Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Il existe des billets pour les zones A, B, C et D.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne peuvent pas être achetés sur place. Tous les billets doivent être achetés avant l'événement via l'application ou le site (www.feverup.com).

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnateur ou accompagnatrice ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnateur ou accompagnatrice personnel·le. Une fois votre billet acheté (il est indispensable de posséder un billet valide pour pouvoir l'utiliser), merci de nous envoyer les justificatifs correspondants. Dès que nous les aurons reçus, nous vous fournirons un code promotionnel vous permettant d'acquérir gratuitement le billet d'accompagnement sur l'application Fever (selon disponibilité). Merci de noter qu'à l'entrée, vous devrez présenter le billet standard ainsi que le billet d'accompagnement.

Question 4

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent être âgés d'au moins 8 ans pour participer. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 5

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Selon disponibilité, il est possible de modifier la date et/ou l'heure jusqu'à 24 heures avant le début de l'expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter en indiquant votre identifiant de billet. Aucun remboursement n'est possible en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.

Question 6

Qu'est-ce que le billet à remboursement flexible ?

Accepted Answer

Le billet à remboursement flexible vous permet de demander un remboursement intégral si vous décidez de ne pas participer à l'expérience. Il n'est disponible que pour une sélection d'événements.

Question 7

Quand puis-je retourner mon billet ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner votre billet à remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Merci de noter que le billet n'est plus remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur ou une autre utilisatrice.

Question 8

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour votre demande de remboursement.

Question 9

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter via le formulaire de contact de Fever pour obtenir le remboursement de votre billet.

Question 10

Où a lieu l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience a lieu au Französischer Dom (Gendarmenmarkt 5, 10117 Berlin).

Question 11

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Métro : U6 Französische Straße, U2/U6 Bahnhof Stadtmitte. Bus : 147 U-Bahnhof Französische Straße.

Question 12

Des plats et boissons sont-ils disponibles ?

Accepted Answer

L'achat de plats et boissons est possible sur place, au rez-de-chaussée.

Question 13

Puis-je amener des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance. Merci de nous contacter via le formulaire de contact de Fever si vous devez être accompagné·e d'un animal d'assistance.

Question 14

Le lieu est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, le lieu est accessible en fauteuil roulant.

Question 15

Y a-t-il un parking ?

Accepted Answer

Des places de parking payantes sont disponibles au Gendarmenmarkt et dans les parkings environnants.

Question 16

Qu'est-ce que Candlelight Foto ?

Accepted Answer

Ce forfait propose une expérience photo unique, exclusivement réservée aux invités qui la réservent. Vous avez la possibilité de vous faire photographier dans un espace que nous avons spécialement aménagé à cet effet. En souvenir, vous recevez une photo instantanée imprimée façon Polaroid par achat.

Question 17

Puis-je acheter Candlelight Foto sur place ?

Accepted Answer

Les photos peuvent être achetées sur place jusqu'à épuisement des stocks. Les invités qui réservent l'expérience photo via le site web avec leurs billets de concert sont prioritaires par rapport à ceux qui effectuent leur achat sur place. Merci de noter que sur place, nous acceptons uniquement les paiements par carte de crédit ; le paiement en espèces n'est pas possible.

Question 18

Quand ma photo sera-t-elle prise ?

Accepted Answer

Votre séance photo aura lieu avant ou après le concert. Afin de disposer de suffisamment de temps pour la prise de vos photos, nous privilégions toutefois la réalisation de la séance photo après le concert.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Accepted Answer

Vous pourrez choisir vos photos à imprimer sur place. Notre équipe imprimera ensuite les photos que vous avez sélectionnées et vous pourrez les emporter. Merci de ne pas oublier de récupérer vos photos, car nous ne pouvons pas les conserver. Si vous quittez le lieu sans vos photos, sachez que nous ne pourrons vous offrir ni remboursement ni nouveau rendez-vous pour une expérience photo.

Question 20

Où exactement la séance photo a-t-elle lieu sur place ?

Accepted Answer

Dès que vous entrez sur le lieu de l'événement, notre personnel sur place vous communiquera plus de détails sur l'emplacement de l'expérience photo. Vous entendrez également des annonces rappelant aux invités cette occasion unique. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à vous adresser à notre personnel sur place.

Question 21

Comment puis-je prouver que j'ai réservé l'expérience photo ?

Accepted Answer

Vous recevrez un QR code par e-mail, séparément de votre confirmation d'achat de billets. Montrez ce QR code au·à la photographe sur place afin qu'il·elle puisse le valider pour commencer votre séance photo.

Question 22

Puis-je obtenir un remboursement pour l'expérience photo ?

Accepted Answer

Les remboursements ne sont possibles que si l'expérience photo doit être annulée pour des raisons qui relèvent de notre responsabilité. Dans ce cas, le montant de votre réservation de l'expérience photo vous sera remboursé.

Question 23

Dois-je apporter des vêtements chauds ?

Accepted Answer

Oui. En hiver, il peut faire froid au Französischer Dom, pensez donc à apporter des vêtements chauds.

Question 24

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre billet dans la section Billets de l'application Fever, en vous connectant avec la même méthode que celle utilisée pour l'achat. Votre QR code figure aussi dans votre e-mail de confirmation. Les billets sont entièrement numériques : inutile d'imprimer quoi que ce soit.

Question 25

Les bougies sont-elles réelles ? Sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous, les bougies sont à LED : elles reproduisent la lueur d'une flamme sans feu réel, elles ne brûlent donc pas et ne présentent aucun risque.

Question 26

Puis-je prendre des photos ou filmer ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant le concert ?

Accepted Answer

Merci de garder votre téléphone en mode silencieux pendant tout le concert. Les photos et vidéos ne sont autorisées que lorsque les musiciens l'indiquent, et toujours sans flash.

Question 27

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Question 28

Comment les places sont-elles attribuées ? Pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Les places ne sont pas numérotées : elles sont attribuées à l'arrivée, par ordre d'arrivée, au sein de la zone achetée. Pour être assis ensemble, tout le groupe doit arriver en même temps avec des billets de la même zone.

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