Candlelight : la loi innée

Question 1

Comment fonctionnent les catégories et l'attribution des places ?

Answer

Le lieu dispose de plusieurs catégories avec des prix adaptés en fonction de la distance et de la visibilité de la scène. Une fois à Hotel Palacio De Elorriaga, vous serez installé·e selon l'ordre d'arrivée dans la catégorie que vous aurez achetée.

Question 2

Peut-on s’asseoir ensemble si on est un groupe ?

Answer

Bien sûr ! Vous pouvez partager des places dans la même rangée. La seule condition est d’arriver en même temps et d’avoir des billets dans la même catégorie. Nous vous recommandons d’arriver 30 minutes en avance ; notre équipe fera tout son possible pour vous installer ensemble !

Question 3

Peut-on acheter des billets directement à la billetterie de Hotel Palacio De Elorriaga ?

Answer

Non ! Les billets ne sont pas vendus directement sur place ni à travers la billetterie de Hotel Palacio De Elorriaga. Si vous voulez assister au concert, vous devrez acheter vos billets exclusivement via Fever (sur notre site officiel ou notre application).

Question 4

À quelle heure dois-je arriver ? Quelle est la politique d’entrée tardive ?

Answer

Nous vous recommandons d’arriver environ 30 minutes à l'avance pour pouvoir vous installer tranquillement. Les portes ferment 5 minutes avant le début du concert et une fois le spectacle commencé, l’entrée n’est plus permise afin de ne pas interrompre les musicien·nes et le reste du public.

Question 5

Y aura-t-il un service de nourriture et de boissons à Hotel Palacio De Elorriaga ?

Answer

Malheureusement, il n’y aura pas de nourriture ni de boissons disponibles à la vente lors de cet événement.

Question 6

À quelle température dois-je m'attendre au concert ? Comment devrais-je m'habiller ?

Answer

Beaucoup de nos concerts se tenant dans des bâtiments historiques, la température peut beaucoup varier selon la saison. Nous vous suggérons de venir en portant des vêtements confortables et adaptés à la température du moment afin de profiter au mieux de l'expérience.

Question 7

Y a-t-il un code vestimentaire pour les concerts Candlelight ?

Answer

Le code vestimentaire est totalement libre. L’essentiel est que vous choisissiez des vêtements vous permettant de vivre l'expérience confortablement.

Question 8

Quelle est la durée de l'expérience ?

Answer

Le Candlelight : la loi innée à Vitoria-Gasteiz dure environ 60 minutes. Les portes ouvrent 45 minutes avant pour vous permettre d'arriver à votre aise et de vous installer tranquillement.

Question 9

Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

Answer

Par respect pour les artistes sur scène et le reste du public, nous vous prions de ne pas quitter votre place pendant le concert, sauf en cas d’urgence.

Question 10

Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

Answer

Pour garantir un environnement sûr pour vous et les musicien·nes, l'illumination est réalisée avec des bougies LED. Vous bénéficierez de la même atmosphère chaleureuse sans avoir à vous soucier du feu ni de la chaleur.

Question 11

Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Answer

Par respect pour les artistes et le reste du public, veuillez garder votre portable en mode silencieux. Vous pourrez prendre des photos et vidéos (toujours sans flash) pendant le dernier morceau, lorsque les musicien·nes vous y autoriseront.

Question 12

Où puis-je trouver mes billets pour Candlelight : la loi innée à Vitoria-Gasteiz ?

Answer

Vous pouvez trouver vos billets dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l’achat. Vous trouverez également votre code QR dans l’e-mail de confirmation. Vos billets sont numériques — vous n'avez pas besoin de les imprimer.

Question 13

Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets gratuitement en cliquant sur Transférer des billets dans l’application Fever. Si vous rencontrez un problème, contactez-nous en fournissant le numéro de votre billet.

Question 14

Puis-je offrir des billets pour Candlelight : la loi innée ?

Answer

Oui ! Pour offrir l’expérience Candlelight, vous pouvez acheter une carte-cadeau valable pour n’importe quel concert Candlelight de votre pays, permettant au bénéficiaire de choisir la date et le concert de son choix. Sinon, si vous avez déjà acheté un billet pour une date précise, vous pouvez utiliser Transférer des billets dans l’appli pour envoyer un billet au bénéficiaire.

Question 15

Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

Answer

Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

Question 16

Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

Answer

Repartez avec un souvenir inoubliable ! Ce complément vous offre une mini-séance photo exclusive à l’intérieur de Hotel Palacio De Elorriaga. Vous repartirez avec une photo imprimée dans un format instantané de style Polaroid.

Question 17

Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Hotel Palacio De Elorriaga ?

Answer

Vous pouvez acheter le complément pour l'expérience à Hotel Palacio De Elorriaga le jour même du concert, en payant par carte et si le complément n'est pas épuisé. Les réservations en ligne ont la priorité sur les ventes au guichet.

Question 18

À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

Answer

Essayez de venir avec au moins 30 minutes d'avance pour prendre votre photo. Les séances photo prendront fin 10 minutes avant le début du concert.

Question 19

Quand recevrai-je ma photo ?

Answer

Vous pourrez choisir la photo qui vous plaît le plus pour qu'elle soit imprimée. Elle sera prête pour vous à la fin du concert. Pensez à la récupérer avant de partir, car elle ne pourra pas être conservée pour plus tard.

Question 20

Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

Answer

Dès votre arrivée à Hotel Palacio De Elorriaga, nous vous indiquerons où vous rendre pour votre séance photo. N’hésitez pas à demander de l'aide au personnel si vous avez des doutes !

Question 21

Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

Answer

Vous recevrez un set de 3 bougies LED imitant le scintillement et la lumière de véritables bougies. Profitez d’une ambiance chaleureuse chez vous en toute sécurité.

Question 22

Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

Answer

Les compléments achetés en ligne seront disponibles pour être récupérés le jour du concert. Veuillez noter que le Lot de 3 bougies étant lié à un jour et un lieu spécifiques, il n’est ni échangeable, ni remboursable.

Question 23

Les animaux domestiques sont-ils admis à Hotel Palacio De Elorriaga ? Et les chiens de service ?

Answer

L’accès n’est pas autorisé aux animaux de compagnie lors de cette expérience. Si vous venez avec un chien-guide ou un chien d’assistance, son entrée est bien entendu garantie.

Question 24

Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

Answer

Oui, nous proposons un billet gratuit à l’accompagnant de tout spectateur en ayant besoin. Contactez-nous avec un justificatif afin que nous puissions préparer votre billet gratuit.