Candlelight : la loi innée

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Nous disposons de plusieurs catégories dont les prix sont basés sur la proximité et la vue sur la scène. Lorsque vous serez à Gran Hotel Sardinero, l’équipe vous guidera jusqu’à votre place en fonction de votre ordre d’arrivée et selon la catégorie de votre billet.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Oui, vous pouvez vous asseoir ensemble. Pour vous assurer d'avoir des places côte à côte, votre groupe doit arriver en même temps et avoir des billets pour la même catégorie. Nous vous suggérons d’arriver 30 minutes avant le début du concert afin que notre équipe puisse vous installer ensemble facilement.

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Gran Hotel Sardinero ?

Answer

Non ! Les billets ne sont pas vendus directement sur place ni à travers la billetterie de Gran Hotel Sardinero. Si vous voulez assister au concert, vous devrez acheter vos billets exclusivement via Fever (sur notre site officiel ou notre application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Nous vous conseillons d’arriver avec une demi-heure d’avance afin de vous installer tranquillement. L'accès à l'événement fermera 5 minutes avant l’heure prévue du concert et les entrées tardives ne seront pas autorisées, afin de protéger l’expérience acoustique de toutes et tous.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Gran Hotel Sardinero ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Les espaces historiques où se déroulent nos événements peuvent connaître des variations de température en fonction de la date. Nous vous conseillons donc de porter des vêtements adaptés à la saison afin de profiter du concert dans les meilleures conditions.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Oubliez les codes vestimentaires rigides : nous vous conseillons une tenue décontractée pour profiter de la musique confortablement.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : la loi innée à Santander dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Afin de ne pas perturber l’atmosphère du concert, nous vous demandons de ne pas quitter votre place pendant le spectacle, excepté en cas d'urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Votre sécurité est notre priorité, c’est pourquoi nous ne décorons l’espace qu'avec des bougies LED. Elles recréent l'atmosphère chaleureuse des bougies traditionnelles, sans risque de brûlure ni de chaleur, assurant une expérience magique et totalement sûre.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pendant la durée de l’événement. Connectez-vous pleinement avec la musique ! Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) qu’à la fin du concert, lorsque les musicien·nes vous le permettront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : la loi innée à Santander ?

Answer

Accédez à vos billets via l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play) en consultant la section Billets. Utilisez le même compte que lors de votre achat. Vous recevrez aussi le code QR de vos billets par e-mail. Pas besoin d’imprimer quoi que ce soit !

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement en cliquant sur Transférer des billets dans l’application Fever. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous en fournissant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : la loi innée ?

Answer

Oui ! Vous avez deux options : acheter une carte-cadeau Candlelight pour que la personne choisisse son concert et sa date, ou, si vous avez déjà un billet pour une date précise, lui envoyer via Transférer des billets dans l’application Fever.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Gran Hotel Sardinero et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Gran Hotel Sardinero ?

Answer

Le complément Photo Candlelight peut être acheté directement à Gran Hotel Sardinero tant qu'il n'est pas épuisé. Veuillez noter que les clients ayant acheté le complément via l'application ou le site web Fever lors de l’achat de leurs billets ont la priorité sur ceux l'achetant sur place. Les achats sur place ne peuvent être effectués qu’avec une carte de crédit ou de débit, pas en espèces.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Les séances photo ont lieu avant le spectacle et se terminent 10 minutes avant le début du concert. Nous vous recommandons d’arriver avec 30 minutes d’avance pour que votre photo soit prise en toute sérénité.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Choisissez la photo que vous souhaitez imprimer : vous pourrez la récupérer une fois le spectacle terminé. Merci de ne pas repartir sans elle, car elle ne sera pas conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

L'espace dédié aux photos sera indiqué à l’entrée de Gran Hotel Sardinero. Notre équipe sera là pour vous guider. N’hésitez pas à vous adresser à elle si vous avez des questions.

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Ce complément comprend 3 bougies LED imitant la lueur chaude caractéristique de véritables bougies. Sans feu, elles sont sûres et parfaites pour ajouter une touche chaleureuse à votre intérieur.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Les compléments achetés en ligne devront être retirés sur place le jour du spectacle. Malheureusement, le Lot de 3 bougies n’est pas remboursable ; les ventes sont définitives.