Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section « Billets » de l'appli Fever (tu peux la télécharger depuis l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec les mêmes identifiants que ceux utilisés lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets à qui tu veux, sans frais. Il te suffit de cliquer sur « Transférer les billets » dans l'appli Fever. N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'aide, en mentionnant ton numéro de commande.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures avant l'événement. Pour cela, contacte-nous en indiquant le numéro de billet lié à ton achat (le code unique reçu lors de l'achat, que tu trouveras dans ton e-mail de confirmation ou dans l'appli Fever). Tu peux aussi vérifier si l'option d'échange est disponible dans la section « Billets » de l'appli Fever : si c'est le cas, le bouton « Changer la date et/ou l'heure » apparaît, et il suffit de suivre les instructions. Les remboursements ne sont pas possibles, quelle que soit la raison. Pour plus de détails, consulte nos conditions générales.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Les remboursements ne sont pas autorisés, quelle que soit la raison. Pour plus d'infos, consulte nos conditions générales.

Question 5

Quelles sont les différentes zones de places assises ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en différentes zones selon la qualité de la vue. Les places sont attribuées à l'entrée par notre personnel, par ordre d'arrivée et en fonction de la catégorie choisie.

Question 6

Est-ce que mes amis et moi pouvons nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis à condition que tout le monde arrive en même temps et ait des billets pour la même zone. Nous te conseillons d'arriver tôt : nous ferons tout notre possible pour que ton groupe soit placé ensemble.

Question 7

Y a-t-il une limite d'âge pour participer à l'événement ?

Accepted Answer

Tous les spectateurs doivent avoir au moins 8 ans. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 8

Peut-on acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne sont pas vendus sur place : ils peuvent être achetés uniquement via l'appli Fever ou sur le site web de Fever.

Question 9

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début de l'événement pour pouvoir t'installer dans la zone qui t'a été attribuée. Les portes ferment 5 minutes avant le début de la représentation. Les retardataires ne seront pas admis, par respect pour les artistes et les autres spectateurs.

Question 10

Est-ce que je peux avoir un billet pour un accompagnateur ?

Accepted Answer

Si tu as besoin d'aide pendant l'expérience, tu peux demander un billet gratuit pour ton accompagnateur. Contacte-nous en joignant un justificatif attestant que tu as besoin d'un accompagnateur. Une fois ce document reçu, nous te remettrons un code à utiliser dans l'appli Fever pour obtenir le billet gratuit de ton accompagnateur (selon les disponibilités). N'oublie pas de présenter ton billet standard avec ce billet accompagnateur à l'entrée du lieu.

Question 11

Y aura-t-il de la nourriture et des boissons en vente sur place ?

Accepted Answer

Non, il n'y aura ni nourriture ni boissons en vente pendant cet événement.

Question 12

Est-ce que je peux quitter la salle pendant le concert ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ta place, sauf en cas d'urgence.

Question 13

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous, toutes les bougies sont électriques et donc non inflammables.

Question 14

Est-ce que je peux utiliser mon téléphone pendant le concert ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit rester en mode silencieux pendant tout le spectacle. Tu peux prendre des photos et des vidéos uniquement pendant le dernier morceau, sans flash, comme nos musiciens te l'indiqueront.

Question 15

Quelle température fera-t-il dans la salle ?

Accepted Answer

Nous faisons tout notre possible pour assurer ton confort, mais la température de la salle peut varier selon la saison. Nous te recommandons de t'habiller en conséquence pour profiter pleinement de l'expérience.

Question 16

Que se passe-t-il si le temps est trop mauvais pour que l'événement ait lieu ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent ton expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu ou report), nous t'en informerons à l'avance par e-mail.

Question 17

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le lieu de cet événement, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 18

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui, l'événement a lieu dans un lieu accessible aux personnes à mobilité réduite et en fauteuil roulant.

Question 19

Un parking est-il disponible ?

Accepted Answer

Oui, des places de stationnement sont disponibles.

Question 20

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous te conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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