Question 1

Wo finde ich mein Ticket?

Accepted Answer

Du findest dein Ticket im Bereich „Tickets“ der Fever-App (melde dich mit derselben Methode an, mit der du gekauft hast). Deinen QR-Code findest du außerdem in deiner Kaufbestätigungs-E-Mail.

Question 2

Kann ich mein Ticket ändern?

Accepted Answer

Je nach Verfügbarkeit kannst du Datum und/oder Uhrzeit bis 48 Stunden vor Beginn deines Erlebnisses ändern — kontaktiere uns einfach unter Angabe deiner Ticket-ID.

Question 3

Sind Rückerstattungen möglich?

Accepted Answer

Rückerstattungen sind nur möglich, wenn du ein Ticket mit flexibler Stornierung gekauft hast (bei ausgewählten Veranstaltungen verfügbar). Mit diesem Ticket kannst du bis 48 Stunden vor Beginn der Show eine Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen; die Rückerstattung umfasst den vollen Ticketpreis abzüglich der 10 % Gebühr für die flexible Option, ohne dass Nachweise erforderlich sind. Ohne dieses Ticket kannst du dein Ticket weiterhin bis 48 Stunden vor der Show gegen ein anderes Datum/eine andere Uhrzeit umtauschen, je nach Verfügbarkeit.

Question 4

Wie lange dauert das Konzert?

Accepted Answer

60 Minuten. Der Einlass beginnt 45 Minuten vor Beginn und endet 15 Minuten vor Start der Show — ein späterer Einlass ist nicht möglich.

Question 5

Findet das Konzert drinnen oder draußen statt?

Accepted Answer

Drinnen, mit zugewiesenen Sitzplätzen je Zone.

Question 6

Werden Speisen oder Getränke angeboten?

Accepted Answer

Ja, an der bargeldlosen Bar des Veranstaltungsortes werden kleine Snacks und Erfrischungen serviert.

Question 7

Gibt es Parkplätze?

Accepted Answer

In der Nähe gibt es mehrere Parkhäuser: in der Abingdon Street, Horseferry Road, Rochester Row und Semley Place.

Question 8

Gibt es eine Altersvorgabe für die Veranstaltung?

Accepted Answer

Alle Gäste müssen mindestens 8 Jahre alt sein. Personen unter 16 Jahren müssen von einem Erwachsenen begleitet werden.

Question 9

Ist der Veranstaltungsort für Menschen mit eingeschränkter Mobilität zugänglich?

Accepted Answer

Ja, der Veranstaltungsort ist barrierefrei zugänglich.

Question 10

Wie buche ich ein Ticket für meine Begleitperson/Pflegekraft?

Accepted Answer

Du kannst ein kostenloses Ticket für deine Begleitperson/Betreuungsperson beantragen. Kontaktiere uns mit einem Nachweis (z. B. DLA mittlerer oder höherer Stufe, ein Nachweis über Personal Independence Payment, ein Nachweis über schwere Sehbehinderung oder eine CredAbility Access Card), und wir senden dir einen Gutscheincode für dein kostenloses Ticket. Es muss zusammen mit mindestens einem regulär bezahlten Ticket gekauft werden, und du musst deinen Nachweis zusammen mit deinen Tickets am Veranstaltungsort vorzeigen.

Question 11

Darf ich Tiere mitbringen?

Accepted Answer

Tiere sind nicht erlaubt, außer Assistenztiere.

Question 12

Kann ich Tickets vor Ort kaufen?

Accepted Answer

Nein, Tickets sind vor Ort nicht erhältlich — sie müssen vor deiner Ankunft über die Fever-App oder -Website gekauft werden.

Question 13

Welche Ticketarten gibt es?

Accepted Answer

Premium (erste Reihe), Zone A und Zone B (Parkett, gute Sicht) sowie Zone C und Zone D (Balkon, Mitte und Seiten). Plätze werden innerhalb deiner gekauften Zone nach dem Prinzip „first come, first served“ vergeben — komm daher gemeinsam an, wenn ihr zusammensitzen möchtet.

Question 14

Was ist „Snapshot by Candlelight“?

Accepted Answer

Ein optionales, kostenpflichtiges Fotoerlebnis: Das Personal macht vor der Show in einem eigens dafür eingerichteten Bereich ein Foto von dir (die Fotosession endet 10 Minuten vor Konzertbeginn), und du erhältst ein gedrucktes Foto im Polaroid-Stil — ein Sofortfoto pro Kauf. Du erhältst per E-Mail einen separaten QR-Code, den du dem Fotografen zeigen musst.

Question 15

Wie komme ich zum Veranstaltungsort?

Accepted Answer

Der Veranstaltungsort ist mit dem Auto und mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.

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