Question 1

Quels sont les différents types de billets ?

Accepted Answer

Places Zone A : visibilité optimale. Places Zone B : très bonne visibilité. Places Zone C : bonne visibilité. Places Zone D : visibilité restreinte.

Question 2

Puis-je acheter des billets sur place ?

Accepted Answer

Les billets ne sont pas disponibles à l'achat sur place. Tous les billets doivent être achetés via l'application ou le site Fever avant de se rendre à l'événement.

Question 3

Puis-je réserver un billet pour mon accompagnant ?

Accepted Answer

Les personnes ayant besoin d'une assistance tout au long de l'expérience ont droit à 1 billet gratuit pour leur accompagnant. Une fois ton billet acheté (il est indispensable de posséder un billet valide avant de faire la demande), merci de nous contacter pour plus d'informations.

Question 4

Y a-t-il un âge requis pour participer à l'événement ?

Accepted Answer

Tous les participants doivent être âgés d'au moins 8 ans. Toute personne de moins de 16 ans doit être accompagnée d'un adulte.

Question 5

Où puis-je trouver mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux trouver ton billet dans la section « Billets » de l'application Fever, que tu peux télécharger depuis l'App Store d'Apple ou Google Play. Pense à te connecter avec la même méthode que celle utilisée lors de l'achat. Tu trouveras également ton QR code dans ton e-mail de confirmation d'achat.

Question 6

Puis-je modifier mon billet ?

Accepted Answer

Sous réserve de disponibilité, les changements de date et/ou d'heure sont autorisés jusqu'à 48 heures avant le début de ton expérience. Dans ce cas, merci de nous contacter en indiquant l'identifiant de ton billet. Les billets ne sont pas remboursables, sauf dans les cas prévus par le droit australien de la consommation (Australian Consumer Law). Pour plus d'informations, tu peux consulter nos conditions générales.

Question 7

Qu'est-ce que le billet avec remboursement flexible ?

Accepted Answer

Le billet avec remboursement flexible te permet de demander un remboursement intégral si tu décides de ne pas assister à l'expérience.

Question 8

Quand puis-je retourner mon billet ?

Accepted Answer

Tu peux retourner ton billet avec remboursement flexible et obtenir un remboursement intégral en nous contactant jusqu'à 48 heures avant le début de l'expérience. Attention, le billet devient non remboursable s'il est transféré à un autre utilisateur.

Question 9

Quels documents dois-je présenter pour recevoir mon remboursement ?

Accepted Answer

Aucun document n'est nécessaire pour demander ton remboursement.

Question 10

Comment puis-je demander mon remboursement ?

Accepted Answer

Merci de nous contacter pour obtenir le remboursement de ton billet.

Question 11

Où se déroule l'expérience ?

Accepted Answer

188 Collins Street, Melbourne, 3000.

Question 12

Comment se rendre sur le lieu de l'événement ?

Accepted Answer

Le lieu se trouve dans le centre-ville, à proximité de l'arrêt de tram de Collins Street et de la gare de Flinders Street.

Question 13

Y a-t-il de la nourriture sur place ?

Accepted Answer

Des boissons et des collations sont disponibles à l'achat sur place.

Question 14

Puis-je venir avec un animal ?

Accepted Answer

Les animaux ne sont pas autorisés, à l'exception des animaux d'assistance.

Question 15

Ce lieu est-il accessible aux personnes handicapées ?

Accepted Answer

Le théâtre est accessible aux détenteurs de billets de la Zone A et de la Zone B. Il n'y a pas de places de parking réservées aux fauteuils roulants dans ce lieu. Pour une assistance en fauteuil roulant, merci de nous contacter afin que nous puissions prévenir le personnel sur place.

Question 16

Y a-t-il un parking disponible ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de parking gratuit sur place. Un parking payant est disponible à proximité, à distance de marche.

Question 17

Puis-je prendre des photos ou des vidéos pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, comme indiqué par nos musiciens.

Question 18

Puis-je utiliser mon téléphone pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Ton téléphone doit être en mode silencieux pendant tout le spectacle. Les photos et vidéos ne peuvent être prises que pendant le dernier morceau et sans flash, comme indiqué par nos musiciens.

Question 19

Puis-je quitter la salle de concert pendant le spectacle ?

Accepted Answer

Par respect pour les musiciens et le public, tu ne pourras pas quitter ton siège, sauf en cas d'urgence.

Question 20

Quand dois-je arriver ?

Accepted Answer

Merci d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin qu'une place te soit attribuée dans la zone que tu as achetée. Le concert commencera à l'heure prévue et le public doit déjà être installé avant son démarrage. Si tu arrives en retard, par respect pour les musiciens et le public, l'entrée dans la salle ne te sera pas autorisée.

Question 21

Que se passe-t-il si les conditions météorologiques ne permettent pas à l'événement d'avoir lieu ?

Accepted Answer

Si les conditions météorologiques affectent ton expérience d'une manière ou d'une autre, comme un changement de lieu ou un report, nous t'en informerons par e-mail à l'avance.

Question 22

Puis-je m'asseoir avec mes amis ?

Accepted Answer

Oui, tu peux t'asseoir avec tes amis si vous venez ensemble et que vous avez tous des billets pour la même zone. Nous te recommandons d'arriver suffisamment tôt et nous ferons de notre mieux pour vous installer ensemble.

Question 23

Puis-je transférer mes billets à une autre personne ?

Accepted Answer

Oui, tu peux transférer tes billets vers n'importe quel autre compte Fever sans frais supplémentaires. C'est aussi simple que d'appuyer sur « Transférer les billets » sur ton billet dans l'application Fever. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, merci de nous contacter en indiquant l'identifiant de ton billet.

Question 24

Les bougies sont-elles inflammables ?

Accepted Answer

Merci de noter que, pour la sécurité des participants, toutes les bougies seront sans flamme.

Question 25

Qu'est-ce que « Snapshot by Candlelight » ?

Accepted Answer

Cette formule propose une expérience photo unique, exclusivement réservée aux personnes qui l'achètent. Tu auras l'occasion de te faire photographier dans un espace spécialement aménagé à cet effet. En souvenir, tu recevras une photo imprimée façon polaroid. Chaque achat donne droit à 1 photo instantanée.

Question 26

Puis-je acheter des photos « Snapshot by Candlelight » sur place ?

Accepted Answer

Les photos peuvent être achetées sur place, à condition que le seuil de vente complète n'ait pas été atteint. Les clients ayant acheté l'option photo sur le site en même temps que leurs billets de concert sont prioritaires par rapport à ceux qui effectuent leur achat sur place. Les achats sur place sont limités aux paiements par carte bancaire uniquement ; aucun paiement en espèces ne sera accepté.

Question 27

Quand ma photo est-elle prise ?

Accepted Answer

Ta photo sera prise avant ou après l'événement. Merci de noter que l'expérience photo se termine 10 minutes avant le début du concert, alors assure-toi d'arriver au moins 30 minutes avant le début du concert afin de nous laisser le temps nécessaire pour prendre ta photo.

Question 28

Quand est-ce que je reçois mes photos ?

Accepted Answer

Tu auras l'occasion de choisir ta photo avant son impression. Notre équipe les imprime pendant le concert, tu pourras donc récupérer tes photos à la sortie par la suite. Merci de bien vérifier que tu as tes photos imprimées avec toi avant de partir, car nous ne pouvons en conserver aucune pour toi. Si tu pars sans avoir récupéré tes photos, nous ne pourrons malheureusement pas te proposer de remboursement ni reprogrammer cette prestation.

Question 29

Où dois-je me rendre pour me faire photographier ?

Accepted Answer

Le personnel du lieu t'expliquera le déroulement de l'expérience photo une fois que tu seras à l'intérieur, là où elle se déroule. Des annonces seront également faites afin que les participants n'oublient pas cette expérience spéciale. N'hésite pas à t'adresser à l'un des membres de notre équipe si tu as des questions.

Question 30

Comment puis-je prouver que j'ai acheté l'option photo ?

Accepted Answer

Tu recevras un code QR par e-mail, dans un message distinct de la confirmation de ton billet de concert. Merci de faire valider ton code QR par le photographe sur place afin que nous puissions prendre ta photo.

Question 31

Y a-t-il un code vestimentaire ? Que dois-je porter ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de code vestimentaire. Nous vous conseillons une tenue confortable et adaptée à la saison.

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