Question 1

¿Cuánto dura la experiencia?

Accepted Answer

El Candlelight: Lo Mejor de Hans Zimmer en Lanzarote dura en torno a 60 minutos. Las puertas se abren 45 minutos antes, para que puedas llegar y acomodarte con calma.

Question 2

¿Se utilizan velas de verdad en los conciertos Candlelight? ¿Son inflamables?

Accepted Answer

Nos tomamos tu seguridad muy en serio, así que usamos velas LED de última generación. Imitan a las velas tradicionales sin usar fuego real, descartando cualquier riesgo y sin generar calor.

Question 3

¿Qué temperatura debería esperar en el concierto? ¿Qué ropa debo llevar?

Accepted Answer

Al organizar las experiencias en recintos históricos, la temperatura interior puede variar según la estación del año. Aunque intentamos mantener siempre el clima ideal, te sugerimos elegir un outfit apropiado para la temporada y así disfrutar del show con total comodidad.

Question 4

¿Habrá servicio de comida y bebida en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Lamentablemente, no habrá comida ni bebida disponible a la venta en este evento.

Question 5

¿Puedo salir de la sala durante la actuación?

Accepted Answer

Por respeto a los músicos y al público, te pedimos que no abandones tu asiento a menos que sea por una emergencia. ¡Queremos que todos disfruten del show sin interrupciones!

Question 6

¿Está permitido hacer fotos o grabar vídeos? ¿Puedo usar mi teléfono durante la actuación?

Accepted Answer

Por favor, silencia tu móvil durante todo el evento. Guarda el teléfono y conecta con la música; solo podrás hacer fotos y grabar vídeos sin flash en la pieza final, cuando los músicos te lo indiquen.

Question 7

¿Se pueden comprar entradas en la taquilla de Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Las entradas no están a la venta dentro del recinto ni en la taquilla propia de Multicines Atlántida. Para venir al concierto, debes comprarlas sí o sí mediante la web oficial de Fever o bajándote la app.

Question 8

¿Cómo funciona la asignación de asientos y las zonas?

Accepted Answer

Las entradas se dividen por sectores con tarifas que cambian según la ubicación y el nivel de visibilidad. Una vez estés en Multicines Atlántida, nuestro equipo te asignará tu asiento por orden de llegada dentro de la categoría que hayas reservado.

Question 9

¿Podemos sentarnos juntos si vamos en grupo?

Accepted Answer

¡Claro que sí, podéis sentaros juntos! Para conseguirlo, recordad llegar todos a la vez y contar con entradas para la misma zona. Os recomendamos venir con al menos media hora de margen para facilitar que el equipo os asigne asientos juntos.

Question 10

¿Se pueden regalar entradas para Candlelight: Lo Mejor de Hans Zimmer?

Accepted Answer

¡Sí, es un regalo perfecto! Te sugerimos hacerte con una Tarjeta Regalo válida para cualquier concierto de Candlelight de tu país; así el destinatario elige el evento que mejor le convenga. Si prefieres regalar una entrada que ya tienes comprada, recuerda que puedes enviársela fácilmente con la opción «Transferir entradas» en la aplicación.

Question 11

¿Qué es «Foto Candlelight»?

Accepted Answer

Disfruta de una experiencia fotográfica a medida en Multicines Atlántida sumando este pack a tu entrada. Conseguirás una foto impresa al momento con la estética retro de las Polaroid para inmortalizar la experiencia.

Question 12

¿Puedo comprar fotos «Foto Candlelight» en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

En caso de que queden plazas disponibles en Multicines Atlántida, podrás sumarte a la sesión fotográfica pagando únicamente con tarjeta. Te aconsejamos reservarla antes en nuestra web, ya que esas compras tienen acceso preferente frente a las del recinto.

Question 13

¿Cuándo recibiré la foto?

Accepted Answer

Puedes seleccionar tu foto preferida antes de que se imprima. Nuestro equipo la imprimirá mientras disfrutas del concierto y podrás recogerla a la salida. Asegúrate de recoger tu foto antes de marcharte, ya que no podemos guardarla para más tarde.

Question 14

¿Qué incluye el «Pack de 3 velas»? ¿Son reales?

Accepted Answer

El paquete viene con 3 velas LED diseñadas para recrear la luz cálida y acogedora de una vela de verdad. Son ideales para decorar tus rincones favoritos de forma segura ya que funcionan sin fuego real.

Question 15

¿Cuál es la política de recogida y devolución del «Pack de 3 velas»?

Accepted Answer

Tus complementos comprados a través de Fever se entregan en el recinto. Recuerda que el «Pack de 3 velas» no cuenta con política de cambios ni reembolsos económicos porque todas las compras de este evento son finales.

Question 16

¿Dónde puedo encontrar mis entradas para Candlelight: Lo Mejor de Hans Zimmer en Lanzarote?

Accepted Answer

Tus entradas están guardadas en el apartado «Tickets» dentro de la app de Fever (puedes descargarla desde Apple App Store o Google Play). Solo tienes que iniciar sesión con la misma cuenta o método que usaste al comprarlas. Además, te llegará un email de confirmación con tu código QR. Al ser tickets 100% digitales, no hace falta que imprimas nada.

Question 17

¿Puedo transferir o enviar mis entradas a otra persona?

Accepted Answer

Por supuesto, compartir tus entradas no te costará nada. Solo entra a tu perfil en la app de Fever, pulsa en tu ticket y selecciona «Transferir entradas». Si te hace falta que te echemos una mano, ponte en contacto con nosotros adjuntando tu número de entrada.

Question 18

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Puedes cambiar la fecha de tu entrada hasta 24 horas antes del evento desde la sección «Entradas» de la app de Fever. Si la opción está disponible, aparecerá el botón «Cambiar fecha/hora», desde el que podrás seguir las instrucciones. Si la opción no aparece, ponte en contacto con nosotros e indícanos el ticket ID de tu compra, disponible en el correo de confirmación o en la app de Fever. Ten en cuenta que no se admiten reembolsos, aunque algunos eventos ofrecen un complemento de cancelación flexible con una política alternativa. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Question 19

¿A qué hora debo llegar? ¿Hay política de acceso si llego tarde?

Accepted Answer

Te recomendamos venir con media hora de antelación para acomodarte sin ningún tipo de prisa. Cerramos el acceso 5 minutos antes de la hora y, para no romper la atmósfera del concierto, no se podrá entrar una vez que los músicos ya estén en el escenario.

Question 20

¿A qué hora debo llegar para hacerme la foto?

Accepted Answer

Tu foto se tomará antes del concierto y cerraremos la sesión 10 minutos antes del inicio. Por favor, ven con media hora de adelanto para que nuestro equipo pueda atenderte sin problema.

Question 21

¿Dónde tengo que ir para que me hagan la foto?

Accepted Answer

Nada más poner un pie en Multicines Atlántida, te indicarán hacia dónde ir para disfrutar de tu sesión en el photocall. ¡Pregunta a nuestro equipo si te quedas con alguna duda!

Question 22

¿Hay parking disponible en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Sí, hay parking disponible para los asistentes.

Question 23

¿Existe un código de vestimenta en los conciertos Candlelight?

Accepted Answer

No aplicamos ninguna norma estricta de etiqueta. Opta por un look casual y confortable para que pases un rato inolvidable rodeado de música.

Question 24

¿Se admiten mascotas o animales en Multicines Atlántida? ¿Y animales de servicio?

Accepted Answer

Ten en cuenta que no se puede acceder con mascotas a este concierto. La única excepción son los perros guía o de asistencia, que sí que pueden entrar contigo.

Question 25

¿Ofrecen entradas gratuitas para cuidadores o asistentes de personas con discapacidad?

Accepted Answer

¡Sí, la entrada de tu cuidador está cubierta! Si necesitas un asistente para venir al concierto, puedes pedir su pase gratis. Contáctanos pasando el justificante médico o de discapacidad y te lo dejamos listo.

Question 26

¿Es Multicines Atlántida accesible para personas con movilidad reducida (PMR)?

Accepted Answer

Sí, el evento se celebra en un recinto accesible con accesos adaptados para sillas de ruedas y personas con movilidad reducida.

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