Question 1

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Vous trouverez votre billet dans la section « Billets » de l'application Fever (téléchargeable sur l'App Store ou Google Play), en vous connectant avec la même méthode que celle utilisée pour l'achat. Votre code QR figure également dans votre e-mail de confirmation. Rien à imprimer : présentez simplement votre billet Fever depuis votre téléphone sur place.

Question 2

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Des changements de date sont possibles jusqu'à 48 heures avant le début de ton expérience, selon disponibilité. Contacte-nous en indiquant ton identifiant de billet. Tu peux aussi vérifier dans l'application Fever, dans la section « Billets », si le bouton « Modifier la date et/ou l'heure » est disponible. Un remboursement n'est possible qu'avec un billet à remboursement flexible, jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience (voir ci-dessous), retrouve plus d'informations dans nos CGV.

Question 3

Qu'est-ce que le billet à remboursement flexible ?

Accepted Answer

Avec le billet à remboursement flexible, tu peux demander un remboursement intégral si tu décides de ne pas participer à l'expérience.

Question 4

Quand puis-je rendre mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux rendre ton billet à remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Attention, le billet n'est pas remboursable s'il a été transféré à un·e autre utilisateur·rice.

Question 5

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour ta demande de remboursement.

Question 6

Comment demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de contacter Fever pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 7

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, vous pouvez transférer vos billets à une autre personne sans frais supplémentaires. Il suffit d'appuyer sur « Transférer les billets » depuis votre billet dans l'application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d'aide, en indiquant votre numéro de commande.

Question 8

Combien de temps dure l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience dure environ 60 minutes, sans entracte. Les portes ouvrent 30 minutes avant le début du concert ; les retardataires ne pourront pas être admis.

Question 9

L'expérience se déroule-t-elle en intérieur ou en extérieur ?

Accepted Answer

Il s'agit d'une expérience en intérieur avec des places assises attribuées.

Question 10

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible.

Question 11

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant la représentation ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, selon les indications de nos musiciens. Merci de mettre votre téléphone en mode silencieux pendant toute la représentation.

Question 12

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Non, les billets ne sont pas disponibles sur place. Ils ne peuvent être achetés que via l'application ou le site Fever.

Question 13

Y a-t-il un billet pour mon accompagnant/aidant ?

Accepted Answer

Oui. Les personnes ayant besoin d'assistance pendant l'expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant. Contactez-nous avec un justificatif de votre besoin d'assistance, et nous vous enverrons un bon pour obtenir le billet accompagnant gratuit dans l'application (selon disponibilité). Merci de présenter les deux billets à l'entrée.

Question 14

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques empêchent la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent votre expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu ou report), nous vous en informerons par e-mail au préalable.

Question 15

Où se déroule l'expérience et comment s'y rendre ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule à la Teehalle im Hotel Maximilians, Maximilianstraße 40, 86150 Augsbourg. Depuis la gare centrale d'Augsbourg, marchez tout droit le long de Halderstraße jusqu'à Königsplatz, puis tournez à droite dans Maximilianstraße ; l'hôtel se trouve à quelques minutes à pied, sur la gauche.

Question 16

Puis-je amener des animaux ?

Accepted Answer

Les animaux de compagnie ne sont pas autorisés dans ce lieu, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 17

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Non, pour la sécurité de tous, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 18

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin de recevoir une place au sein de votre zone. Le concert commence à l'heure ; en cas d'arrivée tardive, par respect pour les musiciens et le public, l'accès vous sera refusé.

Question 19

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, si vous arrivez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous vous conseillons d'arriver suffisamment tôt ; nous ferons de notre mieux pour vous installer ensemble.

Question 20

Quels sont les différents types de billets ?

Accepted Answer

Le théâtre est divisé en zones A, B, C, D, Umgriff 1 et Umgriff 2, selon la qualité de la vue. Les places au sein de votre zone sont attribuées à l'entrée par notre personnel, dans l'ordre d'arrivée et selon votre type de billet.

Question 21

Puis-je quitter la salle pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, nous vous demandons de ne quitter votre place qu'en cas d'urgence.

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