Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section "Billets" de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode que celle utilisée pour effectuer ton achat. Tu trouveras également ton code QR dans l'e-mail de confirmation de ton achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets à n'importe qui gratuitement. Il te suffit de cliquer sur "Transférer les billets" dans ton billet sur l'application Fever. Si tu as besoin d'aide supplémentaire, contacte-nous en indiquant le numéro de commande de ton billet.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour cela, contacte-nous en indiquant l'ID du billet associé à ton achat (le code unique que tu as reçu lors de l'achat de ton billet et qui figure dans l'e-mail de confirmation ou sur l'application Fever). Tu peux également vérifier si l'option de changement est disponible dans la section "Billets" de l'application Fever : si c'est le cas, le bouton "Changer la date et/ou l'heure" apparaîtra ; il te suffit d'appuyer dessus et de suivre les instructions à l'écran. Aucun remboursement n'est autorisé, en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n'est autorisé, en aucune circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales. Cependant, il existe une option supplémentaire appelée Annulation flexible, disponible à l'achat, qui offre une politique alternative.

Question 5

Si j'achète un billet avec l'option Annulation flexible, puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet avec l'option Annulation flexible si tu en fais la demande jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Il te suffit de nous contacter. Note que le billet ne sera pas remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 6

Quelles sont les différentes zones de sièges ?

Accepted Answer

Le théâtre est divisé en différentes sections selon le niveau de visibilité. Les places sont attribuées à l'entrée avec l'aide de notre personnel, dans l'ordre d'arrivée, en fonction de la zone que tu as sélectionnée lors de l'achat de ton billet.

Question 7

Mes amis et moi pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si tu arrives avec eux et que tout le monde a un billet pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver à l'avance ; nous ferons de notre mieux pour que ton groupe soit placé ensemble.

Question 8

Y a-t-il une condition d'âge pour assister à l'événement ?

Accepted Answer

Oui, tous les participants doivent avoir 8 ans ou plus. Les moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 9

Peut-on acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Non. Les billets sont uniquement disponibles sur l'application Fever ou sur le site web de Fever.

Question 10

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Nous te recommandons d'arriver au moins 30 minutes à l'avance afin de pouvoir être placé dans ta zone correspondante. Les portes ferment 5 minutes avant le début de l'événement. Par respect pour les artistes et les autres spectateurs, l'accès ne sera pas autorisé aux personnes arrivant en retard.

Question 11

Puis-je obtenir un billet pour un accompagnant ou un aidant ?

Accepted Answer

Oui. Les participants ayant besoin d'une assistance pendant l'expérience peuvent demander un pass gratuit pour leur accompagnant ou aidant. Contacte-nous et envoie-nous un justificatif attestant du besoin du billet pour l'aidant. Une fois celui-ci reçu, nous te fournirons un coupon que tu pourras utiliser pour obtenir ton billet gratuit pour aidant sur l'application Fever (sous réserve de disponibilité). Note que, à l'entrée de l'événement, tu devras présenter le billet normal ainsi que le billet pour aidant.

Question 12

Y aura-t-il de la nourriture et des boissons en vente sur place ?

Accepted Answer

Il n'y aura pas de nourriture ni de boissons en vente lors de cet événement.

Question 13

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ton siège, sauf en cas d'urgence.

Question 14

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité de tous les participants, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 15

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, selon les indications de nos musiciens.

Question 16

À quelle température dois-je m'attendre lors du concert ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight se déroulent dans des bâtiments historiques, où il est parfois difficile de contrôler la température. Nous faisons tout notre possible pour maintenir une ambiance agréable, mais la température peut varier selon la période de l'année. Nous te recommandons de porter une tenue adaptée pour profiter confortablement de l'expérience.

Question 17

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent l'expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu ou report), nous t'en informerons par e-mail à l'avance.

Question 18

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le lieu de l'événement. Cependant, les chiens d'assistance sont les bienvenus.

Question 19

Le lieu est-il accessible aux personnes en situation de handicap ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible, équipé pour les personnes en fauteuil roulant.

Question 20

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de parking sur ce lieu, c'est pourquoi nous te recommandons de ne pas venir en voiture.

Question 21

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous te conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

Points forts de l'expérience Pourquoi tu vas adorer

Coldplay et Ed Sheeran en version cordes

À la lueur de milliers de bougies

Dans un lieu d'exception

Programme La musique qui t'attend

Artistes

Galerie

En bref À propos du concert

Le jour J Comment ça marche

Avis Ce que disent les spectateurs

À propos du lieuConcert Hall Mtro. Luis Peláez García

FAQ Questions fréquentes

Des questions ?

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