Candlelight: La ley innata

Question 1

¿Cómo funciona la asignación de asientos y las zonas?

Answer

El espacio está dividido en varias secciones con precios distintos según la visibilidad y lo cerca que estés del escenario. Nuestro equipo te acompañará a tu asiento por orden de llegada a Real Colegio Alfonso XII Agustinos, siempre dentro de la zona que hayas elegido al comprar tu entrada.

Question 2

¿Podemos sentarnos juntos si vamos en grupo?

Answer

¡Claro que sí! Para poder sentaros juntos, es muy importante que tú y tus acompañantes lleguéis a la vez y tengáis entradas para la misma zona. Te recomendamos llegar 30 minutos antes de que empiece el concierto y nuestro equipo hará todo lo posible para que estéis juntos.

Question 3

¿Se pueden comprar entradas en la taquilla de Real Colegio Alfonso XII Agustinos?

Answer

¡No! Las entradas no se venden directamente en la puerta ni en la taquilla de Real Colegio Alfonso XII Agustinos. Si quieres asistir, tendrás que comprar tus pases de forma exclusiva a través de Fever (en nuestra web oficial o en la app).

Question 4

¿A qué hora debo llegar? ¿Hay política de acceso si llego tarde?

Answer

Te recomendamos llegar unos 30 minutos antes de que empiece el concierto para que puedas acomodarte tranquilamente. Las puertas se cerrarán 5 minutos antes del inicio y, una vez empiece el show, no se permitirá el acceso para no interrumpir a los músicos ni al resto del público.

Question 5

¿Habrá servicio de comida y bebida en Real Colegio Alfonso XII Agustinos?

Answer

Lamentablemente, no habrá comida ni bebida disponible a la venta en este evento.

Question 6

¿Qué temperatura debería esperar en el concierto? ¿Qué ropa debo llevar?

Answer

Ten en cuenta que muchos de nuestros conciertos se celebran en edificios históricos emblemáticos, por lo que a veces es un reto controlar la temperatura. Hacemos todo lo posible por asegurar un ambiente agradable, pero te recomendamos traer ropa cómoda y adecuada para la época del año para que disfrutes sin problema.

Question 7

¿Existe un código de vestimenta en los conciertos Candlelight?

Answer

No hace falta que te arregles, el ambiente es libre y casual. Lo principal es que traigas una combinación cómoda para sumergirte en la experiencia a la luz de las velas.

Question 8

¿Cuánto dura la experiencia?

Answer

El Candlelight: La ley innata en San Lorenzo de El Escorial dura en torno a 60 minutos. Las puertas se abren 45 minutos antes, para que puedas llegar y acomodarte con calma.

Question 9

¿Puedo salir de la sala durante la actuación?

Answer

Por respeto a los músicos y al público, te pedimos que no abandones tu asiento a menos que sea por una emergencia. ¡Queremos que todos disfruten del show sin interrupciones!

Question 10

¿Se utilizan velas de verdad en los conciertos Candlelight? ¿Son inflamables?

Answer

Para que disfrutes sin preocupaciones, todas nuestras velas son LED. Recrean a la perfección el parpadeo y la calidez de una llama real, pero sin fuego, sin calor y con cero riesgos para tu seguridad.

Question 11

¿Está permitido hacer fotos o grabar vídeos? ¿Puedo usar mi teléfono durante la actuación?

Answer

Tu teléfono tiene que estar en silencio durante todo el concierto. Solo podrás hacer fotos y vídeos sin flash durante la última pieza, tal y como te indiquen los músicos desde el escenario.

Question 12

¿Dónde puedo encontrar mis entradas para Candlelight: La ley innata en San Lorenzo de El Escorial?

Answer

Puedes encontrar tu entrada en la sección «Tickets» de la aplicación Fever (puedes descargarla desde Apple App Store o Google Play). Recuerda iniciar sesión con el mismo método de inicio de sesión que utilizaste para realizar la compra. También encontrarás tu código QR en el correo electrónico de confirmación de la compra. Tus entradas son digitales y no necesitas imprimirlas.

Question 13

¿Puedo transferir o enviar mis entradas a otra persona?

Answer

Sí, puedes transferir tus entradas a cualquier persona de forma gratuita. Es tan fácil como hacer clic en «Transferir entradas» en tu entrada en la aplicación Fever. Ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda adicional y asegúrate de incluir tu número de entrada.

Question 14

¿Se pueden regalar entradas para Candlelight: La ley innata?

Answer

¡Por supuesto! Para regalar la experiencia Candlelight puedes comprar una Tarjeta Regalo válida para cualquier concierto Candlelight en tu país, permitiendo que la persona elija la fecha y el concierto que prefiera. Por otro lado, si ya has comprado una entrada para una fecha concreta, puedes usar la opción «Transferir entradas» en la App para enviársela al destinatario como regalo.

Question 15

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Answer

Puedes cambiar la fecha de tu entrada hasta 24 horas antes del evento desde la sección «Entradas» de la app de Fever. Si la opción está disponible, aparecerá el botón «Cambiar fecha/hora», desde el que podrás seguir las instrucciones. Si la opción no aparece, ponte en contacto con nosotros e indícanos el ticket ID de tu compra, disponible en el correo de confirmación o en la app de Fever. Ten en cuenta que no se admiten reembolsos, aunque algunos eventos ofrecen un complemento de cancelación flexible con una política alternativa. Para más información, consulta nuestros Términos y condiciones.

Question 16

¿Qué es «Foto Candlelight»?

Answer

Este paquete ofrece una experiencia fotográfica única, disponible exclusivamente para los clientes que lo adquieran. Disfrutarás de una sesión fotográfica personalizada en nuestra zona especialmente designada en Real Colegio Alfonso XII Agustinos y, como recuerdo, recibirás una impresión instantánea estilo Polaroid.

Question 17

¿Puedo comprar fotos «Foto Candlelight» en Real Colegio Alfonso XII Agustinos?

Answer

Las fotos se pueden comprar en Real Colegio Alfonso XII Agustinos, siempre que no se haya agotado el cupo. Los clientes que compren la oportunidad de hacerse la foto a través de la página web al comprar sus entradas para el concierto tienen prioridad sobre los que compran en el recinto. Las compras en el recinto solo se pueden realizar con tarjeta de crédito/débito, no se acepta efectivo.

Question 18

¿A qué hora debo llegar para hacerme la foto?

Answer

Tu foto se hará antes del evento y la sesión fotográfica concluirá 10 minutos antes del inicio del concierto. Asegúrate de llegar al menos 30 minutos antes del comienzo del concierto para que tengamos tiempo suficiente para hacerte la foto.

Question 19

¿Cuándo recibiré la foto?

Answer

Puedes seleccionar tu foto preferida antes de que se imprima. Nuestro equipo la imprimirá mientras disfrutas del concierto y podrás recogerla a la salida. Asegúrate de recoger tu foto antes de marcharte, ya que no podemos guardarla para más tarde.

Question 20

¿Dónde tengo que ir para que me hagan la foto?

Answer

Una vez accedas a Real Colegio Alfonso XII Agustinos, nuestro personal te indicará dónde se encuentra el photocall. No dudes en acercarte a cualquiera de nuestros empleados si tienes alguna pregunta.

Question 21

¿Qué incluye el «Pack de 3 velas»? ¿Son reales?

Answer

El paquete incluye 3 velas con tecnología LED de alta calidad que recrean a la perfección el cálido y parpadeante resplandor de la luz de las velas. No son reales, por lo que son completamente seguras e ideales para decorar tu hogar.

Question 22

¿Cuál es la política de recogida y devolución del «Pack de 3 velas»?

Answer

Todos los paquetes comprados online deben recogerse en el lugar designado del recinto en el momento del evento. Dado que el «Pack de 3 velas» está vinculado a la fecha y el lugar específicos del evento Candlelight, todos los artículos adicionales de velas comprados online y recogidos in situ no son reembolsables ni retornables. Todas las ventas son definitivas.

Question 23

¿Se admiten mascotas o animales en Real Colegio Alfonso XII Agustinos? ¿Y animales de servicio?

Answer

Lamentablemente, no se admiten mascotas en Real Colegio Alfonso XII Agustinos, aunque sí aceptamos perros de asistencia o perros guía.

Question 24

¿Ofrecen entradas gratuitas para cuidadores o asistentes de personas con discapacidad?

Answer

Sí, los espectadores que necesiten asistencia durante esta experiencia tienen derecho a solicitar un pase gratuito para su asistente personal o cuidador. Ponte en contacto con nosotros con una prueba de que necesitas una entrada para un asistente.