Question 1

Quels sont les différents types de billets disponibles ?

Accepted Answer

Le Meranti-Halle est divisé en zones A, B et C, selon la qualité de la vue. Les places te seront attribuées à l'entrée par notre personnel. La répartition se fait dans l'ordre d'arrivée et dépend du type de billet acheté.

Question 2

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver suffisamment tôt sur place, et nous ferons de notre mieux pour vous placer ensemble.

Question 3

Y a-t-il une limite d'âge pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les invités doivent avoir au moins 8 ans pour participer. Les personnes de moins de 16 ans doivent être accompagnées d'un adulte.

Question 4

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Sache que, pour la sécurité des participant·e·s, toutes les bougies seront sans flamme.

Question 5

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin d'obtenir une place dans la zone que tu as achetée. Le concert commence à l'heure précise et le public doit déjà être installé avant son début. Si tu arrives en retard, l'accès au spectacle te sera refusé, par respect pour la prestation des musicien·ne·s et pour l'expérience du public.

Question 6

Puis-je utiliser mon téléphone portable pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée du spectacle. Selon les indications de nos musicien·ne·s, des photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash.

Question 7

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Par respect pour les musicien·ne·s et le public, nous te demandons de ne quitter ta place qu'en cas d'urgence.

Question 8

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne sont pas disponibles sur place ; ils peuvent uniquement être achetés via l'application Fever ou le site Fever.

Question 9

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer gratuitement tes billets à une autre personne. Il te suffit d'appuyer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. N'hésite pas à contacter le service client de Fever si tu as besoin d'aide supplémentaire. Pense également à indiquer ton numéro de commande de billet.

Question 10

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Pour cette expérience, des modifications de date sont possibles jusqu'à 48 heures à l'avance. Si tu souhaites effectuer une modification, contacte le service client de Fever en indiquant l'identifiant de billet associé à ton achat. Tu peux aussi vérifier l'option de modification de cette façon : va sur ton billet dans l'application Fever. Tu le trouveras dans la section « Billets », où, si elle est activée, apparaît le bouton « Modifier la date et/ou l'heure ». Suis les étapes indiquées pour modifier la date et/ou l'heure du billet. Un remboursement n'est possible que si tu as acheté un billet avec remboursement flexible, et ce jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience (voir ci-dessous). Tu trouveras plus d'informations dans les conditions générales de Fever.

Question 11

Qu'est-ce que le billet à remboursement flexible ?

Accepted Answer

Avec le billet à remboursement flexible, tu peux demander un remboursement intégral si tu décides de ne pas participer à l'expérience.

Question 12

Quand puis-je restituer mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux restituer ton billet à remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral si tu nous contactes jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Attention, le billet n'est pas remboursable s'il est transféré à un·e autre utilisateur·rice.

Question 13

Quels documents dois-je fournir pour obtenir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est requis pour ta demande de remboursement.

Question 14

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de contacter Fever pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 15

Existe-t-il des billets pour les accompagnant·e·s ?

Accepted Answer

Les invité·e·s ayant besoin d'assistance pendant cette expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur accompagnant·e personnel·le. Merci de contacter le service client de Fever avec un justificatif de ton besoin d'assistance ou de ton droit à un billet d'accompagnant·e gratuit. Dès que nous aurons reçu ce justificatif, nous te fournirons un bon te permettant d'acheter ton billet d'accompagnant·e gratuit dans l'application Fever (selon disponibilité). Merci de noter que tu devras présenter le billet standard ainsi que le billet d'accompagnant·e à l'entrée.

Question 16

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la rubrique « Billets » de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode de connexion que celle utilisée lors de l'achat. Tu trouveras également ton code QR dans ton e-mail de confirmation d'achat. Rien à imprimer. Il te suffit de présenter ton billet Fever depuis ton smartphone sur place.

Question 17

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques venaient à affecter ton expérience d'une manière ou d'une autre (changement de lieu ou report), nous te préviendrons bien entendu à l'avance par e-mail.

Question 18

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

L'expérience se déroule dans le Meranti-Halle de l'Allwetterzoo Münster (Sentruper Str. 315, 48161 Münster).

Question 19

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

En venant par l'A1 en direction d'Osnabrück, tu peux sortir sur la B54 en direction d'Enschede ou la B51 en direction de Telgte, puis rejoindre ta destination en quelques minutes via la Sentruper Straße. Le zoo dispose d'un grand parking payant. La ligne de bus 14 te mène directement à l'arrêt « Zoo/LWL-Naturkundemuseum ». Pour plus d'informations, consulte la page « Accès et parking » de l'Allwetterzoo Münster.

Question 20

Peut-on acheter à manger et à boire sur place ?

Accepted Answer

Dans le hall d'entrée se trouve un bar où tu peux acheter des boissons alcoolisées et non alcoolisées.

Question 21

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux de compagnie ne sont pas autorisés sur ce lieu, mais les animaux d'assistance sont les bienvenus.

Question 22

Le lieu est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible aux personnes à mobilité réduite (PMR).

Question 23

Y a-t-il un parking sur place ?

Accepted Answer

Le zoo dispose d'un grand parking payant.

Question 24

Mon billet Candlelight me donne-t-il accès à l'exposition XMAS Lights ?

Accepted Answer

Non. Le billet de concert seul ne donne pas accès à l'exposition XMAS Lights.

Question 25

Puis-je visiter l'Allwetterzoo avec mon billet de concert ?

Accepted Answer

Oui. Avec ton billet Candlelight, tu peux aussi visiter l'Allwetterzoo le jour du concert. Les horaires d'ouverture habituels du zoo, de 9 h à 17 h, s'appliquent.

Question 26

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous te conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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