Candlelight: La legge innata

REGOLE ED ESPERIENZA

• Posso uscire dalla sala durante l'esibizione?

  Per rispetto verso i musicisti e il pubblico, ti chiediamo di non lasciare il tuo posto a meno che non sia un'emergenza. Vogliamo che tutti possano godersi lo spettacolo senza interruzioni!

• Nei concerti Candlelight si usano candele vere? Sono infiammabili?

  Per farti vivere un'esperienza senza preoccupazioni, tutte le nostre candele sono a LED. Riproducono alla perfezione lo scintillio e il calore di una fiamma reale, ma senza fuoco e con zero rischi per la tua sicurezza.

• È consentito fare foto o video? Posso usare il telefono durante l'esibizione?

  Il tuo telefono deve restare silenziato per tutto il concerto. Potrai fare foto e video senza flash solo durante l'ultimo brano, come indicato dai musicisti dal palco.

• Dove posso trovare i miei biglietti per Candlelight: La legge innata a Toledo?

  Puoi trovare il tuo biglietto nella sezione «Biglietti» dell'app Fever (scaricabile da Apple App Store o Google Play). Ricorda di accedere con lo stesso metodo di login usato per l'acquisto. Troverai anche il codice QR nell'email di conferma. I tuoi biglietti sono digitali e non serve stamparli.

• Posso trasferire o inviare i miei biglietti a un'altra persona?

  Sì, puoi trasferire i tuoi biglietti gratuitamente a chiunque. Basta cliccare su «Trasferisci biglietti» nell'app Fever. Contattaci se hai bisogno di aiuto, assicurandoti di includere il numero del biglietto.

• Posso regalare i biglietti per Candlelight: La legge innata?

  Certo! Per regalare l'esperienza Candlelight, puoi acquistare una Gift Card valida per qualsiasi concerto Candlelight nel tuo paese, permettendo al destinatario di scegliere la data e il concerto che preferisce. Se hai già acquistato un biglietto per una data specifica, puoi usare l'opzione «Trasferisci biglietti» nell'app per inviarlo come regalo.

• Posso modificare o cancellare la mia prenotazione?

  Puoi cambiare la data del tuo biglietto fino a 24 ore prima dell'evento dalla sezione «Biglietti» dell'app Fever. Se l'opzione è disponibile, apparirà il pulsante «Cambia data/ora» con le istruzioni; in caso contrario, contattaci indicando il ticket ID presente nell'email di conferma o nell'app Fever. Tieni presente che non sono previsti rimborsi, anche se alcuni eventi offrono un'opzione di cancellazione flessibile con una politica alternativa. Consulta i nostri Termini e Condizioni per maggiori informazioni.

COMPLEMENTI BIGLIETTI

• Cos'è «Foto Candlelight»?

  Questo pacchetto offre un'esperienza fotografica unica, disponibile in esclusiva per chi lo acquista. Godrai di una sessione fotografica personalizzata nella nostra area dedicata presso Hotel Eurostars Palacio Buenavista e riceverai una stampa istantanea in stile Polaroid come ricordo.

• Posso acquistare l'opzione «Foto Candlelight» a Hotel Eurostars Palacio Buenavista?

  Le foto possono essere acquistate a Hotel Eurostars Palacio Buenavista, purché non sia esaurito il numero massimo disponibile. I clienti che acquistano il servizio fotografico tramite il sito web durante l'acquisto dei biglietti hanno priorità su chi acquista in loco. Gli acquisti in loco si possono fare solo con carta di credito/debito, non si accettano contanti.

• A che ora devo arrivare per farmi fotografare?

  La tua foto sarà scattata prima dell'evento e la sessione fotografica si concluderà 10 minuti prima dell'inizio del concerto. Assicurati di arrivare almeno 30 minuti prima dello spettacolo per avere il tempo di farti fotografare.

• Quando riceverò la foto?

  Puoi scegliere la tua foto prima che venga stampata. Il nostro team la stamperà durante il concerto e potrai ritirarla all'uscita. Assicurati di ritirare la foto prima di andare via, perché non potremo conservarla per dopo.

• Dove devo andare per farmi fotografare?

  Una volta entrato a Hotel Eurostars Palacio Buenavista, il nostro staff ti indicherà dove si trova il photocall. Non esitare a chiedere a qualsiasi membro del personale se hai delle domande.

• Cosa include il «Pacchetto 3 candele»? Sono candele vere?

  Il pacchetto include 3 candele LED di alta qualità che riproducono alla perfezione il caldo e tremolante bagliore della luce delle candele. Non sono vere, quindi sono completamente sicure e ideali per decorare la tua casa.

• Qual è la politica di ritiro e restituzione del «Pacchetto 3 candele»?

  Tutti i pacchetti acquistati online devono essere ritirati presso la location durante l'evento. Poiché il «Pacchetto 3 candele» è legato a una data e a un luogo specifici dello spettacolo Candlelight, questo servizio aggiuntivo non è rimborsabile né sostituibile. Tutte le vendite sono da considerarsi definitive.

LUOGO E ACCESSIBILITÀ

• Sono ammessi animali domestici all'interno di Hotel Eurostars Palacio Buenavista? E gli animali di servizio?

  Purtroppo non sono ammessi animali domestici a Hotel Eurostars Palacio Buenavista, ma sono accettati cani guida o cani di assistenza.

• Sono previsti biglietti gratuiti per gli accompagnatori di persone con disabilità?

  Sì, gli spettatori che necessitano di assistenza durante l'esperienza hanno il diritto di richiedere un biglietto gratuito per il proprio accompagnatore o caregiver. Ti invitiamo a contattarci fornendo una prova della necessità del biglietto per l'accompagnatore.

• Hotel Eurostars Palacio Buenavista è accessibile alle persone con mobilità ridotta (PMR)?

  Sì, l'evento si svolge in una location completamente accessibile, con ingressi privi di barriere architettoniche per sedie a rotelle e persone con mobilità ridotta (PMR).

• È disponibile un parcheggio a Hotel Eurostars Palacio Buenavista?

  Sì, è disponibile un parcheggio gratuito per i partecipanti.