Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section "Billets" de l'application Fever (à télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). Veille à te connecter avec la même méthode qu'au moment de ton achat. Ton QR code figure également dans l'e-mail de confirmation d'achat que tu as reçu.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer gratuitement tes billets à quelqu'un d'autre. Il te suffit de cliquer sur "Transférer les billets" au niveau du billet dans l'application Fever. Besoin d'aide supplémentaire ? Contacte-nous en indiquant ton numéro de commande.

Question 3

Puis-je modifier la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux modifier la date de ton billet jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour cela, contacte-nous en indiquant l'identifiant du billet associé à ton achat (ce code unique se trouve dans ton e-mail de confirmation ou dans l'application Fever). Tu peux aussi vérifier si l'option d'échange est disponible dans l'onglet "Billets" de l'application Fever. Si c'est le cas, le bouton "Modifier la date et/ou l'heure" apparaît : appuie dessus et suis les instructions à l'écran pour finaliser la modification. Sache qu'aucun remboursement n'est possible, en aucun cas. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement pour mon billet ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n'est possible, en aucun cas. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales. Tu souhaites plus de flexibilité ? Opte alors pour l'option d'annulation flexible, avec une politique adaptée.

Question 5

Si j'achète un billet avec annulation flexible, puis-je obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet Flexible jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Pour cela, contacte-nous simplement. Sache que le billet devient non remboursable dès qu'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 6

Comment fonctionnent les différentes zones ?

Accepted Answer

La salle est divisée en zones, selon la qualité de vue sur la scène. À ton arrivée, nos équipes t'attribuent une place au sein de la zone que tu as choisie. La répartition se fait selon le principe "premier arrivé, premier servi".

Question 7

Mes amis et moi pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis tant que vous arrivez ensemble et que vous avez des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver un peu plus tôt afin que notre équipe puisse tout mettre en œuvre pour vous placer côte à côte.

Question 8

Quel est l'âge minimum requis ?

Accepted Answer

L'âge minimum requis est de 8 ans. Les visiteurs de moins de 16 ans doivent être accompagnés d'un adulte.

Question 9

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Non, ce n'est pas possible. Les billets sont disponibles exclusivement via l'application Fever ou le site web Fever.

Question 10

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Arrive au moins 45 minutes à l'avance afin de pouvoir t'installer tranquillement dans la zone qui t'a été attribuée. Les portes ferment 5 minutes avant le début du concert. Les retardataires ne seront pas admis, par respect pour les artistes et les autres invités.

Question 11

Puis-je demander un billet pour un accompagnateur ?

Accepted Answer

Les visiteurs ayant besoin d'une assistance pendant l'expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur assistant personnel ou accompagnateur. Pour cela, contacte-nous et joins un justificatif de besoin d'un billet accompagnateur. Dès que nous aurons reçu la demande, nous t'enverrons un bon te permettant d'obtenir un billet accompagnateur gratuit dans l'application Fever (sous réserve de disponibilité). Sache qu'à ton arrivée, tu devras présenter à la fois le billet standard et le billet accompagnateur pour accéder à l'événement.

Question 12

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, nous te demandons de ne pas quitter ta place, sauf en cas d'urgence.

Question 13

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour des raisons de sécurité, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 14

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant le concert ?

Accepted Answer

Nous te demandons de mettre ton appareil en mode silencieux pendant toute la représentation. Tu ne pourras prendre des photos ou des vidéos que pendant le dernier morceau, sans flash, et après autorisation des musiciens.

Question 15

Quelle température fait-il pendant le concert ?

Accepted Answer

Les concerts Candlelight sont organisés dans de magnifiques lieux historiques. Comme la régulation de la température n'y est pas toujours facile, celle-ci peut légèrement varier selon la saison. Nous te recommandons d'adapter ta tenue en conséquence afin de profiter pleinement du concert.

Question 16

Que se passe-t-il si la météo ne permet pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent l'événement (comme un changement de lieu ou un report), tu en seras informé·e au préalable par e-mail.

Question 17

Les animaux sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont malheureusement pas autorisés, mais les chiens d'assistance sont bien entendu les bienvenus.

Question 18

Le lieu est-il accessible à tous ?

Accepted Answer

Oui, le lieu est entièrement accessible, y compris aux personnes en fauteuil roulant. Sache que les places du balcon ne sont pas accessibles aux personnes en fauteuil roulant.

Question 19

Un parking est-il disponible ?

Accepted Answer

Il existe trois possibilités de stationnement près de la Grote Kerk. 1. Autour et derrière l'église : le parking est accessible via la Loolaan. Une barrière n'est ouverte que lors des offices religieux et des concerts. Lorsque la barrière est fermée, le parking est accessible via la Koninginnelaan : indique pour cela "Koninginnelaan 3" sur ton GPS. Lors des concerts, le parking se remplit rapidement, car les artistes s'y garent également. Il n'y a pas de places handicapées séparées. 2. Sur la Loolaan : le stationnement est interdit à proximité immédiate de l'église ; ce n'est qu'à environ 100 mètres que le stationnement devient libre. Fais attention aux panneaux qui l'indiquent. Les entrées de garage et autres accès sont marqués en jaune. Dans les rues autour de l'église (sauf la Loolaan), le stationnement est interdit et fait l'objet de contrôles fréquents. 3. Dans le parking du théâtre Orpheus : le théâtre, avec le parking situé derrière, se trouve en diagonale en face de l'église, sur la Soerenseweg. Le tarif est de 2,33 € de l'heure.

Question 20

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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