Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre billet dans la section « Billets » de l'application Fever (disponible sur l'App Store ou Google Play). Connectez-vous avec les mêmes identifiants que ceux utilisés pour l'achat. Vous trouverez également votre code QR dans votre e-mail de confirmation d'achat.

Question 2

Puis-je transférer mes billets à quelqu'un d'autre ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement à qui vous voulez. Il suffit d'appuyer sur « Transférer les billets » sur votre billet dans l'application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide, en indiquant votre numéro de commande.

Question 3

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Vous pouvez changer la date de votre billet jusqu'à 24 heures à l'avance en nous contactant avec votre identifiant de billet. Vous pouvez aussi vérifier dans la section « Billets » de l'application Fever si l'option d'échange y est disponible. Aucun remboursement n'est possible, quelle que soit la circonstance ; consultez nos Conditions Générales pour plus de détails.

Question 4

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n'est possible, quelle que soit la circonstance ; consultez nos Conditions Générales pour plus de détails. Vous pouvez acheter l'option « Annulation flexible » si vous souhaitez une politique alternative.

Question 5

Que se passe-t-il si j'ai acheté l'option « Annulation flexible » ?

Accepted Answer

Vous pouvez annuler un billet avec Annulation flexible en en faisant la demande au moins 48 heures avant le début de l'expérience, en nous contactant. Le billet n'est plus remboursable une fois transféré à une autre personne.

Question 6

Combien de temps dure le concert ?

Accepted Answer

Le concert dure 60 minutes, sans entracte. Les portes ouvrent 30 minutes avant le début, et aucune entrée n'est possible une fois le concert commencé.

Question 7

L'événement a-t-il lieu en intérieur ou en extérieur ?

Accepted Answer

Le concert se déroule en intérieur, avec des places attribuées au sein de la zone que vous avez achetée. L'Orangerie est divisée en sections selon la qualité de la vue (Premier rang, Zone A, Zone B, Zone C et Zone D) ; au sein de votre zone, les places sont attribuées dans l'ordre d'arrivée.

Question 8

Mes amis et moi pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, à condition d'arriver ensemble et d'avoir tous des billets pour la même zone. Nous vous recommandons d'arriver tôt afin que nous puissions faire notre possible pour vous asseoir ensemble.

Question 9

Y aura-t-il de la nourriture et des boissons à acheter sur place ?

Accepted Answer

Malheureusement, aucune nourriture ni boisson n'est proposée à la vente lors de cet événement.

Question 10

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Oui, un parking est disponible sur place.

Question 11

Y a-t-il un âge minimum pour assister à l'événement ?

Accepted Answer

Oui, tous les invités doivent avoir au moins 8 ans. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 12

Puis-je obtenir un billet gratuit pour mon accompagnant ?

Accepted Answer

Les invités ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant personnel. Écrivez-nous ici avec un justificatif du besoin et, selon disponibilité, nous vous envoyons un bon pour récupérer le billet accompagnant gratuit dans l'application Fever. Merci de présenter à l'entrée à la fois votre billet standard et le billet accompagnant.

Question 13

Le lieu est-il accessible aux personnes en fauteuil roulant ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible.

Question 14

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques empêchent l'événement d'avoir lieu ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent votre expérience de quelque manière que ce soit — changement de lieu ou report —, nous vous en informerons par e-mail au préalable.

Question 15

Puis-je amener mon animal de compagnie ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur le lieu de cet événement, mais les animaux d'assistance sont toujours les bienvenus.

Question 16

Qu'est-ce que « Candlelight Photo » ?

Accepted Answer

Cette option payante est une expérience photo unique réservée aux personnes qui la réservent : une séance photo personnalisée dans un espace spécialement dédié, ainsi qu'un tirage instantané façon Polaroid en souvenir. Les photos peuvent aussi être achetées sur place (paiement par carte uniquement) dans la limite des stocks, mais les achats en ligne sont prioritaires. Votre séance a lieu avant le spectacle et se termine 10 minutes avant son début — arrivez donc au moins 30 minutes en avance ; vous choisirez votre photo préférée et récupérerez le tirage à la sortie, alors n'oubliez pas de le récupérer avant de partir, car nous ne pouvons pas le conserver.

Question 17

Qu'est-ce que le pack de 3 bougies (Candles 3-Pack) ?

Accepted Answer

Cette option comprend 3 bougies électriques haut de gamme qui recréent de façon réaliste la lueur chaude et vacillante d'une bougie. Les packs achetés en ligne doivent être récupérés sur place, à l'endroit indiqué, le jour de votre événement ; ce lot étant lié à cette date et à ce lieu précis, il n'est ni remboursable ni retournable une fois acheté.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Votre téléphone doit rester en mode silencieux pendant tout le spectacle. Les photos et vidéos ne sont autorisées que pendant le dernier morceau, et sans flash, selon les indications de nos musiciens.

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