Package Candlelight : hans Zimmer & Ludovico Einaudi

RÈGLES ET EXPÉRIENCE

• Puis-je sortir de la salle pendant la représentation ?

  Par respect pour les musicien·nes et pour le reste du public, nous vous demandons de ne pas quitter votre place, sauf en cas d’urgence. Nous voulons que tout le monde profite du spectacle sans interruption !

• Des bougies réelles sont-elles utilisées lors des concerts Candlelight ? Sont-elles inflammables ?

  Pour que vous puissiez profiter du concert en toute sérénité, toutes nos bougies sont des LED. Elles reproduisent à la perfection le scintillement et la chaleur d’une vraie flamme, sans feu, sans chaleur et surtout, sans risque pour votre sécurité.

• Est-il permis de prendre des photos ou d’enregistrer des vidéos ? Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

  Votre téléphone doit être en mode silencieux pendant tout le concert. Vous ne pourrez prendre des photos et des vidéos (toujours sans flash) que lors du dernier morceau, comme vous le feront savoir les musicien·nes depuis la scène.

• Où puis-je trouver mes billets pour Package Candlelight : hans Zimmer & Ludovico Einaudi à Madrid ?

  Vous pouvez trouver vos billets dans la section Billets de l’application Fever (disponible sur Apple App Store et Google Play). N’oubliez pas de vous connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l’achat. Vous trouverez également votre code QR dans l’e-mail de confirmation. Vos billets sont numériques — vous n'avez pas besoin de les imprimer.

• Puis-je transférer ou envoyer mes billets à une autre personne ?

  Oui, vous pouvez transférer vos billets à toute personne gratuitement. C’est aussi simple que de cliquer sur Transférer des billets dans votre application Fever. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide, en n’oubliant pas d’inclure votre numéro de billet dans le message.

• Puis-je offrir des billets pour Package Candlelight : hans Zimmer & Ludovico Einaudi ?

  Oui ! Pour offrir l’expérience Candlelight, vous pouvez acheter une carte-cadeau valable pour n’importe quel concert Candlelight de votre pays, permettant au bénéficiaire de choisir la date et le concert de son choix. Sinon, si vous avez déjà acheté un billet pour une date précise, vous pouvez utiliser Transférer des billets dans l’appli pour envoyer un billet au bénéficiaire.

• Quelle est la politique de modification et d’annulation des billets ?

  Vous pouvez modifier la date de votre billet jusqu’à 24 heures avant l’événement dans l'onglet Billets de l’application Fever. Si l'option est disponible, le bouton Modifier la date/heure apparaîtra ; suivez simplement les instructions. Si le bouton n'apparaît pas, contactez-nous en nous communiquant le numéro du billet, disponible dans votre e-mail de confirmation ou l’application Fever. Il n'est pas possible d'obtenir un remboursement, mais certains événements proposent une assurance annulation avec leur propre politique de remboursement. Consultez nos conditions générales pour plus d’informations.

COMPLÉMENTS DES BILLETS

• Qu’est-ce que le complément Photo Candlelight ?

  Achetez ce complément pour bénéficier d'une expérience photographique unique : une séance photo personnalisée dans notre espace dédié à Four Seasons Hotel Madrid et une impression instantanée style Polaroid que vous recevrez ensuite en souvenir.

• Puis-je acheter le complément Photo Candlelight directement à Four Seasons Hotel Madrid ?

  Le complément Photo Candlelight peut être acheté directement à Four Seasons Hotel Madrid tant qu'il n'est pas épuisé. Veuillez noter que les clients ayant acheté le complément via l'application ou le site web Fever lors de l’achat de leurs billets ont la priorité sur ceux l'achetant sur place. Les achats sur place ne peuvent être effectués qu’avec une carte de crédit ou de débit, pas en espèces.

• À quelle heure dois-je arriver pour prendre la photo ?

  Votre photo sera prise avant l’événement et les séances photo se termineront 10 minutes avant le début du concert. Veillez à arriver avec au moins 30 minutes d'avance !

• Quand recevrai-je ma photo ?

  Vous pouvez choisir la photo que vous préférez avant qu’elle ne soit imprimée. Notre équipe l’imprimera pendant que vous profitez du concert et vous pourrez la récupérer à la sortie. Veillez à la récupérer avant de partir, car nous ne pourrons pas la conserver pour plus tard.

• Où dois-je me rendre pour prendre la photo ?

  Dès votre arrivée à Four Seasons Hotel Madrid, notre équipe vous indiquera où se trouve le photocall. N’hésitez pas à vous adresser à n’importe quel membre du personnel si vous avez des questions.

• Que contient le complément Lot de 3 bougies ? Les bougies sont-elles de vraies bougies ?

  Le complément contient 3 bougies LED de haute qualité reproduisant parfaitement la lumière chaude et vacillante de vraies bougies. Étant électriques, elles sont totalement sûres et idéales pour décorer votre maison.

• Quelle est la politique de collecte et de remboursement du complément Lot de 3 bougies ?

  Étant donné que le complément Lot de 3 bougies est lié à une date et un lieu Candlelight spécifiques, les ventes sont définitives : les compléments achetés en ligne ne sont pas remboursables.

LIEU ET ACCESSIBILITÉ

• Les animaux domestiques sont-ils admis à Four Seasons Hotel Madrid ? Et les chiens de service ?

  Les animaux ne sont pas admis à Four Seasons Hotel Madrid, mais les chiens-guides et les chiens d'assistance sont les bienvenus.

• Des billets gratuits sont-ils proposés pour les accompagnants ou assistants de personnes en situation de handicap ?

  Oui, les spectateurs ayant besoin d’assistance peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant. Contactez-nous en nous faisant parvenir un justificatif et nous nous occuperons du reste.

• Four Seasons Hotel Madrid est-il accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR) ?

  Oui, l’événement a lieu dans un lieu accessible dont les entrées sont adaptées aux fauteuils roulants et aux personnes à mobilité réduite.

• Un parking est-il disponible à Four Seasons Hotel Madrid ?

  Oui, un parking gratuit est disponible pour les spectateurs.