Question 1

¿Cuánto dura la experiencia?

Accepted Answer

El Candlelight: Clásicos Navideños en Lanzarote dura en torno a 60 minutos. Las puertas se abren 45 minutos antes, para que puedas llegar y acomodarte con calma.

Question 2

¿Se utilizan velas de verdad en los conciertos Candlelight? ¿Son inflamables?

Accepted Answer

Pensando en tu seguridad, las velas del concierto funcionan con bombillas LED. Consiguen imitar la luz de la llama a la perfección sin necesidad de fuego real, por lo que no queman ni suponen ningún riesgo.

Question 3

¿Qué temperatura debería esperar en el concierto? ¿Qué ropa debo llevar?

Accepted Answer

Al organizar las experiencias en recintos históricos, la temperatura interior puede variar según la estación del año. Aunque intentamos mantener siempre el clima ideal, te sugerimos elegir un outfit apropiado para la temporada y así disfrutar del show con total comodidad.

Question 4

¿Habrá servicio de comida y bebida en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Lamentablemente, no habrá comida ni bebida disponible a la venta en este evento.

Question 5

¿Puedo salir de la sala durante la actuación?

Accepted Answer

Te pedimos que intentes no abandonar tu sitio mientras dure el concierto, salvo por causa de fuerza mayor, para evitar romper la atmósfera que se crea en el recinto.

Question 6

¿Está permitido hacer fotos o grabar vídeos? ¿Puedo usar mi teléfono durante la actuación?

Accepted Answer

Mantén tu dispositivo silenciado durante la velada. Únicamente podrás capturar fotos y vídeos (siempre sin flash) en la pieza final, justo cuando los músicos os avisen desde el escenario.

Question 7

¿Se pueden comprar entradas en la taquilla de Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Sentimos decirte que no habrá venta de entradas en los accesos ni en la taquilla de Multicines Atlántida. Para no quedarte sin tu sitio, hazte con tu entrada online a través de la app de Fever o en nuestra web oficial.

Question 8

¿Cómo funciona la asignación de asientos y las zonas?

Accepted Answer

Contamos con varias zonas con precios basados en la cercanía y la panorámica del escenario. Cuando entres a Multicines Atlántida, el equipo te ayudará a situarte en tu asiento por orden de llegada dentro de la categoría que tengas.

Question 9

¿Podemos sentarnos juntos si vamos en grupo?

Accepted Answer

¡Sí, podéis sentaros juntos! Para asegurar los asientos contiguos, hace falta que lleguéis todos a la vez y tengáis pases para la misma zona. Os recomendamos llegar con 30 minutos de antelación para que nuestro equipo pueda ubicaros juntos a la primera.

Question 10

¿Se pueden regalar entradas para Candlelight: Clásicos Navideños?

Accepted Answer

¡Sí, es un regalo perfecto! Te sugerimos hacerte con una Tarjeta Regalo válida para cualquier concierto de Candlelight de tu país; así el destinatario elige el evento que mejor le convenga. Si prefieres regalar una entrada que ya tienes comprada, recuerda que puedes enviársela fácilmente con la opción «Transferir entradas» en la aplicación.

Question 11

¿Qué es «Foto Candlelight»?

Accepted Answer

Disfruta de una experiencia fotográfica a medida en Multicines Atlántida sumando este pack a tu entrada. Conseguirás una foto impresa al momento con la estética retro de las Polaroid para inmortalizar la experiencia.

Question 12

¿Puedo comprar fotos «Foto Candlelight» en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

En caso de que queden plazas disponibles en Multicines Atlántida, podrás sumarte a la sesión fotográfica pagando únicamente con tarjeta. Te aconsejamos reservarla antes en nuestra web, ya que esas compras tienen acceso preferente frente a las del recinto.

Question 13

¿Cuándo recibiré la foto?

Accepted Answer

Escoge la foto que prefieras antes de que la imprimamos. Estará esperándote lista para recoger en los accesos de salida del concierto. Asegúrate de llevártela contigo al marcharte; sentimos decirte que nuestro equipo no puede guardártela.

Question 14

¿Qué incluye el «Pack de 3 velas»? ¿Son reales?

Accepted Answer

Este pack especial contiene 3 velas decorativas LED que simulan el resplandor y el ambiente acogedor de la luz real. Son la alternativa perfecta para dar calidez a tu casa de forma completamente limpia y segura.

Question 15

¿Cuál es la política de recogida y devolución del «Pack de 3 velas»?

Accepted Answer

Tus complementos comprados a través de Fever se entregan en el recinto. Recuerda que el «Pack de 3 velas» no cuenta con política de cambios ni reembolsos económicos porque todas las compras de este evento son finales.

Question 16

¿Dónde puedo encontrar mis entradas para Candlelight: Clásicos Navideños en Lanzarote?

Accepted Answer

Puedes encontrar tu entrada en la sección «Tickets» de la aplicación Fever (puedes descargarla desde Apple App Store o Google Play). Recuerda iniciar sesión con el mismo método de inicio de sesión que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el correo electrónico de confirmación de la compra. Tus entradas son digitales y no necesitas imprimirlas.

Question 17

¿Puedo transferir o enviar mis entradas a otra persona?

Accepted Answer

¡Por supuesto! Puedes transferir tus entradas sin ningún coste desde la aplicación de Fever haciendo clic sobre el botón «Transferir entradas». En caso de que te haga falta soporte, ponte en contacto con nosotros facilitándonos el número de referencia de tu entrada.

Question 18

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Accepted Answer

Puedes cambiar la fecha de tu entrada hasta 24 horas antes del evento desde la sección «Entradas» de la app de Fever. Si la opción está disponible, aparecerá el botón «Cambiar fecha/hora», desde el que podrás seguir las instrucciones. Si la opción no aparece, ponte en contacto con nosotros e indícanos el ticket ID de tu compra, disponible en el correo de confirmación o en la app de Fever. Ten en cuenta que no se admiten reembolsos, aunque algunos eventos ofrecen un complemento de cancelación flexible con una política alternativa. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Question 19

¿A qué hora debo llegar? ¿Hay política de acceso si llego tarde?

Accepted Answer

Para disfrutar al máximo y sin estrés, recomendamos llegar 30 minutos antes de que empiece la música. Recuerda que el acceso se corta 5 minutos antes del inicio y no abriremos las puertas una vez empiece el concierto para mantener el ambiente intacto.

Question 20

¿A qué hora debo llegar para hacerme la foto?

Accepted Answer

Tu foto se tomará antes del concierto y cerraremos la sesión 10 minutos antes del inicio. Por favor, ven con media hora de adelanto para que nuestro equipo pueda atenderte sin problema.

Question 21

¿Dónde tengo que ir para que me hagan la foto?

Accepted Answer

Nuestro equipo te guiará hasta la zona de fotos nada más llegar a Multicines Atlántida. Si te pierdes o necesitas algo, solo tienes que avisarles.

Question 22

¿Hay parking disponible en Multicines Atlántida?

Accepted Answer

Sí, hay parking disponible para los asistentes.

Question 23

¿Existe un código de vestimenta en los conciertos Candlelight?

Accepted Answer

El código de vestimenta es totalmente libre y casual. Lo esencial para vivir la experiencia al máximo es que elijas ropa cómoda.

Question 24

¿Se admiten mascotas o animales en Multicines Atlántida? ¿Y animales de servicio?

Accepted Answer

Lo sentimos, pero no vas a poder venir con tus animales de compañía al evento. Eso sí, el acceso con perros de asistencia está totalmente permitido.

Question 25

¿Ofrecen entradas gratuitas para cuidadores o asistentes de personas con discapacidad?

Accepted Answer

¡Claro que sí! Si te hace falta ayuda para disfrutar de la experiencia, tu acompañante puede entrar gratis. Por favor, ponte en contacto con nosotros adjuntando tu comprobante correspondiente para que te lo gestionemos.

Question 26

¿Es Multicines Atlántida accesible para personas con movilidad reducida (PMR)?

Accepted Answer

Sí, el evento se celebra en un recinto accesible con accesos adaptados para sillas de ruedas y personas con movilidad reducida.

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