Question 1

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas la tenue de l'événement ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent ton expérience de quelque manière que ce soit (changement de lieu ou report), sois assuré·e que nous te préviendrons par e-mail à l'avance.

Question 2

Puis-je amener des animaux ? Les chiens d'assistance sont-ils autorisés ?

Accepted Answer

Malheureusement, les animaux ne sont pas autorisés sur le lieu de cet événement, à l'exception des chiens d'assistance que nous acceptons avec plaisir.

Question 3

Le lieu est-il accessible ?

Accepted Answer

Oui, l'événement se déroule dans un lieu accessible.

Question 4

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Oui, un parking est disponible.

Question 5

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu trouveras ton billet dans la section « Billets » de l'application Fever (tu peux la télécharger sur l'Apple App Store ou Google Play). N'oublie pas de te connecter avec la même méthode de connexion que celle utilisée lors de ton achat. Tu trouveras également ton code QR dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 6

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets à qui tu veux gratuitement. Il te suffit d'appuyer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. N'hésite pas à nous contacter si tu as besoin d'aide supplémentaire, en pensant à inclure ton numéro de commande.

Question 7

Puis-je changer la date ou l'heure de mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux changer la date de ton billet jusqu'à 24 heures à l'avance. Pour cela, contacte-nous en indiquant l'identifiant du billet associé à ton achat (le code unique que tu as reçu lors de l'achat de ton billet, que tu trouveras dans ton e-mail de confirmation ou dans l'application Fever). Tu peux aussi vérifier si l'option d'échange est disponible dans la section « Billets » de l'application Fever : si c'est le cas, le bouton « Échanger la date et/ou l'heure » apparaîtra ; il te suffit d'appuyer dessus et de suivre les instructions à l'écran pour finaliser le changement. À noter que les remboursements ne sont possibles en aucune circonstance. Pour plus de détails, consulte nos conditions générales.

Question 8

Puis-je obtenir un remboursement de mon billet ?

Accepted Answer

Aucun remboursement n'est autorisé, quelle que soit la circonstance. Pour plus d'informations, consulte nos conditions générales. Une option d'annulation flexible est disponible à l'achat et propose une politique alternative.

Question 9

Et si j'ai acheté un billet avec option d'annulation flexible ? Puis-je alors obtenir un remboursement ?

Accepted Answer

Tu peux annuler ton billet avec option d'annulation flexible si tu en fais la demande jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Il te suffit de nous contacter. À noter que le billet devient non remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 10

Quelles sont les différentes zones de sièges ?

Accepted Answer

Le lieu est divisé en différentes sections selon la qualité de la vue. Le personnel à l'entrée t'aidera à trouver la section indiquée sur ton billet. Les places au sein de chaque section sont attribuées selon le principe du premier arrivé, premier servi.

Question 11

Mes amis et moi pouvons-nous nous asseoir ensemble ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis à condition d'arriver ensemble et d'avoir tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver tôt, et nous ferons de notre mieux pour vous placer ensemble.

Question 12

Y a-t-il un âge requis pour l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent être âgés d'au moins 8 ans pour assister à l'événement. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 13

Peut-on acheter des billets à l'entrée ?

Accepted Answer

Les billets ne seront pas vendus sur place ; ils ne peuvent être achetés que sur l'application Fever ou sur le site Fever.

Question 14

À quelle heure dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes à l'avance pour être installé dans ta zone. Les portes ferment 5 minutes avant le début. Par respect pour les artistes et les autres spectateurs, les retardataires ne seront pas admis.

Question 15

Puis-je avoir un billet pour un accompagnateur ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de cette expérience peuvent demander un billet gratuit pour leur assistant personnel ou accompagnateur. Contacte-nous et nous te fournirons un bon que tu pourras utiliser pour obtenir ton billet d'accompagnateur gratuit sur l'application Fever (sous réserve de disponibilité).

Question 16

De la nourriture et des boissons seront-elles disponibles à l'achat sur place ?

Accepted Answer

De la nourriture et des boissons seront disponibles à l'achat lors de cet événement.

Question 17

Y a-t-il des options de restauration disponibles sur place au lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Absolument ! Nous encourageons les participants à arriver tôt pour profiter de l'une des expériences culinaires sur place avant le spectacle. Bolero Restaurante propose un authentique voyage culinaire espagnol : une expérience de dégustation partagée façon tapas avec fruits de mer, steak, légumes frais, olives, fromages européens et bien plus encore, entre cuisine traditionnelle asturienne du producteur à l'assiette et plats modernes inspirés de Saint-Sébastien. Les réservations sont fortement recommandées. Tu cherches quelque chose de plus décontracté ? Mercato di Vienza propose chaque jour une cuisine italienne conviviale, avec pizzas au feu de bois, gelato onctueux, boissons rafraîchissantes et petites bouchées. Si tu dînes avant le spectacle, prévois au moins deux heures avant l'heure de début prévue du concert.

Question 18

Puis-je quitter la salle de concert pendant la représentation ?

Accepted Answer

Oui, les participants peuvent quitter la salle de concert pendant la représentation pour se rendre aux toilettes. Ils pourront revenir pendant les pauses entre les morceaux, afin de minimiser les perturbations pour les musiciens et les autres spectateurs.

Question 19

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Pour la sécurité des participants, toutes les bougies sont sans flamme.

Question 20

Puis-je utiliser mon téléphone pendant la représentation ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant toute la durée de la représentation. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau, sans flash, comme indiqué par nos musiciens.

Question 21

À quelle température dois-je m'attendre pendant le concert ?

Accepted Answer

Le contrôle de la température peut parfois être difficile. Nous faisons tout notre possible pour garantir le confort de chacun, mais les températures peuvent varier selon la saison ; nous te conseillons donc de t'habiller en conséquence pour profiter pleinement de l'expérience.

Question 22

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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