Candlelight: Tributo a Phil Collins

NORMAS Y EXPERIENCIA

• ¿Puedo salir de la sala durante la actuación?

  Por respeto a los músicos y al público, te pedimos que no abandones tu asiento a menos que sea por una emergencia. ¡Queremos que todos disfruten del show sin interrupciones!

• ¿Se utilizan velas de verdad en los conciertos Candlelight? ¿Son inflamables?

  Para que disfrutes sin preocupaciones, todas nuestras velas son LED. Recrean a la perfección el parpadeo y la calidez de una llama real, pero sin fuego, sin calor y con cero riesgos para tu seguridad.

• ¿Está permitido hacer fotos o grabar vídeos? ¿Puedo usar mi teléfono durante la actuación?

  Tu teléfono tiene que estar en silencio durante todo el concierto. Solo podrás hacer fotos y vídeos sin flash durante la última pieza, tal y como te indiquen los músicos desde el escenario.

• ¿Dónde puedo encontrar mis entradas para Candlelight: Tributo a Phil Collins en Alcalá de Henares?

  Puedes encontrar tu entrada en la sección «Tickets» de la aplicación Fever (puedes descargarla desde Apple App Store o Google Play). Recuerda iniciar sesión con el mismo método de inicio de sesión que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el correo electrónico de confirmación de la compra. Tus entradas son digitales y no necesitas imprimirlas.

• ¿Puedo transferir o enviar mis entradas a otra persona?

  Sí, puedes transferir tus entradas a cualquier persona de forma gratuita. Es tan fácil como hacer clic en «Transferir entradas» en tu entrada en la aplicación Fever. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda adicional y asegúrate de incluir tu número de entrada.

• ¿Se pueden regalar entradas para Candlelight: Tributo a Phil Collins?

  ¡Por supuesto! Para regalar la experiencia Candlelight puedes comprar una Tarjeta Regalo válida para cualquier concierto Candlelight en tu país, permitiendo que la persona elija la fecha y el concierto que prefiera. Por otro lado, si ya has comprado una entrada para una fecha concreta, puedes usar la opción «Transferir entradas» en la App para enviársela al destinatario como regalo.

• ¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

  Puedes cambiar la fecha de tu entrada hasta 24 horas antes del evento desde la sección «Entradas» de la app de Fever. Si la opción está disponible, aparecerá el botón «Cambiar fecha/hora», desde el que podrás seguir las instrucciones. Si la opción no aparece, ponte en contacto con nosotros e indícanos el ticket ID de tu compra, disponible en el correo de confirmación o en la app de Fever. Ten en cuenta que no se admiten reembolsos, aunque algunos eventos ofrecen un complemento de cancelación flexible con una política alternativa. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

COMPLEMENTOS DE ENTRADAS

• ¿Qué es «Foto Candlelight»?

  Este paquete ofrece una experiencia fotográfica única, disponible exclusivamente para los clientes que lo adquieran. Disfrutarás de una sesión fotográfica personalizada en nuestra zona especialmente designada en Convento de San Bernardo y, como recuerdo, recibirás una impresión instantánea estilo Polaroid.

• ¿Puedo comprar fotos «Foto Candlelight» en Convento de San Bernardo?

  Las fotos se pueden comprar en Convento de San Bernardo, siempre que no se haya agotado el cupo. Los clientes que compren la oportunidad de hacerse la foto a través de la página web al comprar sus entradas para el concierto tienen prioridad sobre los que compran en el recinto. Las compras en el recinto solo se pueden realizar con tarjeta de crédito/débito, no se acepta efectivo.

• ¿A qué hora debo llegar para hacerme la foto?

  Tu foto se hará antes del evento y la sesión fotográfica concluirá 10 minutos antes del inicio del concierto. Asegúrate de llegar al menos 30 minutos antes del comienzo del concierto para que tengamos tiempo suficiente para hacerte la foto.

• ¿Cuándo recibiré la foto?

  Puedes seleccionar tu foto preferida antes de que se imprima. Nuestro equipo la imprimirá mientras disfrutas del concierto y podrás recogerla a la salida. Asegúrate de recoger tu foto antes de marcharte, ya que no podemos guardarla para más tarde.

• ¿Dónde tengo que ir para que me hagan la foto?

  Una vez accedas a Convento de San Bernardo, nuestro personal te indicará dónde se encuentra el photocall. No dudes en acercarte a cualquiera de nuestros empleados si tienes alguna pregunta.

• ¿Qué incluye el «Pack de 3 velas»? ¿Son reales?

  El paquete incluye 3 velas con tecnología LED de alta calidad que recrean a la perfección el cálido y parpadeante resplandor de la luz de las velas. No son reales, por lo que son completamente seguras e ideales para decorar tu hogar.

• ¿Cuál es la política de recogida y devolución del «Pack de 3 velas»?

  Todos los paquetes comprados online deben recogerse en el lugar designado del recinto en el momento del evento. Dado que el «Pack de 3 velas» está vinculado a la fecha y el lugar específicos del evento Candlelight, todos los artículos adicionales de velas comprados online y recogidos in situ no son reembolsables ni retornables. Todas las ventas son definitivas.

LUGAR Y ACCESIBILIDAD

• ¿Se admiten mascotas o animales en Convento de San Bernardo? ¿Y animales de servicio?

  Lamentablemente, no se admiten mascotas en Convento de San Bernardo, aunque sí aceptamos perros de asistencia o perros guía.

• ¿Ofrecen entradas gratuitas para cuidadores o asistentes de personas con discapacidad?

  Sí, los espectadores que necesiten asistencia durante esta experiencia tienen derecho a solicitar un pase gratuito para su asistente personal o cuidador. Ponte en contacto con nosotros con una prueba de que necesitas una entrada para un asistente.

• ¿Es Convento de San Bernardo accesible para personas con movilidad reducida (PMR)?

  Sí, el evento se celebra en un recinto accesible con accesos adaptados para sillas de ruedas y personas con movilidad reducida.

• ¿Hay parking disponible en Convento de San Bernardo?

  Sí, hay parking gratuito disponible para los asistentes.