez des questions, le personnel sera ravi de vous aider.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Accepted Answer

Ce complément contient 3 bougies décoratives LED simulant parfaitement la lueur et l’atmosphère chaleureuse d'une vraie flamme. Elles sont l'option parfaite pour apporter de la chaleur à votre maison en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Accepted Answer

Une fois sur le lieu de l'événement, assurez-vous de récupérer vos compléments achetés en ligne. Étant donné que le Lot de 3 bougies est lié à une date précise, il ne peut être ni échangé ni remboursé ; les ventes sont définitives.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Ateneo Mercantil de Valencia ? Et les chiens de service ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas admis, mais les chiens d’assistance et les chiens-guides sont autorisés.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui ! Si vous avez besoin d’aide pour profiter au mieux de l’expérience, votre accompagnant peut entrer gratuitement. Contactez-nous avec votre justificatif afin que nous faisions le nécessaire.

Question 25

Ateneo Mercantil de Valencia est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

Accepted Answer

Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

Question 26

Un parking est-il disponible à Ateneo Mercantil de Valencia ?

Accepted Answer

Malheureusement, il n’y a pas de parking disponible pour les spectateurs, nous vous recommandons donc de prendre les transports en commun.

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